H&R Block logra el éxito durante la temporada de impuestos a través de una innovadora estrategia de embudo de ventas completo con Amazon Ads

Objetivos

En el panorama actual de la publicidad digital, las marcas de servicios financieros enfrentan un desafío único: impulsar el crecimiento mientras implementan estándares estrictos de privacidad. H&R Block, líder en servicios para la declaración de impuestos, trabajó con Amazon Ads para resolver este desafío durante la temporada de impuestos 2025. La empresa implementó una estrategia avanzada de embudo de ventas completo que respetaba las audiencias con hash del anunciante mientras maximizaba el impacto de la campaña. A pesar de no vender la mayoría de sus productos en Amazon, H&R Block aprovechó el conjunto avanzado de soluciones de Amazon Ads para impulsar resultados mediante el alcance de los consumidores durante momentos importantes de su vida, como la compra de una casa, el matrimonio o la administración de una pequeña empresa.

La clave para lograr los objetivos de campaña de H&R Block fue partir de su estrategia de medición de Amazon Marketing Cloud (AMC) y combinarla con las últimas tecnologías publicitarias de Amazon Ads. Match ID, una nueva función del Administrador de Eventos, sirvió como la base tecnológica que transformó sus capacidades de atribución. Mediante esta herramienta se creó un puente que mejoró la protección de la privacidad a lo largo de todo el proceso de la audiencia, lo que permitió a H&R Block analizar y atribuir la exposición a los anuncios a partir de conversiones autorizadas por los usuarios sin compartir los insights subyacentes de las audiencias. Al vincular perfectamente las etapas de reconocimiento, consideración y conversión, Match ID proporcionó una vista integral del embudo de marketing, lo que sentó las bases para la estrategia de embudo de ventas completo de la campaña.

Resumen de la exitosa campaña de embudo de ventas completo de H&R Block

Estrategia

El primer paso de H&R Block fue obtener insights útiles de AMC sobre las audiencias con hash del anunciante y el desempeño de la campaña, que se obtuvieron mediante señales de conversión de Match ID. Estos insights respaldaron la activación de Brand+, una capacidad de optimización con tecnología de IA que simplifica las campañas de reconocimiento de marca en Amazon DSP, ya que se usa la TV por streaming y los anuncios de video online (OLV) en las propiedades de Amazon y otros publishers prémium.

A medida que los clientes potenciales avanzaban por el embudo, H&R Block usó Performance+, la solución con tecnología de IA de Amazon para OLV y la publicidad de display. Estas campañas optimizaron de forma automática la visualización de los anuncios para llegar a los clientes con mayores probabilidades de generar conversiones en Amazon y fuera de Amazon. Además, las ubicaciones de Performance+ ayudaron a lograr un mayor nivel de eficiencia en el CPA interanual. A continuación, la campaña utilizó audiencias de AMC personalizadas para mejorar el remarketing, lo que garantizó que los usuarios que mostraban interés recibieran mensajes oportunos y relevantes. Este enfoque coordinado expandió el alcance a través de varios canales, incluidos Prime Video, OLV (con Twitch) y los anuncios de audio y display de Alexa. El reporte del camino de conversión de AMC destacó el potencial de un enfoque de embudo de ventas completo.

Resultados

La estrategia integral obtuvo resultados destacados en las estadísticas clave, lo que demuestra la capacidad de Amazon Ads para aumentar el desempeño tanto dentro como fuera de Amazon. Las campañas de OLV lograron una mejora del 26% en CPM, mientras que la eficiencia general del CPA aumentó un 35% interanual.¹ El uso inteligente de Brand+ y Performance+ expandió el alcance interanual 2.5 veces mientras se mantenía la eficiencia en costos, una prueba de las capacidades avanzadas de IA que respaldan la campaña.² Agregar OLV a los anuncios de display generó un aumento del 47% en las tasas de conversión.³ Cuando se agregó Prime Video al análisis, las tasas aumentaron un 66% adicional.⁴ Lo más notable es que toda la estrategia del embudo de ventas completo más que duplicó las tasas de conversión en comparación con las campañas que solo usaban anuncios de display, lo que permitió lograr un aumento total del 144%.⁵ La sinergia entre Brand+ y Performance+ no solo amplió el alcance de H&R Block, sino que también mejoró significativamente la eficiencia de su inversión publicitaria. Al llegar a los clientes adecuados en el momento oportuno, la campaña redujo la frecuencia promedio por pedido en un 35% interanual, ⁶ lo que indica mejoras significativas en la escalabilidad. Las audiencias personalizadas de AMC también mostraron un desempeño de CPA 62% más eficiente (en comparación con el promedio de los anuncios de display de H&R Block en Amazon DSP) durante las últimas semanas decisivas de la campaña.⁷

Estos logros demuestran el potencial de las soluciones integradas de Amazon Ads, desde los insights analíticos y las capacidades de audiencia de AMC hasta las optimizaciones con tecnología de IA de Brand+ y Performance+, que se usaron de forma coordinada para mostrar una publicidad más precisa y relevante.

El éxito de la campaña impulsó una mayor inversión de H&R Block en las soluciones publicitarias de Amazon, fundamentada en el eficiente desempeño de la campaña. De cara al 2026, la empresa ya está analizando oportunidades para aumentar el reconocimiento a través de Prime Video y ubicaciones prémium con otros publishers destacados a través de Amazon Ads.

Esta historia demuestra que las empresas que no pertenecen al sector de retail digital tradicional también pueden aprovechar el conjunto de soluciones de Amazon Ads para generar resultados significativos y con protección mejorada de la privacidad en Amazon y fuera de Amazon. Al combinar tecnología innovadora con una ejecución estratégica en el embudo de ventas completo, H&R Block logró sus objetivos de reconocimiento de marca y desempeño, al mismo tiempo que mejoró las experiencias de los clientes con publicidad más relevante.

Fuentes

^1-7 Datos proporcionados por los anunciantes, EE. UU., 2025.