Estudio de caso
Serta Simmons Bedding descubrió que el 62% del impacto de display ocurrió fuera de Amazon
Al utilizar la solución de medición de estadísticas omnicanal (OCM) de Amazon, Serta Simmons Bedding descubrió que el 62% de las ventas impulsadas por sus anuncios de display se generó fuera de Amazon (ventas que los métodos de medición anteriores no habían logrado captar). OCM reveló que la publicidad de display no solo estaba impulsando compras dentro de Amazon, sino que también estaba ayudando a adquirir nuevos clientes en toda la red de canales de venta de Serta.
Insights clave
184%
Crecimiento interanual de las ventas gracias a una inversión estratégica en display y al uso de la medición con OCM
62%
Ventas fuera de Amazon identificadas por OCM en minoristas como Walmart, Sam’s Club, Macy’s y otros
2.2 veces
ROAS total omnicanal más alto para la campaña de display al considerar las ventas generadas fuera de Amazon
Objetivos
Serta Simmons Bedding enfrentó un reto para Amazon Prime Day 2025: generar reconocimiento en una categoría de colchones con alta competencia, al mismo tiempo que gestionaba el aumento en los costos publicitarios. Los compradores mostraban mayor cautela, comparaban opciones de forma intensiva y las marcas directas al consumidor (DTC) competían con descuentos agresivos.
Para responder a este desafío, Serta lanzó una nueva estrategia de medios de embudo de ventas completo para Prime Day, ampliando su enfoque (antes centrado en la parte inferior del embudo) para incluir TV por streaming y una mayor inversión en display. Sus objetivos eran:
- Generar reconocimiento acerca de la presencia de Serta en Amazon
- Llegar a nuevas audiencias y aumentar su participación de mercado
- Impulsar ventas tanto en Amazon como a través de sus socios de retail omnicanal
- Entender el impacto real de la publicidad en todos los canales de venta
El principal desafío era medir la efectividad de la campaña a lo largo de todo el circuito de compra del cliente, y no únicamente en Amazon. Serta necesitaba visibilidad sobre cómo sus campañas impulsaban ventas sin importar en qué canal se concretara la compra.
Estrategia
Serta se asoció con Amazon para implementar un estudio de estadísticas omnicanal (OCM) para su campaña de display, que estuvo activa del 27 de junio al 31 de agosto de 2025. El momento fue estratégico: Prime Day ofreció el máximo alcance e interacción, mientras que la ventana de medición extendida permitió capturar tanto el impacto inmediato del evento como los efectos sostenidos de desarrollo de marca durante la temporada de ventas de verano.
Para respaldar esta estrategia de embudo de ventas completo, Serta incrementó su inversión en anuncios display en un 192% interanual, una apuesta importante que reflejó su confianza en la capacidad de OCM para medir el ROI real en todos los canales de venta.
Matt Preece, vicepresidente de Serta Simmons BeddingSerta logró un crecimiento récord en ventas y ROAS omnicanal. OCM demostró que la publicidad de display generó ventas incrementales en toda la huella comercial de la marca, no solo en Amazon.
Resultados
OCM reveló insights multicanales relevantes para las campañas de display de Serta. La medición mostró un incremento del 184% en ventas omnicanal atribuidas a anuncios en comparación con el periodo anterior.1 Lo más impactante fue la distribución de las ventas: solo el 38% ocurrió en Amazon, mientras que el 62% se generó fuera de Amazon. Esta visión omnicanal permitió identificar un ROAS total 2.2 veces mayor para la campaña de display en comparación con una medición limitada únicamente a Amazon.2
En 2024, las campañas de display de Serta alcanzaron un porcentaje de compras de clientes nuevos de la marca del 81.4% en Amazon, una cifra poderosa, pero que solo mostraba una parte de la historia.3 Los métodos de medición previos únicamente podían rastrear la adquisición de nuevos clientes en Amazon. OCM reveló que la publicidad de display también estaba impulsando una adquisición similar de nuevos clientes a través de todos los canales de venta, transformando de forma fundamental la manera en que Serta evalúa el valor de la campaña. Este insight mostró que los anuncios de display no solo estaban captando clientes en Amazon, sino que también estaba expandiendo la base de clientes de Serta en todo su ecosistema comercial.
Esta perspectiva omnicanal respaldó la estrategia de Serta. A pesar de incrementar la inversión en display en un 192% de un año a otro, la marca mantuvo una sólida eficiencia del ROAS, lo que demostró que el aumento en la inversión generó un crecimiento proporcional en las ventas.4 La campaña logró 24 millones de impresiones y llegó a 4.9 millones de consumidores únicos, lo que generó un nivel significativo de reconocimiento durante el periodo clave de Prime Day y a lo largo del verano.5
Fuentes
1–5 Datos proporcionados por Serta Simmons Bedding, EE. UU., junio de 2024 a agosto de 2025.