Cómo hizo INFINITI para ofrecer una experiencia excepcional online y offline

INFINITI es una empresa automotriz que se desarrolló en torno al lujo y la innovación. En sus propias palabras:

Creemos que el lujo debe vivirse. Para algunos, el lujo es un símbolo de estatus. Es algo que mantienes prístino, intacto, separado de la vida real. Para nosotros, el lujo significa mucho más. Nos inspira a abrazar lo que somos, a apreciar las pequeñas cosas, a perseguir nuestros sueños más locos. Desde los vehículos que diseñamos, hasta los caminos que recorremos, está en el corazón de lo que hacemos.

El reto en 2019 de INFINITI fue aumentar la consideración y el reconocimiento de marca. INFINITI fabrica vehículos de lujo únicos, pero en un mercado saturado, puede ser difícil lograr que los consumidores experimenten ese lujo de manera proactiva. Su objetivo era poner sus autos frente a posibles clientes para que conocieran su marca y experimentaran el lujo de INFINITI de primera mano, lo que es difícil de hacer con los medios de comunicación tradicionales.

Una nueva experiencia que permitió a INFINITI aprovechar su historia y legado en innovación para impulsar una gran experiencia en Canadá.

— Subtej Nijjar, socio en UNION

La campaña comprendía una experiencia virtual y presencial para los clientes.

1. Campaña digital. La campaña en línea consistió en usar la página de inicio de Amazon con ubicaciones de alto impacto y páginas de la marca personalizadas para aumentar el reconocimiento y ayudar a los clientes a experimentar realmente la marca. Usamos Amazon DSP para mostrar mensajes de marca a audiencias exclusivas de Amazon, impulsar el alcance entre dispositivos y formatos y obtener información y reportes de desempeño.
2. Activación empírica. La campaña en línea cobró vida con una experiencia de prueba en el interior del centro comercial de Yorkdale, el mayor centro comercial de lujo de Canadá, que yuxtaponía la “vida cotidiana” mediante la construcción de una fachada de casa, con artículos cotidianos de prestigio diseñados que se podían comprar a través de los SmileCodes de Amazon. Los clientes pudieron ver y experimentar cómodamente el INFINITI QX50 y se los alentaba a visitar a los distribuidores locales. La campaña física se amplificó con marketing de influencers y ubicaciones de alto impacto en Amazon.ca, así como una página de destino personalizada.

El programa cumplió con desafío de marca. Obtuvimos con éxito un gran incremento en la preferencia de la marca y la intención de consideración. Aumentamos la preferencia de la marca en más de un 5% y la consideración en más de un 3%, lo que supera significativamente los puntos de referencia de la industria. También recibimos una cobertura mediática sustancial sobre nuestra activación.[1]

— Jennifer Dobbs, gerenta de Marketing de INFINITI

La campaña aumentó con éxito el brand lift de la marca y la consideración entre las audiencias relevantes. “En este momento, estoy buscando un auto nuevo. INFINITI ni siquiera estaba entre mis opciones, pero definitivamente consideraré el QX50”, dijo un cliente del centro comercial Yorkdale.

La activación empírica hizo que los compradores del centro comercial mostraran interés con interacciones individuales con la marca y generó indicadores clave de rendimiento (KPI) positivos para pruebas de manejo. La campaña también impulsó con éxito el tráfico hacia los concesionarios. El evento de 10 días generó más de 2000 interacciones de clientes con los especialistas de producto, lo que resultó en más de 300 pruebas de manejo en el evento,² y más de 600 pruebas de manejo en los concesionarios.³

Trabajar con Amazon Ads fue una decisión sencilla. La iniciativa unió la experiencia digital con la física, creando una experiencia de prueba de conducción “de compra interactiva”. Este nuevo enfoque nos permitió conectarnos con posibles compradores de una manera innovadora.

— Christine Wilson, directora principal de personal y capacitación de OMD

Ve el siguiente video para conocer más acerca de la historia de INFINITI.