Fender toca la cuerda adecuada con un enfoque basado en insights que le permite lograr un crecimiento interanual del 44%

Ejecutivos de Fender y Flywheel analizan la campaña con Amazon Ads

Objetivos

Todos los músicos, de todos los géneros, de cualquier generación, tienen al menos una cosa en común: tenían que empezar de alguna manera. Según cuenta la historia, antes de que Jimi Hendrix se convirtiera en el mejor guitarrista de todos los tiempos y llevase al límite su Stratocaster de Fender, su primer instrumento fue un viejo ukelele de una cuerda que le regaló su padre. Antes de que Stevie Ray Vaughan creara el blues rock de Texas con su Stratocaster, aprendió a tocar de manera autodidacta con una guitarra de juguete de Sears.

Durante casi 80 años, el legado de Fender estuvo vinculado con el respaldo de artistas y guitarristas que dan forma a la música y la cultura. Esto se resume perfectamente en una famosa cita del fundador, Leo Fender: “Los artistas son ángeles; nuestra tarea es darles alas para volar”.

Esa filosofía permanece vigente hasta hoy. Fender fabrica instrumentos que inspiran el recorrido de los músicos desde sus inicios y durante muchos años más, sin importar adónde los lleve.

“Sabemos que la primera vez que un músico interactúa con una guitarra es un momento clave”, dijo Keith Legro, vicepresidente de Marketing para América de Fender. “El sonido, la sensación, el estilo de ese instrumento, es lo que ayuda a determinar si se convertirán o no en guitarristas de por vida.”

Esos primeros rasgueos son fundamentales para un músico principiante, y Fender comprende la importancia de inspirar a los clientes de inmediato. Sin embargo, Fender descubrió que puede ser difícil llegar a los músicos principiantes que compran online.

“El desafío de vender instrumentos prémium online es que la interacción del cliente con el instrumento es limitada. En una tienda tradicional de música, un músico puede ver, sentir, tocar y escuchar el instrumento”, explicó Legro. “Descubrimos que en Amazon las guitarras se vendían a un precio significativamente menor que el de las tiendas de retail tradicionales, y sabíamos que si no ofrecíamos un producto en ese nivel de precios, no tendríamos la oportunidad de atender a los músicos nuevos”.

Con base en insights detallados de los clientes, Fender desarrolló una línea exclusiva de guitarras para principiantes y lanzó una sólida campaña como ayuda para llegar a millones de futuros músicos.

Estrategia

Como una canción perfecta, una campaña es tan buena como las notas que la componen. Por ese motivo, Fender recurrió a Amazon Ads para utilizar herramientas patentadas de aprendizaje automático que les permitieran analizar 17 millones de insights a través de 456 variables con el objetivo de conocer mejor a sus clientes y analizar cómo vincularse mejor con ellos.

“Amazon Ads fue como un soplo de aire fresco”, dijo Legro. “Nos permitió ver el proceso de los consumidores, ya fuera a través de los creadores con los que interactúan en Twitch o del contenido que están viendo en Prime Video, pudimos conocer a nuestras audiencias de una manera nueva e identificar dónde podíamos conectarnos con ellas mediante nuestra marca”.

Con estos insights, Fender pudo confirmar que los clientes de Amazon eran personas que compraban regalos y músicos principiantes que gastaban menos que sus clientes leales.

“Estos datos nos dieron un panorama más detallado y completo de nuestros clientes y, lo más importante, cómo podíamos llegar a ellos”, dijo Legro. “Era un nivel de comprensión del cliente que no podíamos obtener en ningún otro lugar. Esto presentó una gran oportunidad para dar a conocer la marca Fender a nuevos músicos en Amazon”.

Con estos insights como partitura, Fender pudo componer una estrategia audaz para desarrollar una nueva línea de guitarras acústicas y eléctricas exclusivamente para Amazon llamada “Debut Series de Fender”. Esta línea de guitarras se diseñó específicamente para músicos principiantes con un nivel de precios más accesible.

“Nuestro objetivo era que las guitarras fueran más accesibles”, dijo Legro.

Resultados

Cuando la línea Debut Series de Fender estuvo lista para su lanzamiento, Fender y Amazon Ads trabajaron con la agencia Flywheel para transmitir el mensaje a las audiencias.

“Mediante un trabajo conjunto entre Fender y Flywheel, usamos una combinación de anuncios programáticos de display, anuncios de video online, así como búsqueda pagada, para aprovechar las señales internas de Amazon”, explicó Christine Gambino, directora de Operaciones en Flywheel. “Una de las grandes ventajas de Amazon es que proporciona señales que nos permiten entender algunos de los comportamientos de los consumidores y dónde podemos encontrarlos durante su proceso de compra”.

En solo seis meses, la línea Debut Series representó el 15% de las ventas de Fender en Amazon, lo que resultó en un crecimiento interanual del 44%.¹

“El lanzamiento de la línea Debut Series fue increíblemente exitoso para Fender, además de ser emocionante para mí personalmente”, dijo Legro. “Hemos abierto la puerta a una nueva generación de músicos, y es algo que continuará sucediendo, porque cada año ingresa una nueva generación a Amazon, y estos músicos ahora tienen la oportunidad de formar parte de la Comunidad Fender”.

De cara al futuro, Fender y Flywheel se enfocarán en aprovechar las soluciones de medición de Amazon Ads para comprender el impacto del negocio en todos los canales, incluido cómo la presencia de Fender en Amazon afecta las ventas en las tiendas físicas. También están adoptando un enfoque más sofisticado con Amazon Marketing Cloud para conocer el circuito de compra del cliente completo e implementar esos insights en futuras decisiones de plan de medios y optimización. Además, continúan utilizando las soluciones con tecnología de IA de Amazon Ads para identificar la combinación perfecta de productos que mantendrán a los nuevos músicos interesados y les ayudarán a convertirse en músicos de por vida.

“Lanzar la línea Debut Series en Amazon nos ayudó a continuar democratizando la guitarra como instrumento, ya que les da a todos la oportunidad de comprar y tocar una guitarra Fender”, dijo Legro.

Fuente

¹ Datos internos de Amazon, Estados Unidos, 2025