Gestión de productos de alto nivel: Dominio de estrategias de comunicación con Kabir Bedi

En Amazon Ads, la comunicación efectiva no es solo una habilidad, sino una parte fundamental del éxito para los gerentes de productos técnicos (PMT). Este artículo, parte de nuestra serie “Gestión de productos de alto nivel”, analiza la importancia de la comunicación en el rol de PMT. Además, brinda información de Kabir Bedi, un gerente senior de PMT con 11 años de experiencia en varios puestos en Amazon, incluyendo tres años en Amazon Ads.

“Como gerentes de producto, nos comunicamos todo el tiempo con muchas personas diferentes. Me atrevo a decir que nos comunicamos más de lo que dormimos a la largo de la vida”, bromea Kabir. Según él, para los PMT en empresas tecnológicas, la comunicación es aún más importante debido a la amplia esfera de influencia que deben abordar.

“Los gerentes de producto se comunican en un espacio muy amplio: con los altos ejecutivos, con otros colegas, con sus propios equipos de ingeniería y diseño, con PMT de otros equipos o dentro del mismo equipo y también externamente con clientes, agencias, etc.”.

Esta amplia red de interacciones suele darse sin autoridad directa, por lo que la comunicación es la mejor herramienta de un PMT para lograr los resultados deseados. Kabir enfatiza que estas habilidades, además de ser útiles en situaciones laborales, son también fundamentales para la vida y generan muchos beneficios con el tiempo.

En Amazon, la comunicación escrita ocupa un lugar central debido a la cultura única de redacción de la empresa. Kabir explica: “Jeff Bezos dice que escribir obliga a los líderes de producto a desarrollar una mayor claridad de pensamiento”.

Kabir ofrece varios consejos clave para una redacción efectiva.

• Expresa un objetivo claro. Especifica el propósito de tu documento para guiar la interpretación del lector.
• Define el contexto. Proporciona la información complementaria relevante, especialmente para el equipo de liderazgo que siempre cuenta con el panorama completo.
• Usa lenguaje específico. Evita afirmaciones imprecisas o palabras vacías, como “muy” o “significativamente”.
• Usa la voz activa. Esto ayuda a mantener las oraciones más cortas y contundentes.
• Sé breve. “La verbosidad no es una virtud”, asegura Kabir. Intenta usar oraciones más cortas y menos palabras.
• Respalda tus afirmaciones con datos. Utiliza datos cuantitativos o cualitativos para sostener tus ideas.

La cultura de redacción de Amazon es central en la forma en que trabajamos, y los documentos escritos son la base de cada decisión empresarial. Kabir describe un proceso detallado de siete pasos para redactar documentos efectivos que lo ha ayudado a lo largo de su carrera.

• Establece las expectativas adecuadas. Acepta el hecho de que escribir un documento de calidad lleva tiempo.
• Desarrolla un esquema. Crea una estructura básica o un documento PRFAQ breve (de dos o tres párrafos) para compartir las ideas desde el principio.
• Recopila datos. Reúne simultáneamente ideas, investigaciones de usuarios y más información relevante.
• Redacta el primer borrador. Plasma tus pensamientos en el papel sin preocuparte por la extensión.
• Edita y recorta. Recorta el borrador a una longitud apropiada.
• Comparte y revisa. Comparte con tu equipo y otras personas interesadas de confianza para recibir comentarios y opiniones.
• Incorpora los comentarios. Reflexiona sobre los comentarios recibidos e implementa las revisiones necesarias.

Kabir destaca la importancia de comenzar temprano para dedicar más tiempo a este proceso exhaustivo, y resalta el valor de recibir comentarios de compañeros y personas interesadas durante todo el proceso de redacción.

La comunicación verbal es igualmente importante y es una herramienta poderosa para establecer vínculos y relaciones, algo que es crucial para los PMT en un entorno matricial como Amazon Ads. Kabir recomienda el libro “Pequeños gestos, gran impacto: Domina el lenguaje secreto de la comunicación carismática” de Vanessa Van Edwards, donde la autora divide la comunicación carismática en dos componentes clave.

• Calidez: para fomentar una actitud de colaboración, paciencia y empatía.
• Competencia: para transmitir excepcionalidad, poder y confiabilidad.

Van Edwards dice que el objetivo es encontrar un equilibrio entre estos dos elementos, al mostrarnos como personas “confiables, amigables y agradables”, sin ignorar que somos profesionales “capaces, inteligentes y poderosos”. Una excelente comunicación verbal es fundamental para influir sin autoridad y permitir que los PMT desarrollen sus puntos de vista y logren que los demás los sigan en su pensamiento.

Kabir también destaca la responsabilidad del comunicador: “La responsabilidad recae en la persona que comunica, no en el receptor. Es mi trabajo entender, leer la sala y ver qué estilo de comunicación es más apropiado. ¿Estoy hablando con un grupo de gerentes de producto o estoy haciendo una presentación ante el equipo directivo? ¿Qué le interesaría más a cada grupo? Debo garantizar que mi comunicación verbal refleja a la audiencia a la que me estoy dirigiendo y que ellos comprendan lo que digo”.

Al dominar estos aspectos de la comunicación verbal, los PMT pueden mejorar significativamente su efectividad para superar las complejidades de sus puestos y tener éxito.

Kabir destaca aún más la importancia de una comunicación efectiva con el liderazgo y subraya que los VP, SVP y Directores leen numerosos documentos y correos electrónicos a diario, por lo que es crucial comunicarse de manera clara y efectiva con ellos. “De todas las partes interesadas que existen, los líderes son quienes más valoran la comunicación concisa, directa y precisa. Una comunicación clara te permite mostrar tu experiencia y conocimiento sobre el producto; además, puede ayudarte a influenciar las decisiones de otras personas y obtener apoyo para tus iniciativas”.

Kabir ofrece los siguientes consejos para comunicarte con los líderes:

• Muestra seguridad. Mantén contacto visual y recuerda que eres la persona que más sabe sobre tu producto.
• Habla con eficacia. Destaca los puntos clave y adapta la comunicación para transmitir tu mensaje de manera efectiva.
• Responde, no reacciones. Tómate un momento para procesar las preguntas antes de responder.
• Usa lenguaje conciso y directo. Recuerda que el tiempo de los líderes es limitado.
• Sigue este proceso de cuatro pasos: escucha, comprende, responde y luego, si es necesario, explica.

Kabir también menciona los errores comunes que debes evitar:

• No responder la pregunta planteada.
• Pasar por alto lo más importante en tu comunicación escrita.
• Reaccionar en lugar de tomarte un momento para pensar antes de responder.

“Como PMT, tu comunicación con los líderes suele representar el trabajo y los esfuerzos de todo tu equipo”, explica Kabir. “Por eso, tu manera de comunicarte puede tener un impacto muy importante en el éxito de tu producto”.

La comunicación efectiva es una habilidad que se aprende, y Amazon ofrece muchos recursos que los PMT pueden utilizar para perfeccionar estas habilidades. “Amazon hace una gran inversión para ayudarnos a ser mejores comunicadores”, señala Kabir. “No nacemos con la habilidad de la escritura, sino que la aprendemos, y es necesario practicarla y aprovechar todas estas herramientas disponibles”.

Al perfeccionar tanto las habilidades de comunicación escrita como verbal, los PMT pueden influir efectivamente sin autoridad, alinear equipos diversos y desarrollar productos excepcionales que deleiten a los clientes.

“Ten en cuenta que ninguno nació con técnicas de comunicación efectivas. Es una habilidad que todos, desde un universitario recién graduado hasta Jeff Bezos, hemos aprendido en el camino”, concluye Kabir.