La marca directa al consumidor, Buffy, aumenta la adquisición de clientes y el crecimiento comercial con los anuncios patrocinados

La empresa

Fundada en 2017 y con sede en Nueva York, Buffy es una marca directa al consumidor que fabrica productos ecológicos para el hogar. La empresa es conocida por su enfoque en la sostenibilidad, y ofrece a sus clientes edredones y productos de ropa de cama hechos de botellas de plástico recicladas y fibras de eucalipto. En octubre de 2018, Buffy recurrió a la consultoría de servicio completo de Amazon eShopportunity para ayudar en su lanzamiento en Amazon.com.

La asociación

Al ver a Amazon como un canal nuevo e importante para ayudar a aumentar el crecimiento comercial continuo, Buffy quería un equipo de especialistas expertos en las últimas actualizaciones, estrategias y prácticas recomendadas de Amazon Ads, para ayudar con el lanzamiento. eShopportunity ofrecía no solo está experiencia, sino la necesaria ya que había ayudado a nuevas empresas emergentes similares y directas al consumidor a lanzarse en Amazon y escalarse con Amazon Ads. Mientras que el equipo de Buffy centró sus esfuerzos en apoyar el canal de ventas de Amazon, dejaron que eShopportunity administrara por completo y reportara la administración de los esfuerzos en Amazon Ads.

quoteUpEl que eShopportunity administre nuestra publicidad nos ha permitido tener un enfoque más estratégico en nuestro negocio. Agradecemos tener una entidad central responsable de las diversas piezas móviles relacionadas con nuestra oferta en Amazon y que esté en sintonía con ellas, incluidas las promociones y las optimizaciones de la página de información de producto.quoteDown
— Shoaib Kabani, cofundador de Buffy

La solución

Buffy acudió a eShopportunity para que le ayudara a alcanzar dos objetivos clave: (1) escalar la inversión publicitaria mientras se mantenía un costo publicitario de ventas (ACOS) de referencia, y (2) mejorar la visibilidad de los productos de Buffy en palabras clave centrales sin marca. Después de trabajar con la marca para actualizar las páginas de información de producto y configurar una Store, comenzaron a implementar campañas tanto de Sponsored Products como de Sponsored Brands para alcanzar estos objetivos.

quoteUpPara artículos de mayor precio, como los productos de ropa de cama, es fundamental ofrecer a los clientes varios puntos de contacto para ayudarles a moverse a lo largo de su proceso. Al tener la oportunidad de mostrar a los clientes un anuncio de Sponsored Brands de Buffy, creemos que estamos aumentando la visibilidad de sus productos y ayudando a aumentar la posibilidad de que después hagan clic en uno de los anuncios de Sponsored Products de Buffy en el futuro.quoteDown
— Fahim Naim, cofundador y director ejecutivo de eShopportunity

A continuación, la consultoría esbozó una estrategia de palabras clave tanto para Sponsored Products como para Sponsored Brands con base en su experiencia con Amazon Ads. eShopportunity sugirió un enfoque de palabra clave más amplio, al segmentar términos de búsqueda comunes como “edredón”, “edredón de plumas” y “edredón tamaño king”. Pero teniendo en cuenta los niveles de precios más altos que el promedio de sus edredones, el equipo de Buffy inicialmente expresó su preocupación por este enfoque. Se preguntaban si sus productos prémium se ajustarían a las necesidades de las audiencias que buscaban estos términos más generales.

Sin embargo, el equipo de eShopportunity mantuvo su confianza en una estrategia de palabras clave de coincidencia amplia. Explicaron que este enfoque de palabras clave de coincidencia amplia, junto con las páginas de información de producto actualizadas, la nueva Store y múltiples puntos de contacto publicitarios, ayudaría a mostrar los diferenciadores de productos de Buffy a una audiencia más amplia, contribuyendo en última instancia a aumentar las ventas y expandir el reconocimiento de la marca.

Por último, en un esfuerzo por obtener resultados rápidamente, eShopportunity comenzó todas las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands con una puja por palabra clave de media a alta. Con un rápido acceso a estos conocimientos basados en el desempeño, el equipo pudo identificar qué palabras clave justificaban una mayor inversión y optimizar en consecuencia.

Los resultados

A partir de octubre de 2019, poco más de un año después del lanzamiento con eShopportunity, Buffy ha generado más de 30 millones de impresiones a través de su uso de las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands junto con la Store de Buffy. Este volumen de impresiones es un paso significativo para generar el reconocimiento de la marca Buffy, como lo demuestra el hecho de que el 90% de las ventas atribuidas a la publicidad durante este periodo provenían de clientes nuevos de la marca. En cuanto al objetivo de Buffy de escalar el gasto de manera eficiente, la estrategia de Amazon Ads de eShopportunity ha ayudado a lograr un ACOS del 25% para Sponsored Brands y del 22% para Sponsored Products. A medida que el valor de la inversión publicitaria de Buffy sigue creciendo, Amazon Ads seguirá siendo un elemento clave en el crecimiento continuo de la marca Buffy.

quoteUpPara productos como el nuestro, no hay escasez de opciones para que los clientes elijan en Amazon. Aprovechar [Amazon Ads] nos permite poner nuestra marca frente a millones de compradores diariamente. Aunque Amazon no sea tu canal de ventas principal, creo que Amazon Ads puede tener un impacto positivo en tu negocio no perteneciente a Amazon, ya que te ayuda a presentar tu marca a clientes que no te habrían buscado de otro modo.quoteDown
— Shoaib Kabani, cofundador de Buffy