Estudio de caso
Reckitt impulsa la lealtad de los clientes en Brasil con una campaña de Subscribe & Save
Reckitt Benckiser fabrica productos para la salud, la higiene y el hogar para consumidores de todo el mundo. La empresa dirige varias marcas, incluidas Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP y Finish.
Enfoque en la lealtad de los clientes
Al ser una empresa multinacional establecida, Reckitt reconoce que el crecimiento continuo es clave para mantenerse competitivo. En 2022, Reckitt trabajó con Amazon Ads y su agencia local Cadastra para ayudar a promover el crecimiento de su empresa en Amazon de Brasil. Si bien la adquisición de nuevos clientes (atraer clientes potenciales a través del marketing en la parte superior del embudo) es una estrategia de marketing de crecimiento común, Reckitt reconoció el importante papel que desempeña su base de clientes existente para impulsar su éxito continuo. Para su campaña publicitaria, eligieron centrarse en la parte inferior del embudo y aumentar la lealtad a través de compras repetidas.
Estamos orgullosos de participar en un proyecto tan grande como este. Ser una referencia en operación en un mercado exponente como el de los medios de retail es una enorme satisfacción para nuestro equipo, que busca aprovechar al máximo la ciencia de datos para añadir desempeño de calidad a las acciones para nuestros clientes. La sinergia entre los equipos de Reckitt y Cadastra, en combinación con las posibilidades de una potente herramienta de marketing como Amazon Ads, son los pilares que sostienen esta estrategia ganadora, aportando resultados récord a las campañas.
. Henrique Casagranda, socio adjunto y director de medios, Cadastra
Lograr el crecimiento de los suscriptores
El programa de Subscribe & Save fue fundamental para la campaña de Reckitt. A través de este programa, los compradores pueden suscribirse a productos específicos y recibir envíos recurrentes con un 10% o 15% de descuento, según la cantidad de suscripciones. Al facilitar el suministro de los productos más usados por los clientes, Subscribe & Save puede ayudar a fomentar la lealtad de una manera que beneficie tanto a la marca como a los compradores.
La campaña utilizó audiencias de mercado interno y estilo de vida a través de Amazon DSP y se volvió a comercializar entre clientes que habían comprado productos de Reckitt anteriormente. Esto les permitió llegar a las audiencias más relevantes, que probablemente estarían interesadas tanto en los productos de Reckitt como en el programa Subscribe & Save. Los anuncios presentaban sus marcas junto con mensajes para comunicar las ventajas de Subscribe & Save. Para generar reconocimiento y atraer nuevos clientes, Reckitt también aumentó la visibilidad del producto con anuncios patrocinados.
Durante la campaña, Reckitt vio un aumento mensual del 346% en la cantidad de clientes de Subscribe & Save para sus marcas.1
La creciente competencia en todos los marketplaces ha hecho que conseguir nuevos clientes sea una tarea cada vez más onerosa. En este sentido, las campañas Subscribe & Save fueron fundamentales para la creación de una operación mucho más rentable. La campaña demostró ser una importante fuente de ingresos, obteniendo uno de los retornos de la inversión publicitaria más altos en nuestra operación y convirtiendo a los clientes con un ticket promedio y una frecuencia de compra mayor que los clientes que no están suscritos. Sin duda Subscribe & Save seguirá siendo un pilar estratégico para nuestra operación en los próximos años.
- André Canabrava, gerente de desempeño de medios y comercio electrónico, Reckitt
1 Datos proporcionados por el anunciante, Brasil, 2022