Estudio de caso

CIBC utiliza anuncios recompensados para mejorar el valor y recompensar a los clientes al usar tarjetas de crédito

niña sonriente sosteniendo un dispositivo móvil y una tarjeta de crédito

CIBC es una institución financiera norteamericana comprometida con la creación de valor duradero para sus clientes, equipo y comunidades a medida que activan sus recursos para construir un futuro más seguro, equitativo y sostenible.

Cómo ayudar a impulsar el compromiso del titular de la tarjeta con “Días de oferta”

CIBC siempre está buscando formas de ofrecer más valor a sus clientes cuando utilizan sus tarjetas de crédito CIBC. Creen que los incentivos y recompensas crean un valor único y pueden ayudar a fortalecer la relación entre el banco y sus clientes.

En 2021, CIBC participó en “Días de oferta” y escogió a mano productos de la Amazon Store para ofrecerles con descuento cuando los clientes pagaban con sus tarjetas de crédito CIBC.

Para 2022, CIBC quiso impulsar la escala y mejorar la experiencia del cliente, por lo que buscaron una oportunidad para crear una mayor reconocimiento para que los titulares de las tarjetas aprovecharan las ofertas especiales que brindaban. Fue entonces cuando CIBC recurrió aanuncios recompensados con Amazon Ads para agregar más sorpresa y deleite a las experiencias de sus clientes en la Amazon Store.

Cómo utilizar recompensas para fomentar la acción del cliente

Lanzado en Canadá por Amazon Ads en 2022, los anuncios recompensados en la Amazon Store brindan a las marcas unaforma única de llegar e involucrar a sus audiencias. Los anuncios recompensados incentivan a los clientes al ofrecer un beneficio adicional, como un crédito de compra o un descuento. Estas recompensas se proporcionan a cambio de tomar una acción específica, como ver un video o escanear un código QR.

En la primavera de 2022, CIBC quiso utilizar anuncios recompensados para crear una oferta especial para los titulares de las tarjetas. Lo hicieron proporcionando un incentivo para que los titulares de las tarjetas utilicen una tarjeta de crédito CIBC para realizar una compra en la Amazon Store en Canadá. Los clientes que gastaron $150 o más en productos elegibles en la Amazon Store usando su tarjeta de crédito CIBC durante la campaña recibieron un crédito de $20, el cual se aplicó automáticamente a su compra.

CIBC presentó la oferta utilizando anuncios en Amazon a través de Amazon DSP y banners en línea de Fire TV, generando conciencia entre sus clientes en Amazon. El CIBC también utilizó el correo electrónico y los canales digitales propios para comunicarse con los titulares de las tarjetas sobre la promoción.

Una respuesta entusiasta del cliente

Agregar una recompensa a sus medios de Amazon Ads ayudó a que la oferta especial de CIBC fuera aún más exitosa. La campaña ayudó a impulsar 6.6 veces más compras que la promoción anterior de los Días de oferta de la marca. 1 De hecho, los clientes participantes en promedio decidieron gastar más de la cantidad mínima que se requería para la promoción ofrecida.

“Sabemos que nuestros clientes valoran las recompensas e incentivos como parte de ser titular de una tarjeta de crédito CIBC”, dijo Nirmela Malkic, gerente sénior de Compromiso y Retención de Clientes en CIBC. “A menudo, el desafío es crear conciencia y facilitar a los clientes el uso de la oferta, específicamente en el punto de compra para impulsar la gratificación instantánea. Los anuncios recompensados hicieron que la experiencia fuera perfecta para promocionar y recompensar, lo que creemos es una parte clave de estos increíbles resultados”.

“Estábamos muy contentos con los resultados que CIBC pudo lograr en su campaña”, dijo Nick McLachlan, gerente sénior de Marketing de Producto para los anuncios recompensados que ofrecen a través de Amazon Ads. “La alineación de las recompensas con sus esfuerzos de campaña más amplios ayudó a que fuera aún más relevante para sus clientes, mientras que su uso de canales pagados y propios aseguró que pudieran crear reconocimiento para ayudar a los clientes a tomar medidas oportunas”.

1 Datos proporcionados por el anunciante, Canadá, 2022