Samsung se convirtió en la primera marca en llevar Amazon Live al Reino Unido con una innovadora campaña del embudo de ventas completo para la nueva serie Galaxy S25. Junto con los creadores e influencers Moyo Ajibade y Gee Nelly, además de Luke Norbury, experto de Team Galaxy, Samsung ofreció contenido dinámico en vivo que demostraba las características más novedosas del teléfono mientras creaba múltiples puntos de contacto a lo largo del circuito de compra del cliente, desde su Brand Store hasta páginas de destino personalizadas y materiales creativos complementarios para impulsar su campaña de marketing.

Crear a partir del éxito

Samsung ha utilizado con éxito Amazon Live para lanzar nuevos productos en el segmento de mercado de Estados Unidos, y datos convincentes respaldaron la expansión de esta estrategia a nivel mundial. Con Amazon Live en Estados Unidos, los compradores tenían un 68% más probabilidades de comprar en la categoría de tecnología durante eventos de compras en vivo.¹ Samsung vio una excelente oportunidad para innovar con este formato dinámico en el Reino Unido con el lanzamiento de la serie Galaxy S25.

Impulsar el éxito medible con una integración estratégica

Los datos muestran que los compradores que visitaron una Brand Store durante el proceso de compra observaron un mayor nivel de interacción, con un aumento del 52% en las tasas de productos agregados al carrito.² Tras reconocer esta oportunidad, Samsung aprovechó estratégicamente la nueva oferta de Amazon Live en Brand Stores para su campaña.

“Nuestra Brand Store de Amazon es el lugar donde los clientes vienen a descubrir y comprar productos de Samsung, por lo que es uno de los destinos más importantes para nuestras iniciativas de marketing de campaña”, explica Annika Bizon, vicepresidenta de producto y marketing de experiencia móvil en Reino Unido e Irlanda. “Al integrar las experiencias de compra de Amazon Live directamente en este entorno comercial e incluir personas talentosas y reconocidas que muestran las nuevas características de la serie Galaxy S25, hemos creado la combinación perfecta de entretenimiento e información justo donde los clientes están listos para comprar. Esta combinación única generó estadísticas del embudo de ventas completo a través de una experiencia consistente”.

A partir de un análisis interno, observamos que los compradores expuestos a la campaña de Amazon Live representaban el 32% de todas las ventas de Samsung durante el periodo de campaña.³ Aún más increíble es el hecho de que el 67% de estos clientes comenzaron su proceso de compra después de estar expuestos a los materiales creativos de la campaña de Amazon Live, lo que demuestra el poder de Amazon Live tanto para iniciar el descubrimiento como para impulsar las compras.⁴

Las funciones cobran vida con demostraciones interactivas

Uno de los momentos más fascinantes del contenido de compras en vivo sucedió con la innovadora característica Audio Eraser del Galaxy S25. En una interesante demostración en vivo, el influencer Ajibade generó una situación real donde licuaba tomates, al mismo tiempo que Norbury, el experto de Galaxy, filmaba a la creadora Nelly hablando de sus características favoritas del teléfono. El video final inicialmente capturó tanto la voz de Nelly como el abrumador ruido de la licuadora, una frustración común a la hora de filmar videos. Sin embargo, la demostración dio un giro asombroso cuando los espectadores vieron cómo la tecnología Audio Eraser era capaz de analizar y aislar seis factores de ruido diferentes, y eliminó completamente el sonido de la licuadora mientras preservaba el comentario nítido de Nelly.

Demostraciones tangibles como estas conectaron con los espectadores. Según un estudio de efectividad de marca de Latitude, el 79% de los encuestados indicó que las demostraciones en Amazon Live brindan una sensación tangible para los nuevos productos, y los ayuda a decidir si son adecuados para ellos.⁵ Este alto nivel de confianza en las experiencias de compra en vivo se alinea perfectamente con la estrategia de Samsung para mostrar características complejas a través de contenido de video interactivo.

Crear momentos memorables para los clientes

La naturaleza interactiva del evento en vivo le permitió a Samsung generar oportunidades de interacción únicas. En un momento sorpresa que generó mucha emoción, un representante de Samsung se unió al chat en vivo para compartir una promoción exclusiva con los espectadores. Esta inesperada interacción sumó un elemento de exclusividad e inmediatez que los canales de marketing tradicionales simplemente no pueden replicar. El estudio de Latitude observó que el 82% de los clientes tendría probabilidades de aprovechar esta oferta si estuviera disponible actualmente.⁶

Maximizar el impacto a través de la integración del embudo de ventas completo

Como el contenido en vivo dio lugar a un momento de mucha emoción, Samsung amplificó su impacto al producir un comercial personalizado con los mismos referentes y la misma producción utilizados durante la transmisión en vivo. Este contenido impulsó una campaña integral para el embudo de ventas completo, con un takeover de alto impacto en la página principal de Amazon junto con material creativo de display y video complementario. La campaña integró estratégicamente el contenido de Amazon Live en múltiples puntos de contacto, desde la página de destino de la Brand Store de Samsung hasta la sección de categorías de smartphones de la Brand Store, lo que garantiza que los clientes encuentren contenido atractivo a lo largo del proceso de compra. Este enfoque creó una experiencia consistente que mantuvo la energía y la autenticidad del evento en vivo, al mismo tiempo que ofrecía información detallada del producto y ofertas promocionales atractivas que ampliaron la relevancia de la campaña.

Fuentes

1. ¹ GWI Core, usos y actitudes de compradores de la transmisión en vivo de Amazon Ads, tercer trimestre de 2024 (n=324), EE. UU.
2. ² Datos internos de Amazon, todo el mundo, agosto de 2024.
3. ^3-4 Datos internos de Amazon, Reino Unido, del 2 de octubre de 2024 al 4 de febrero de 2025.
4. ^5-6 Estudio de efectividad de marca de Latitude, Reino Unido, marzo de 2025 (Control n=300, expuesto n=300).