Maybelline incrementó las conversiones en India en un 63% con un buscador de labiales y una función de prueba virtual.

Objetivos

Maybelline New York enfrentaba una creciente competencia de marcas directas al consumidor (D2C) dentro de la categoría de maquillaje en Amazon.in. Para hacer frente a este desafío, y en colaboración con Amazon Ads, la marca se enfocó en labiales, la subcategoría de mayor crecimiento en maquillaje dentro de Amazon.in, con el objetivo de ayudar a Maybelline a atraer nuevos consumidores de audiencias relevantes como los adultos de la generación Z y millennials. Un análisis más profundo reveló que la mayoría de las reseñas negativas se debían a diferencias entre el color esperado y el recibido. Además, la diversidad de tonos de piel en los consumidores en India generaba la necesidad de probar el producto antes de comprarlo. Para resolverlo, se buscó ayudar a los clientes a elegir su labial ideal según sus preferencias, integrando funciones de prueba virtual para impulsar la experimentación digital dentro de Amazon. Se establecieron tres objetivos principales: personalizar la experiencia de compra para quienes navegan y compran labiales, incrementar la interacción con el portafolio de labiales de Maybelline y atraer nuevos clientes de la marca.

Estrategia

La estrategia de campaña de Maybelline se definió a partir de varios insights clave obtenidos en el análisis. Los resultados de búsqueda mostraron una alta dependencia de términos genéricos, lo que indicaba que los consumidores estaban abiertos a recibir recomendaciones sobre color y acabado. También se identificó que la compra de más de un producto era común en esta subcategoría, ya que los consumidores elegían distintos productos según su estado de ánimo y necesidades. Ambos insights fueron clave para crear una experiencia de asesor personal de compras. Además, se observó que las temporadas de bodas y festividades impulsaban un aumento en las conversiones de maquillaje en Amazon. Esto nos ayudó a diseñar una campaña enfocada en maximizar la interacción con la línea de labiales de Maybelline.

Nos dimos cuenta de que todos estos insights, especialmente la compra múltiple y el aumento de conversiones en temporadas clave, podían ayudar a captar clientes nuevos de la marca. En función de estos hallazgos, diseñamos los creativos en torno a tres atributos principales que definen un labial: color, acabado y tono de piel, y clasificamos más de 100 labiales bajo estas categorías para facilitar la elección. Dado que el objetivo era conectar con los adultos de la generación Z y millennials, nos aseguramos de segmentar audiencias específicas, priorizando a entusiastas de la tecnología aplicada a la belleza, más propensos a usar herramientas como la prueba virtual. Finalmente, integramos el buscador de labiales y la funcionalidad de prueba virtual tanto en las páginas de información de producto como en la Brand Store de Maybelline.

Integración del buscador de labiales en la Brand Store y las páginas de información del producto

Prueba virtual disponible en las páginas de información del producto de labiales de Maybelline New York

Para impulsar la prueba virtual, implementamos remarketing basado en páginas mediante banners enfocados en color y acabado para captar la atención de las audiencias. A lo largo del recorrido del comprador, también interactuamos con los usuarios a través de múltiples puntos de contacto, incluidos anuncios de búsqueda, inventario de puerta de enlace prémium, anuncios de Amazon DSP de terceros y códigos QR en anuncios de video. Esto nos permitió alcanzar audiencias con alta intención de compra mientras impulsábamos la adquisición de clientes nuevos.

Anuncios de display para impulsar la adopción del buscador de labiales

Resultados

La implementación del buscador de labiales y la prueba virtual generó buenos resultados en conversiones e interacción para Maybelline a un costo eficiente, logrando un desempeño destacado en todas las etapas del embudo y ganando más de 10% de participación en su segmento de mercado.¹ La campaña alcanzó más de 48.5 millones de impresiones entre más de 12 millones de entusiastas de la belleza, lo que generó más de 14 millones de rupias en ventas.² La marca obtuvo más de 1.6 millones de visitas a páginas de información de producto, y la página del buscador de labiales se convirtió rápidamente en la más visitada dentro de toda la Brand Store de Maybelline.³ Además, la campaña logró un aumento del 40% en la adquisición de nuevos clientes de la marca a menos de la mitad del costo habitual, junto con un crecimiento del 63% en la tasa de conversión, lo que confirma que las audiencias prefieren contar con orientación personalizada antes de tomar una decisión de compra.⁴ Esta campaña se centró en simplificar y personalizar la experiencia de compra de labiales. Al ayudar a los clientes a explorar, experimentar y encontrar con confianza su tono ideal, reforzó el compromiso de Maybelline de ofrecer maquillaje de alta calidad, fácil de usar y listo para cualquier ocasión. En un sector con miles de marcas de maquillaje, quedó claro que tener más opciones es positivo, pero también puede resultar abrumador sin la guía adecuada. Gracias a una colaboración estratégica y a la integración de tecnología innovadora, la campaña ayudó a abrir una nueva forma para que los consumidores elijan su tono perfecto de labial.

Fuentes

^1-4 Datos internos de Amazon, India, 2025.

Aviso legal: Estos resultados corresponden únicamente a la campaña de prueba virtual de Maybelline New York durante el cuarto trimestre de 2025.