Asiste a los socios de atención médica con ChannelAdvisor para construir la estrategia de Amazon Ads

Attends Healthcare Products, una de las tres marcas subsidiarias de la empresa matriz Domtar Personal Care, ha sido un fabricante líder en el sector de incontinencia para adultos por más de 40 años.

Originalmente, Attends Healthcare Products se enfocaba en los canales de ventas de negocio a negocio en el sector de atención médica, como los hospitales, las residencias para ancianos y los centros de atención a largo plazo. Pero en los últimos años, la marca exploró un enfoque directo al consumidor y en 2015 comenzó a vender en Amazon para llegar a una nueva audiencia para la marca: los clientes que compran desde casa.

En 2019, Attends Healthcare Products recurrió a ChannelAdvisor, un proveedor de herramientas y servicios gestionados de Amazon Ads, capaz de brindar un enfoque práctico debido a su proximidad en Carolina del Norte. ChannelAdvisor ayuda a sus clientes a administrar el marketing digital, los marketplaces y las estrategias de logística en una experiencia unificada. Mediante su integración con la API de Amazon Advertising, ChannelAdvisor ofrece una optimización automatizada de pujas y palabras clave, pujas masivas y cambios de palabras clave, programación flexible de campañas y reportes detallados de desempeño, además de sus servicios gestionados.

Como Attends Healthcare Products buscaba hacer crecer su negocio directo al consumidor en Amazon mediante una mayor inversión en Amazon Ads, primero necesitaba afinar su estrategia para ayudar a fortalecer su presencia de marca y contar mejor la historia de marca a los clientes. Attends Healthcare Products recurrió a ChannelAdvisor para obtener ayuda en la elaboración de una estrategia a fin de cumplir las siguientes metas:

1. Mejorar su estrategia general y presencia de marca en Amazon para hacer crecer su negocio directo al consumidor.
2. Mostrar eficiencia de tiempo e inversión con la administración automatizada de campañas.
3. Alcanzar un compromiso y consideración más profundos con nuevas audiencias de compras.

La estrategia de ChannelAdvisor se centró en establecer la marca Attends, utilizando sus herramientas registradas de automatización para ayudar a aumentar el desempeño y aprovechar la funcionalidad creativa de Sponsored Brands.

• Cuenta la historia de la marca y aumenta el reconocimiento con una Store: Crear una Store de Attends Healthcare Products en Amazon ayudó a alcanzar un compromiso más profundo con los compradores, y ayudó a la marca a comunicar su mensaje clave con compasión, empatía y accesibilidad con el Contenido A+. ChannelAdvisor vinculó productos a su Store, lo que ayudó a conectar a los clientes que investigan y compran en cualquier lugar donde pasan el tiempo con la Store a fin de crear reconocimiento.
• Muestra eficacia y desempeño con la automatización: La plataforma de ChannelAdvisor permitió a Attends Healthcare Products mejorar la forma en que administraba y gastaba su presupuesto de Amazon Ads. La automatización le dio a la marca confianza de que podría lograr sus objetivos ACOS (Costo publicitario de ventas), incluso con mayor inversión, gracias a la optimización continua de la campaña en función a los objetivos de desempeño.
• Alcanza un compromiso de marca más profundo con video de Sponsored Brands: ChannelAdvisor actualizó las campañas existentes de Sponsored Brands para dirigir a la Store y también ayudó a Attends Healthcare Products a aprovechar el video de Sponsored Brands, un nuevo formato creativo que le permitió a la marca contarle a los clientes la historia de su producto dentro de los resultados de búsqueda, lo que ayudó a diferenciar su oferta de los competidores.

A menudo, las marcas se enfrentan al reto de comunicar a los compradores qué hace que sus productos sean diferentes. Amazon Ads ofrece una gran cantidad de soluciones para ayudar a las marcas a destacar. Sponsored Brands y Stores son herramientas importantes para las marcas. El uso innovador del video de Sponsored Brands le ayudó a Attends a despertar el interés de los compradores. Y con el apoyo de ChannelAdvisor, Attends reforzó la credibilidad de su producto y ayudó a informar la decisión de compra de los clientes.

— Mike Shapaker, director de Marketing, ChannelAdvisor

Al trabajar estrechamente con Attends Healthcare Products para ejecutar esta estrategia, ChannelAdvisor ayudó a obtener resultados comerciales significativos con Amazon Ads.

• Obtuvo un crecimiento de ventas de Amazon Ads con un aumento del 74% en ventas atribuidas a la publicidad, acumulado anual a agosto de 2020 en comparación con 2019.
• Generó clientes nuevos de la marca con mayor reconocimiento. En el acumulado anual a agosto de 2020, el 45 % de las ventas atribuidas a la publicidad de Sponsored Brands correspondía a clientes nuevos de la marca.

Nos sentimos como si estuviéramos en un patrón de sujeción en el sector de Amazon, hasta que nos asociamos con ChannelAdvisor. Desde el inicio, el equipo de ChannelAdvisor aportó soluciones e ideas para abrir nuevas puertas hacia el éxito. Ahora que vimos lo que el equipo puede hacer en Amazon, estamos explorando otras formas de hacer crecer nuestro negocio en otros canales. Estamos entusiasmados de ver el rumbo que tomará nuestra asociación en el futuro.

— Chris Lee, gerente sénior de Marketing, Attends Healthcare Products