Godrej Properties utilizó Amazon Ads para generar clientes potenciales de calidad

Godrej Properties, la rama inmobiliaria de Godrej Group, es uno de los principales desarrolladores en India con presencia en más de 12 ciudades. Querían optimizar la eficacia mediática de sus campañas digitales al generar interés entre los compradores potenciales relevantes para su próximo lanzamiento de un proyecto en el centro de Noida. El proyecto incluía apartamentos de lujo de gama alta con amenidades de última generación e impresionantes servicios de bienestar para mejorar el estilo de vida de los residentes. El objetivo era impulsar el reconocimiento del nuevo lanzamiento y generar clientes potenciales de calidad y clientes sin cita para el proyecto a gran escala y tener un costo óptimo.

Alcanzar a clientes potenciales relevantes

Amazon Ads trabajó con los equipos de Godrej Properties y Madison Digital para identificar segmentos de audiencia relevantes en función de la propensión a la compra, la demografía, la ubicación y las señales de compra como los consumidores que buscan electrónica, electrodomésticos, accesorios de moda de marcas premium, así como accesorios de automóviles y viajes.

Se llegó a estas audiencias a través de anuncios de display de Amazon DSP en espacios publicitarios de amazon.in. El material creativo del anuncio transmitía la singularidad de la nueva propiedad de Godrej en torno al bienestar y otras amenidades. Al hacer clic, se dirigía a las audiencias a una página de destino de Amazon donde podían conocer más sobre el proyecto y compartir su información en un formulario para que la marca se pusiera en contacto. El formulario incluía información prellenada y algunos campos personalizados para que la marca midiera la intención de los clientes potenciales. Los clientes recolectados se enviaron al equipo de la marca a través de una integración personalizada de CRM (administración de relaciones con los clientes) para que pudiera contactar a las audiencias interesadas. Godrej Properties fue una de las primeras marcas en usar la integración personalizada de API de CRM en India, lo que les permitió acceder a los clientes en tiempo real.

“Queríamos trabajar con Amazon Ads para impulsar el crecimiento de nuestro negocio, al experimentar continuamente con soluciones más nuevas. Amazon Ads se ha convertido en un canal útil y confiable para nosotros debido a las soluciones de audiencias relevantes, los formularios de generación de clientes y un equipo de administración de cuentas profundamente comprometido. Y con la integración personalizada de API de CRM, no solo hemos tenido una mejora general en el embudo de clientes, sino que también somos capaces de atender a los clientes en tiempo real, lo que lleva a una mejor experiencia del consumidor. Esperamos poder usar muchas de estas innovaciones y trabajar con el equipo de Amazon Ads de cerca para ampliar aún más nuestro negocio”.

— Vishal Gonsalves, gerente general sénior de CRM y Digital, Godrej Properties

Mostrar clientes potenciales de calidad

Tras la integración personalizada de CRM, en el tercer trimestre de 2021 para el Proyecto de Godrej Woods (Territorio de la Capital Nacional de Delhi), Amazon Ads generó clientes potenciales con un costo menor por cliente (CPL) del 14% con una reducción en la proporción de clientes a los que no se podía contactar del 31% frente a las campañas anteriores de Amazon Ads.

“Nuestro esfuerzo constante es seguir optimizando el embudo de marketing al reducir la fricción poniendo a la tecnología y los insights al centro. La integración directa del formulario de generación de clientes potenciales mediante la API en Amazon es un verdadero ejemplo de esto, y es emocionante ser de los primeros anunciantes en aprovechar esta integración de CRM.

El tiempo de respuesta tiene un papel importante para cualquier marca donde la
generación de demanda está en línea y el cumplimiento se produce offline. Esta integración directa basada en la API entre los medios y CRM realmente aprovecha la tecnología. La proporción de clientes que no se podían contactar bajó del 66% al 35% y esto, junto con la mejora en la proporción de clientes que realizaron una cita son, en efecto, resultados tangibles”.

— Chintan Soni, vicepresidente, Productos Digitales y Marketing de Desempeño, Madison

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