GHD del Reino Unido triunfa con la estrategia holística de Amazon Advertising de Tambo

Al ser la abreviatura de “good hair day” (día con el cabello lindo), la visión de GHD es “transformar la vida de las mujeres mediante un día con el cabello lindo”. Con un enfoque en la investigación continua y el trabajo con una red de estilistas profesionales, GHD ofrece estilizadores, rizadores, secadoras de cabello, cepillos calientes y otros productos para peinar.

La marca vende en Amazon desde 2014 y usa Amazon Advertising desde 2018, y la división del Reino Unido de GHD (GHD UK) se asoció inicialmente con Tambo, una agencia de crecimiento de marca enfocada en Amazon, durante el tercer trimestre de 2019 para realizar una auditoría de su presencia de marca en Amazon. La relación evolucionó a medida que GHD buscaba optimizar aún más su estrategia de contenido y publicidad para el periodo de octubre a diciembre de 2019, tradicionalmente su temporada de más ventas.

Desde su auditoría inicial de la marca, Tambo identificó oportunidades para campañas de adquisición con Amazon Advertising a fin de involucrar a los clientes nuevos en la marca. Las campañas anteriores de Amazon Advertising de GHD se habían centrado en la lealtad hacia la marca. Tambo se propuso optimizar la presencia de GHD en Amazon para reflejar una marca de productos para peinar prémium.

Tambo se enfocó en los productos de GHD más vendidos para ayudar a liderar campañas de adquisición mediante el uso de Sponsored Brands, y dio prioridad en el espacio publicitario a los productos de acuerdo a qué tan listos estaban para retail y su estado de promoción. Las campañas de Sponsored Products se enfocaron principalmente en palabras clave de categoría, centradas en palabras clave genéricas y de marca con el objetivo de llegar a clientes nuevos en la marca. Se dedicó un modesto presupuesto a Sponsored Display para lograr objetivos de lealtad hacia la marca, a fin de ayudar a que los anuncios de display de GHD se mostraran en la parte superior (Above the fold) de sus páginas de información de producto.

La medición consistente proporcionó a Tambo los insights necesarios para adaptar dinámicamente las campañas. Las revisiones quincenales de palabras clave, segmentación, pujas y productos aseguraron que la estrategia se mantuviera optimizada. Tambo aprovechó la API de Amazon Advertising para obtener reportes diarios de campañas para revisar las tendencias. El director ejecutivo de Tambo, Paul Adams, también da crédito a las hojas de cálculo de operaciones masivas como una gran manera de descubrir nuevas palabras clave, las cuales se usaron mensualmente.

Junto con su estrategia publicitaria, Tambo creó una auditoría de contenido y desarrollo de la marca de GHD en Amazon. Al centrarse en el Contenido A+ para páginas de información de producto y contenido de la Store , Tambo y GHD optimizaron para el conocimiento y la experiencia de los clientes potenciales. En el contenido y las campañas, una estrategia de “artículos prémium” puso el foco de atención en el crecimiento de los productos de gama alta de GHD.

Entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2019, GHD superó en un 42 % su objetivo de ventas en Amazon. Los clientes nuevos en la marca representaron el 85 % de las ventas de GHD en Amazon durante este mismo periodo.

La estrategia de “artículos prémium” ayudó al crecimiento de las ventas de los productos de gama alta de GHD en Amazon. De particular importancia, la serie Platinum+ de estilizadores para el cabello de GHD experimentó un crecimiento significativo durante el cuarto trimestre de 2019, con un incremento del 189 % en el costo proyectado de ventas de un año a otro. El valor promedio de los pedidos de productos de GHD en Amazon aumentó un 23 % en el mismo marco de tiempo.

Los resultados de GHD se pueden atribuir a una estrategia holística de Tambo, que incorporó contenido, campañas a través de los productos de Amazon Advertising, y reportes y ajustes consistentes de las campañas. Al atraer el interés de clientes nuevos en la marca y, al mismo tiempo, enfocarse en los productos prémium y garantizar la lealtad hacia la marca en las páginas de información de producto, Tambo generó muchos éxitos para GHD.

Ollie Charlton, gerente de Cuentas Clave de Comercio Electrónico de GHD UK, también acredita el éxito de la colaboración con Tambo a una auditoría de producto y marca, y al desarrollo de estrategias con bastante antelación a la ajetreada temporada del cuarto trimestre para GHD. “Yo enfatizaría lo importante que es configurar, probar y monitorear tus campañas de manera colaborativa antes del periodo en el que quieres impulsar resultados, es decir, antes de la temporada alta”, dice Ollie Charlton. “Ten todas las campañas activas y funcionando cerca de dos meses antes de la fecha [de inicio de la temporada] con el fin de hacer cualquier optimización antes de tiempo si se requiere”.

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