Estudio de caso
Advantage United Commerce ayuda a Sulwhasoo a llegar a nuevas audiencias estadounidenses con Streaming TV y Display
Descrita como “cuidado holístico de la piel”, Sulwhasoo es una marca de belleza surcoreana que ha estado disponible en la tienda de Amazon Estados Unidos desde 2022. Si bien la marca comenzó ese año con un fuerte reconocimiento en Corea del Sur, la expansión a audiencias más amplias en Estados Unidos aún era un desafío.
Sulwhasoo comenzó a trabajar con Advantage United Commerce (AUC), que es una agencia enfocada en el comercio de retail de marcas de bienes de consumo envasados (CPG) que ofrece servicios tanto de publicidad como de medición para Amazon Ads. Sulwhasoo comenzó a trabajar con AUC en marzo de 2022 y les encargó ayudarlos a expandir el alcance con audiencias que viven en Estados Unidos. Sulwhasoo quería hacer crecer las impresiones de Streaming TV y anuncios de display, el porcentaje de compras intermensual y las compras provenientes de clientes nuevos de la marca (NTB). Además, querían intentar aumentar las ventas generales en Estados Unidos.
Nuevos medios, nuevas audiencias
AUC agregó anuncios de Streaming TV a la combinación de medios de Sulwhasoo, con el objetivo de un amplio alcance de audiencia estadounidense. Para el video creativo, AUC aprovechó un video preexistente centrado en el producto para el cuidado de la piel más vendido de Sulwhasoo.
Los anuncios iniciales de Streaming TV para Sulwhasoo se compartieron con los segmentos de audiencias de Amazon en el mercado interno y estilo de vida a través de Amazon DSP, relacionados con marcas de belleza de lujo/premium, maquillaje y productos para el cuidado de la piel. Utilizando elementos de marca, AUC también agregó los activos de video de marca de Sulwhasoo a los anuncios de Streaming TV, facilitando un camino hacia la compra más fácil para los compradores.
Simultáneamente con Streaming TV, AUC también lanzó anuncios de display con Amazon DSP que llegaron a lo largo de la experiencia de compra del cliente, incluidas campañas centradas en el reconocimiento, consideración e interés, así como tácticas de conversión y lealtad.
Insights, medición y estrategia integrada
AUC utilizó los insights y herramientas de medición de Amazon DSP para ayudar a optimizar sus anuncios de Streaming TV y display de manera consistente. Usando el reporte de insights de audiencias, por ejemplo, AUC refinó el alcance de su campaña al observar las audiencias de clientes de Sulwhasoo existentes con la herramienta de insights de audiencias. Estos aprendizajes se volvieron a poner en capas en una estrategia para tratar de llegar a una audiencia más relevante con Streaming TV.
Para los anuncios de display basados en el reconocimiento y la consideración, el reporte de superposición de Amazon DSP ayudó a llegar a los clientes estadounidenses con una alta afinidad por la marca Sulwhasoo, con un enfoque en impulsar compras nuevas.
AUC también utilizó insights de audiencias para ayudar a comprender mejor las ventanas retrospectivas ideales (el número de días desde que una audiencia tomó cierta acción de compra, como visitar una página de información del producto) para las campañas de remarketing de vistas, al demostrar los procesos de compra de audiencias que previamente le han comprado a la marca. Además, AUC utilizó el remarketing de compras para llegar a los clientes existentes más allá de la ventana de recompra habitual con un objetivo de recuperación de interés.
Ampliar audiencias y aumentar las ventas
Después de lanzar nuevas estrategias de anuncios de display de Streaming TV y Amazon DSP para Sulwhasoo en abril de 2022, AUC observó resultados exponenciales en sus indicadores clave de rendimiento (KPI), superando por mucho los puntos de referencia de AUC. Con aproximadamente ocho semanas de periodo de publicidad (finalizando en mayo de 2022), las impresiones de Streaming TV superaron en un 30% el objetivo de Sulwhasoo.1
El porcentaje de compras atribuido a anuncios entre audiencias estadounidenses mostró mejoría, con un aumento intermensual del 57% en mayo de 2022, lo que escaló a un aumento del 100% entre junio y julio de 2022.2 Esta última cifra probablemente demuestra el efecto halo de los anuncios de Streaming TV de la marca, ya que el periodo de publicidad de los anuncios de Streaming TV había terminado de ejecutarse a finales de mayo.
Las compras de los clientes nuevos a la marca entre las audiencias estadounidenses también escalaron exponencialmente, con un aumento intermensual del 21% en mayo de 2022, un 111% en junio, y luego alcanzó el 258% en julio.3
Por último, el impacto de estas nuevas estrategias parecía haber contribuido también a las ventas generales de Sulwhasoo en la tienda de Amazon Estados Unidos, que Sulwhasoo vio aumentar un 174% entre el primer trimestre de 2022 y el segundo trimestre de 2022.
Crecimiento en regiones nuevas
Al revisar los resultados de las campañas de anuncios de display de Streaming TV y Amazon DSP de Sulwhasoo, AUC acredita tanto la estrategia publicitaria integrada como una estrecha relación con su cliente.
“El potencial de crecimiento puede aumentar con una estrategia publicitaria integrada. Los anunciantes deben participar en todas las oportunidades disponibles a lo largo del proceso de compra, al ponerse en contacto con los compradores a través de sus puntos de contacto favoritos para ayudar a escalar y hacer crecer su negocio. Con Amazon Ads, ayudamos a Sulwhasoo a llegar a audiencias relevantes basadas en el reconocimiento y la consideración dentro y fuera de la store de Amazon, y ayudamos a guiar a estas audiencias hacia la compra”.
— Camille Agoncillo, directora de medios, Advantage Unified Commerce
Angélica Bautista, directora estadounidense de comercio electrónico para Sulwhasoo, coincide: “Entendimos que para ayudarnos a crecer aún más en la tienda de Amazon Estados Unidos, podríamos obtener beneficio de tener socios estratégicos que nos ayudarían a navegar por los medios”, explica, y agrega que la recopilación consistente de AUC y la reacción a los insights contribuyeron a los resultados por encima de los puntos de referencia.
1-3 Fuente: Advantage Unified Commerce, Estados Unidos, 2022.