Estudio de caso
The April ayuda a Beauty of Joseon a reactivar un 53% más de clientes inactivos e incrementar las ventas un 146%
Después de que problemas en la cadena de suministro frenaran el crecimiento de su Eye Serum, uno de sus productos más vendidos, Beauty of Joseon trabajó con The April para convertir los insights de audiencias de Amazon Marketing Cloud en una estrategia de recuperación de embudo completo, con la que logró reactivar a gran escala a clientes inactivos.
Insights clave
+146%
Crecimiento de las ventas después de implementar una estrategia de reactivación de embudo completo
53%
De los clientes inactivos fueron reactivados
-61%
Menor costo por compra con Performance+
Objetivos
Las interrupciones en la cadena de suministro pueden afectar incluso a las marcas líderes de una categoría. Beauty of Joseon, una marca de K-beauty de tamaño mediano, había mantenido el puesto n.o 1 en la categoría de tratamientos para ojos de Amazon en Estados Unidos, hasta que los problemas en la cadena de suministro ocurridos entre agosto y octubre de 2025 hicieron que varios de sus productos principales dejaran de estar disponibles. El impacto fue inmediato: su producto insignia, Eye Serum, pasó del puesto 1 al 3, las ventas disminuyeron un 31% y la participación de clics en palabras clave cayó del 11% al 6%.1 Un análisis de Amazon Marketing Cloud (AMC) reveló un problema más profundo: El 51% de los clientes históricos de la marca había pasado a un estado de inactividad.2
La publicidad tradicional centrada únicamente en búsquedas no era suficiente para revertir la caída. En colaboración con The April, una agencia especializada en K-beauty y socio verificado de Amazon Ads, Beauty of Joseon estableció objetivos claros: recuperar el puesto n.o 1 en ventas, reactivar su base de clientes inactivos y recuperar el crecimiento general del negocio.
Estrategia
The April diseñó una estrategia de reactivación de embudo completo basada en insights de Amazon Marketing Cloud, implementando tres estrategias coordinadas de noviembre de 2025 a enero de 2026. Primero, el equipo se enfocó en reactivar a los clientes inactivos mediante anuncios de TV por streaming. El análisis personalizado de antigüedad, frecuencia y valor monetario (RFM) de AMC confirmó una tasa de inactividad del 51%, mientras que un análisis de superposición de audiencias reveló que el 71% de los clientes de la marca eran usuarios activos de Prime Video, lo que convirtió a los anuncios de TV por streaming en el canal ideal para la parte superior del embudo.3 The April implementó anuncios en Prime Video utilizando audiencias personalizadas de AMC basadas en RFM para volver a conectar emocionalmente con los compradores inactivos.
Para maximizar las conversiones, el equipo aprovechó el remarketing de Amazon DSP. Un análisis de los recorridos de compra mostró que los clientes expuestos tanto a anuncios patrocinados como a Amazon DSP registraron una tasa de conversión un 8250% mayor que los usuarios que no estuvieron expuestos.4 The April creó audiencias de AMC para llegar a usuarios que ya habían interactuado con anuncios patrocinados, maximizando la frecuencia de exposición en múltiples puntos de contacto. Por último, el equipo integró campañas de Performance+ con optimización basada en aprendizaje automático para ampliar la cobertura exclusiva dentro y fuera de Amazon, interactuando en tiempo real con compradores que mostraban una alta intención de compra.
Resultados
La estrategia de embudo completo generó resultados transformadores en tan solo tres meses. Las sesiones totales del negocio aumentaron un 158% y los ingresos crecieron un 146%,5 mientras que Eye Serum recuperó el primer puesto en ventas y las ventas del producto aumentaron un 156%.6 La proporción de clientes inactivos disminuyó del 51% al 24%, y el 53% de los usuarios inactivos se reactivaron mediante anuncios de Prime Video.7 Por su parte, Performance+ llegó a 472 000 clientes nuevos con un alcance incremental del 30%, al mismo tiempo que se redujo el costo por compra en un 61%.8
La metodología demostró ser escalable: cuando The April aplicó el modelo de reactivación RFM de AMC a una cartera más amplia de clientes, logró reducir en un 63% el costo de adquisición para otros anunciantes.9
Este éxito demuestra que, cuando las marcas combinan los insights de audiencias de Amazon Marketing Cloud con una estrategia coordinada de embudo de ventas completo, incluso los desafíos importantes pueden convertirse en oportunidades de crecimiento. The April ayudó a Beauty of Joseon a convertir una interrupción en la cadena de suministro en un modelo de reactivación.
Fuentes
1-9 Beauty of Joseon, EE. UU., 2025–2026.