La agencia Amazing ayuda a L'Oréal a duplicar sus ventas con Amazon Ads

Creando una base

La marca de belleza de renombre mundial L'Oréal fue fundada en 1909 por el químico Eugène Schueller. Con sede en Clichy y su oficina central en París, Francia, es una de las empresas de cosméticos más grandes del mundo.

Aunque L'Oréal comenzó su negocio con tintes para el cabello, ahora está presente en 150 países, comercializando 36 marcas y miles de productos en todos los sectores de la industria de la belleza, incluidos el color del cabello, las permanentes, los peinados, el cuidado de la piel y el cuerpo, productos de limpieza, maquillaje y fragancias. Entre sus marcas de consumo se encuentra L'Oréal Paris Dermo Expertise, su línea asequible para el cuidado de la piel, que ofrece productos como cremas antiarrugas para la piel, desmaquillantes, tónicos, cremas para el contorno de los ojos y más.

En diciembre de 2018, el equipo se asoció con la agencia Amazing, una agencia de marketing digital con sede en Madrid que se especializa en administrar y optimizar catálogos de productos y campañas publicitarias, para ayudar a mejorar la presencia de su marca y ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas de la línea L'Oréal Paris Dermo Expertise en línea.

Mezclando juntos

Para ayudar a impulsar las ventas de la línea y ayudar a mejorar su visibilidad dentro de la categoría de cuidado de la piel en Amazon.es, la agencia diseñó una estrategia de "juntos es mejor", lanzando Sponsored Products, Sponsored Brands, Stores y campañas de Sponsored Display para unos cuantos productos selectos dentro de la línea. La clave de la estrategia fue tratar cada uno de estos productos como su propio negocio único, con objetivos diferenciados, presupuesto, costo publicitario de ventas (ACOS), retorno de la inversión publicitaria (ROAS), indicadores clave de desempeño (KPI), contenido y campañas publicitarias para cada uno.

Aquí hay un desglose de las tácticas que la agencia Amazing implementó para cada producto:

  • Sponsored Products: Cuando L'Oréal comenzó a anunciarse en Amazon.es, se centró en palabras clave genéricas y de la marca, pero con la ayuda de la agencia, creó una estructura de palabras clave que funcionaba con cada opción de coincidencia de palabras clave (exacta, frase y amplia). Esto le permitió a la marca llegar a más compradores que buscaban productos similares. Posteriormente, la agencia afinó la página de información de producto de cada una de las campañas centrándose en:
    • Imágenes. Amazing ayudó a cubrir todos los espacios disponibles dentro de la página de información de producto con imágenes y videos de alta resolución para cada producto.
    • Títulos: Amazing se aseguró de que los títulos de los productos anunciados incluyan las principales palabras clave de cada campaña.
    • Content: Amazing agregó las principales palabras clave en viñetas para las descripciones de los productos, manteniendo la longitud por debajo de los 200 caracteres para cada una. Posteriormente utilizó Contenido A+, que incluía una tabla de venta cruzada con los mejores productos vinculados para facilitar la visibilidad y la comparación.
  • Stores: La creación de una Store exclusiva de la línea de productos Dermo Expertise ayudó a aumentar el reconocimiento de la marca, lo que ayudó a los compradores de Amazon a conocer la historia de la marca y descubrir su catálogo de productos.
  • Sponsored Brands: L'Oréal asignó una mayor parte de su presupuesto a las campañas de Sponsored Brands, lo que ayudó a conectar a los compradores tanto con las páginas de información de producto como con la Store de la marca. Una estrategia siempre activa con los productos en ejecución también ayudó a aumentar la visibilidad de los productos con descuento de la línea Dermo Expertise.
  • Sponsored Display: El lanzamiento de campañas de Sponsored Display ayudó a aumentar la visibilidad de los productos complementarios en las páginas de información de producto.
quoteUpHay dos conceptos fundamentales que Amazing nos ayudó a implementar en nuestra estrategia publicitaria: el primero es establecer una estrategia siempre activa para las campañas de anuncios patrocinados que incluya todo el canal de conversión, desde el reconocimiento de marca hasta la consideración y la conversión. Además, Amazing nos ayudó a administrar nuestro presupuesto, tomando en cuenta el ciclo de vida y la temporalidad del producto, para que estuviéramos preparados para cubrir perfectamente todas las oportunidades de venta en Amazon.quoteDown
— Daniel Grande, Director digital de bienes de consumo, L'Oréal Paris Dermo Expertise

Para optimizar las diferentes campañas, Amazing utilizó el reporte de ubicación para medir la parte superior de los resultados de consultas de compra y el reporte de términos de búsqueda para descubrir nuevas palabras clave para agregar a las campañas y excluir las de bajo desempeño. Entonces, Amazing redirigió el presupuesto de las campañas de bajo desempeño y aumentó las pujas en las de mejor desempeño según fue necesario.

La clave de la estrategia de L'Oréal Paris Dermo Expertise fue centrarse en los elementos clave del retail y la publicidad de cada producto estratégico de una manera independiente y personalizada, manteniendo una estructura coherente y coordinada de contenido, palabras clave y campañas de anuncios patrocinados para el resto del catálogo.

Establecimiento del tono

Desde que L'Oréal comenzó a colaborar con la agencia Amazing en 2018, el ROAS mejoró en más del 50 % año tras año en 2019 y 2020. El ACOS de la marca también disminuyó un 22% en 2020 en comparación con el año anterior.

quoteUpEn los dos años que hemos trabajado con L'Oréal, logramos establecer una estrategia que ayuda a aumentar la visibilidad y conversión de la marca para todas sus categorías, ayudando a L'Oréal a duplicar las ventas de un año al siguiente.quoteDown
— Marivi Hernandez-Ros, Director Operativo, Amazing