Cómo desarrollar marcas y carreras: la década de Guan en Amazon

Conoce a Guan Lin, director de Ventas de Crecimiento para el equipo de Amazon Ads en China. Con más de una década de trabajo en Amazon, Guan comparte cómo aprovechó al máximo su tiempo aquí para forjar una carrera multifacética.

Empecemos por el principio. ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Amazon? ¿Cuál es tu función?

Hace más de diez años que trabajo en Amazon. Una de las mejores ventajas de trabajar aquí es que, si tus tareas se están volviendo demasiado rutinarias, hay muchas oportunidades para probar experiencias nuevas. Puedes cambiar de equipo, país y puesto. Esta es una de las razones por las que las personas se quedan tanto tiempo. En este momento, dirijo el equipo de Ventas de Crecimiento Internacional de China. Nuestro trabajo consiste en ayudar a los anunciantes chinos a llevar sus productos a clientes de todo el mundo.

¿Qué es lo que disfrutas de trabajar en Amazon Ads?

Es una experiencia muy diferente a mi puesto anterior en Amazon, cuando trabajaba principalmente con equipos locales. Amazon Ads es realmente internacional. Tengo la oportunidad de trabajar estrechamente con colegas del Reino Unido, Estados Unidos, Europa, Japón, India y Vietnam, lo que amplió mucho mi perspectiva. También es interesante porque puedo ayudar a las marcas a crecer, no solo con anuncios sino a través de conexiones con otros sectores de Amazon, como las soluciones en la nube de AWS.

¿Qué oportunidades surgen cuando formas parte de Amazon?

Hay dos grandes. Primero, la oportunidad de tener una carrera multifacética con la posibilidad de probar diferentes puestos. Segundo, la oportunidad de desarrollar tus habilidades, como mejorar la forma en que creas redes o comprender mejor cómo puedes brindar soluciones innovadoras a tus clientes. Aprendes a pensar en grande, no solo en relación con los anuncios sino también sobre el crecimiento de la marca, la infraestructura y todo lo demás que conlleva aumentar la escala a nivel internacional.

¿Qué nos puedes contar sobre los Principios de Liderazgo de Amazon?

Cuando nuevos miembros se unen al equipo, lo primero que hago es explicar nuestros Principios de Liderazgo, que guían todo lo que hacemos en Amazon. Tres de ellos son especialmente importantes para mí. El primero es “Tener iniciativa”. Si nos movemos muy lento, perdemos oportunidades. El segundo es “Tener determinación, discrepar y comprometerse”. Quiero que las personas se expresen y compartan sus opiniones antes de tomar decisiones, y luego avancemos todos juntos. El tercero es “Profundizar”, que significa tener una compresión real de los datos, escuchar a nuestros anunciantes y usar ambos para determinar las mejores soluciones.

Estos principios nos ayudan a mantenernos enfocados y a tomar riesgos inteligentes. También brindan claridad a todos sobre lo que es correcto para nuestros clientes y la empresa y lo que se espera de ti. En una organización tan grande, ayudan a que todos se muevan en la misma dirección.

¿Cómo trabajas con otros equipos para ayudar a tus clientes?

Tenemos un ciclo de retroalimentación muy ágil. Nuestro equipo recopila insights de la voz del cliente, que transmitimos a nuestros socios, especialmente a nuestro equipo de go-to-market de Ventas. Ellos ayudan a traducir esas necesidades en funciones y prioridades para nuestros productos. A veces el equipo de productos incluso habla directamente con los anunciantes. Siempre crecemos juntos.

¿Qué fue lo que más te sorprendió cuando te uniste a Amazon?

¡La cultura! Especialmente la manera en que debatimos temas. En Amazon, se fomenta el desacuerdo (las personas se desafían entre sí), lo que puede resultar incómodo al principio. Pero lo que me sorprendió aún más fue lo bien que todos se llevaban después del debate. No es personal; se trata de encontrar la mejor solución basada en los datos y la lógica. Una vez que te acostumbras a la dinámica, el proceso es muy empoderador.

¿De qué manera tu equipo está reinventando la publicidad?

Hay dos maneras principales. Primero, ayudando a los anunciantes chinos a ir más allá del marketing de desempeño. Muchos de ellos están muy enfocados en el ROI, por lo que solo invierten en tácticas de la parte inferior del embudo. Sin embargo, esa estrategia limita el potencial de su marca y la capacidad para hacer crecer negocios prémium a nivel internacional. Estamos ayudando a cambiar la mentalidad hacia el desarrollo de marca a largo plazo.

En segundo lugar, estamos desarrollando conjuntamente productos con IA que ayudan tanto a los equipos internos de ventas como a los anunciantes a tomar mejores decisiones basadas en datos. Los clientes los adoran porque no podrían desarrollar ese tipo de tecnología por sí mismos. Los niveles de adopción ya son altos, y hay mucho más en camino.

Por último, ¿cómo interactúas con los anunciantes?

La confianza y la integridad son fundamentales. Siempre somos transparentes, ya sea al informar sobre el desempeño de una campaña o al ofrecer varias opciones en lugar de una sola recomendación. También estamos creando constantemente. Actualmente, estamos trabajando mucho con Amazon Marketing Cloud, que proporciona a los anunciantes herramientas eficientes para desarrollar sus estrategias. Nunca dejamos de mejorar.