Stores le permite a Samsung mostrar su historia de marca en Amazon

Samsung Electronics se esfuerza incansablemente para ofrecer experiencias y productos innovadores que maximicen la comodidad del usuario y mejoren la vida de los consumidores. Sus innovadores productos desafían los estándares y los estereotipos, lo que les permite ser líderes en el segmento del mercado al ofrecer verdadera innovación y comodidad a sus apreciados consumidores. Se asociaron con Channel Bakers, una agencia global de servicio completo centrada en la publicidad de Amazon Ads, con el objetivo principal de ayudar a las marcas a encontrar la audiencia adecuada en el momento adecuado para contar su historia y ayudar a aumentar las ventas en Amazon.

Desarrolla la historia de tu marca

Las innovadoras marcas de hoy en día buscan soluciones para llegar a nuevas audiencias que en la actualidad no forman parte del mercado ni están interesadas en sus productos. Stores es un destino gratuito, de autoservicio y personalizado en Amazon para que las marcas seleccionen contenido que inspire, oriente y ayude a los compradores a descubrir su selección de productos. Stores de Amazon puede ayudar a las marcas a aumentar sus ventas mediante la ejecución de objetivos estratégicos como la venta cruzada, la defensa de la marca, la promoción de productos de mayor precio y la creación de un destino de compras en Amazon que coincida con su imagen.

Antes de crear una Store, Samsung se enfrentó a un desafío con la continuidad entre el mensaje de su marca en su sitio web y el mensaje de su marca en Amazon. Cuando los consumidores buscaban Samsung en Amazon, encontraban una página de destino obsoleta que contenía productos viejos. La experiencia no era consistente con la misión de la empresa de enriquecer la vida de las personas con tecnologías, productos y diseños innovadores.2 Los consumidores compraban dispositivos móviles sin conocer en absoluto la gama de fundas para celulares y auriculares que Samsung ofrecía. Los consumidores compraban televisores QLED sin saber que combinan perfectamente con una barra de sonido Samsung.

Con su Store, Samsung pudo ampliar el desarrollo de su marca desde su sitio web. Al aprovechar el diseño multipágina para mejorar la experiencia de compra, la empresa pudo mostrar la variedad de su oferta a los compradores.

Moldea la experiencia del cliente

Mediante el uso de imágenes y contenido de video personalizados, Samsung mantiene a los clientes interesados mientras aprenden sobre sus productos. Stores es una herramienta eficaz para presentar la cartera de productos en Amazon. Stores ayuda a que las marcas eduquen a los compradores sobre sus últimas tecnologías, su propuesta de valor única y sus principales características distintivas. Estas páginas optimizadas para dispositivos móviles ofrecen la oportunidad de atraer a los compradores con videos, imágenes de productos de alto nivel y contenido para mejorar el mensaje de la marca y, en última instancia, ayudar a aumentar las ventas.

Durante el transcurso de la temporada festiva del 2017, la Store de Samsung en Amazon atrajo a más de 200 000 visitantes. Los compradores exploraron un promedio de tres páginas por visita e interactuaron con el contenido y los videos destacados.

El contenido atractivo de una marca aumenta el interés, lo que ayuda a aumentar las ventas. Para Samsung, era fundamental usar mosaicos de merchandising en la Store que integraran la funcionalidad Agregar al carrito.

Aunque es importante aprovechar tu Store para aumentar el reconocimiento de la marca, el objetivo de Samsung era aumentar las ventas y las conversiones. Aprovecharon la página de inicio de la Store para promocionar sus productos más nuevos y mejor valorados utilizando los mosaicos de merchandising. Además de actualizar la Store mensualmente, el equipo cambió la imagen del encabezado constantemente para adaptarla al lanzamiento de nuevos productos, como el Note9 en agosto de 2018.

Al centrar la Store en el merchandising, han visto un aumento promedio del 19 % en las ventas mes tras mes desde principios del 2018.3

Como dijo John K. Millis, director de marketing y operaciones de ventas al consumidor de Samsung Electronics America, “la asociación colaborativa con Channel Bakers sigue sorprendiéndonos e impresionándonos. Su capacidad única para actuar en equipo con Samsung en varios continentes y categorías de productos y ofrecer rápidamente una Store de primera clase en Amazon sigue beneficiando a todas las partes”.

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— John K. Millis, director de marketing y operaciones de ventas al consumidor (SQ), Samsung Electronics America

Dirige a los clientes a tu Store

Samsung sigue teniendo éxito en la atracción de tráfico a su Store gracias a Sponsored Brands. El equipo ha aprovechado Sponsored Brands constantemente para atraer tráfico a su Store. Sponsored Brands puede aparecer en ubicaciones destacadas en los resultados de búsqueda de Amazon, con un conjunto de productos, el logotipo de la marca y un mensaje personalizado. Las campañas de Sponsored Brands de Samsung representaron más del 20 % de las ventas totales atribuidas a la Store. En una ocasión, realizaron una campaña con una estrategia para aumentar la visibilidad de los televisores de Samsung en función de los términos de búsqueda de marcas de alto nivel. Esta campaña por sí sola generó un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 105:1.4 Además, Samsung aprovechó los anuncios de display para aumentar el tráfico a la Store, con lo que hubo un aumento del 131 % en las ventas atribuidas a la Store mientras promovía el lanzamiento de un nuevo producto.5

Obtén más información sobre el marketing de electrónica de consumo.

1. comScore, junio de 2018.
2. Extracto de la declaración de misión Samsung.
3. Datos de insights de la Store de Samsung, 2018.
4. Datos de la campaña de anuncios patrocinados de los televisores Samsung.
5. Datos de la campaña de anuncios patrocinados de los televisores Samsung.

Prácticas recomendadas de Channel Bakers para tu Store

  • Organiza tu Store por diferentes categorías o submarcas para mostrar diferentes tipos de contenido y productos.
  • Crea continuidad con tu marca para fomentar la confianza y credibilidad con los compradores.
  • Actualiza tu Store regularmente. Reserva tiempo cada mes para adaptarla al lanzamiento de nuevos productos, eventos de temporada y calendarios promocionales.
  • Usa Amazon Ads para dirigir el tráfico a tu Store y ayudar a aumentar las ventas.

Temas destacados

  • La Store de Samsung en Amazon atrajo a más de 200 mil visitantes en 2017.
  • Samsung tuvo un aumento promedio de ventas del 19 % mes tras mes desde el comienzo del 2018
  • Las campañas de Sponsored Brands han representado más del 20 % de las ventas totales atribuidas a la Store
  • Una campaña de televisión de Samsung segmentada con términos de búsqueda de marca generó un 105:1 de retorno de la inversión publicitaria (ROAS)