Desarrollar una carrera en Amazon Ads: El camino de Denise hacia la administración

Estudié ingeniería, pero mi primer trabajo fue en investigación de mercado. Terminé quedándome en ese trabajo por más de nueve años, enfocándome en insights, especialmente digitales, y eso me llevó a interesarme en la publicidad digital.

Solo sabía que buscaba algo en el área digital. Era 2021, y las compras en línea aumentaron significativamente durante la pandemia. Siempre sentí curiosidad por saber cómo se desempeñan las campañas digitales y me encanta analizar los datos detrás de ellas.

Quería potenciar mi visión, habilidades y conocimientos, y sabía que estaba buscando algo un poco diferente. Cuanto más aprendía, más me daba cuenta de cómo el rol de Administración de cuentas reunía todas las cosas que me encantaban: datos, insights, medios y retail digital. Se sintió como si todo encajara.

Somos socios estratégicos para nuestros clientes. Eso significa ayudarlos a construir estrategias de medios según sus objetivos comerciales, datos de desempeño y nuestros productos de tecnología publicitaria. Siempre nos preguntamos “¿Cuál es el objetivo aquí?” y definimos cómo ayudar a los clientes a alcanzarlo con insights basados en datos, ya sea al probar algo nuevo, ampliar lo que ya funciona o explorar diferentes canales de Amazon como Twitch o Prime Video.

¡El pensamiento analítico es enorme! El pensamiento estratégico también, porque planificamos estrategias de medios durante todo el año, junto con la adaptabilidad. Manejamos muchos tipos de clientes, por lo que necesitamos escuchar, hacer las preguntas correctas y realmente comprender lo que cada cliente está tratando de lograr.

He administrado a una o dos personas antes, pero ahora lidero un equipo más grande. Ya no se trata solo de dar respuestas; estoy aprendiendo a apoyar a mi equipo para que encuentren sus propias soluciones.

Esto ha sido un cambio de mentalidad porque me siento valiosa cuando resuelvo un problema, pero ahora me doy cuenta de que un administrador es más bien un guía. La incorporación y la capacitación de administradores en Amazon realmente me ayudaron con esto. Me ha hecho reflexionar sobre cómo lidero y cómo escucho.

Se te anima a proponer, crear, experimentar; existe mucha confianza. Una cosa que me encanta es la idea de las decisiones de "puerta de doble sentido". No todas las decisiones tienen que ser definitivas. Si algo no funciona, lo ajustas. Esa mentalidad te da confianza para probar cosas nuevas. En algunas empresas, el fracaso parece algo grave. Aquí, es parte del proceso.

Me encanta que trabajemos con números y datos. Somos las personas de confianza cuando los clientes tienen preguntas o necesidades comerciales. A veces vienen a nosotros con preguntas y podemos analizar fácilmente los datos y proporcionar respuestas. En otras ocasiones, es más desafiante. Es posible que no tengamos la respuesta disponible, así que debemos averiguar dónde encontrar los datos y cómo interpretarlos.

Es excelente cuando los clientes hacen preguntas que no habíamos considerado antes, ya que nos lleva a pensar de forma diferente y, con frecuencia, los insights de un cliente pueden aplicarse a otro.

Para aquellos que estén considerando un puesto de administración de cuentas, el éxito requiere convertirse en una combinación de experto técnico que comprenda profundamente nuestros productos publicitarios (como Sponsored Products, Sponsored Brands y la plataforma de demanda [DSP]), un comunicador estratégico que construya y desarrolle una sólida confianza con el cliente y, lo más importante, un estratega de datos comprometido con las oportunidades para apoyar los objetivos comerciales de nuestros clientes y de Amazon. Y, como siempre, apóyate en la cultura de Amazon, especialmente en los Principios de liderazgo de Amazon. Serán la base de todo lo que hagas.