Una historia sobre la maternidad, las ventas de anuncios y la vida en Amazon Ads

Cuando Alexis Lancellotti se unió a Amazon Ads, la decisión fue recibida con cierto escepticismo. “Todos decían, ‘Ah, vas a trabajar en las grandes tecnológicas. No vas a ser feliz; vas a trabajar todo el tiempo’, y es todo lo contrario”, dice riéndose. “Sí, trabajo duro, pero es el puesto en el que más feliz me he sentido”.

Alexis encontró un lugar de trabajo que la desafía, le permite innovar y le ofrece la flexibilidad necesaria para equilibrar la vida familiar con dos niños pequeños.

Como ejecutiva de cuenta senior, ella dirige la cuenta de un importante productor de alimentos estadounidense, lo que implica reunirse con su cliente a diario, desarrollar estrategias para campañas y mantenerse al día con los últimos avances en publicidad.

“Trabajo solo en esta cuenta y mi trabajo consiste en asesorar a mi cliente sobre la mejor manera de publicitarse en las propiedades de Amazon”, explica.

El puesto la posiciona en el centro del panorama publicitario de Amazon, desde anuncios interactivos en Prime Video hasta el desarrollo de la interacción con el cliente a través de Twitch.

Rompiendo barreras publicitarias

“Estamos a la vanguardia de la innovación”, dice Alexis. Como forma parte de un equipo de consultores en lugar de vendedores tradicionales, Alexis puede ayudar a su cliente a resolver problemas comerciales del mundo real. “Cuando los clientes acuden a nosotros con un desafío, trabajamos a partir de ese problema para encontrar soluciones creativas”.

Pero no se trata solo de la tecnología; Alexis enfatiza la importancia de la cultura de Amazon de ganarse la confianza y asumir la responsabilidad. “Puedo dirigir mi negocio como mejor me parezca”, dice Alexis. “Mis jefes no son controladores, pero están ahí cuando los necesito. Esta confianza me permite pensar de manera creativa y actuar con rapidez”.

Su enfoque innovador ha ganado reconocimiento. Una de sus campañas ganó recientemente un premio de reconocimiento global de WPP por el trabajo en activaciones que reinventaron la creatividad en las campañas de un anunciante.

Libertad creativa

Lo que más emociona a Alexis es la libertad creativa para desarrollar soluciones inesperadas. “Por ejemplo, ahora Thursday Night Football es parte del canvas de Amazon”, explica Alexis. “Creamos activaciones divertidas sobre el fútbol, lo que ayuda a las marcas a alcanzar audiencias totalmente nuevas de maneras innovadoras”.

Ella enfatiza cómo su puesto combina insights basados en datos con la creación de relaciones. “En Amazon, puedes ser una persona creativa o una persona de números y aun así sobresalir. Tenemos acceso a datos increíbles, pero también se trata de entender a nuestros clientes y accionar las palancas correctas para ayudarlos a alcanzar el éxito”.

Publicidad centrada en el cliente

Alexis se enfoca en crear experiencias fáciles de usar que priorizan la confianza del cliente. “Somos muy estratégicos con respecto a quién ve nuestros anuncios y en qué entorno. Los estudios demuestran que a las personas no les molesta ver anuncios relacionados con sus intereses, por lo que nos enfocamos en la personalización y el contexto. Los anuncios deberían mejorar la vida de nuestros clientes”.

Un excelente ejemplo de este enfoque centrado en el cliente es la estrategia de Amazon en Prime Video.
“En lugar de saturarlo con anuncios, tenemos uno de los tiempos de carga de anuncios más cortos de los servicios de streaming con anuncios”, señala Alexis. “Eso genera confianza porque los espectadores saben que pueden ver sus programas favoritos sin ser bombardeados”.

Es esta filosofía de la confianza del usuario final y el ingenio lo que impulsa la creatividad de Alexis. “Puedo proponer ideas nuevas para conectar a las marcas con sus audiencias de manera atractiva y memorable”.

Equilibrio entre el trabajo y la familia

Algo que le sorprendió mucho a Alexis sobre Amazon Ads es el apoyo que recibió como madre trabajadora.

“Creo que muchas empresas dicen apoyar a los padres trabajadores, pero Amazon ha sido verdaderamente excepcional”, reflexiona.

Desde la sede de Amazon en Arlington, Alexis aprecia el ambiente de apoyo para con las familias. “A veces, cuando no tengo quien cuide a mi hijo, lo llevo conmigo al edificio de Amazon. Él se sienta conmigo y obtiene un distintivo y mis compañeros de trabajo le dan calcomanías. Como madre, es una sensación muy cálida y acogedora”.

Su reciente experiencia con la licencia por maternidad demuestra esta flexibilidad. “Pude tomarme la licencia por maternidad y tiempo de vinculación en diferentes periodos, de la manera que más me convenía”.

Lo que se necesita para tener éxito

Para Alexis, prosperar en Amazon como ejecutiva de cuenta requiere un conjunto de habilidades único. “Debes ser organizado, bueno con la comunicación y muy autosuficiente”, aconseja. “Es un entorno en el que se te da la libertad para manejar tu negocio, por lo que tienes que involucrarte, encontrar respuestas por cuenta propia y mantener la curiosidad”.

Alexis señala que Amazon puede ser abrumador, especialmente cuando te unes por primera vez. “Al principio es como beber de una manguera contra incendios, pero si eres paciente y realmente te centras en el cliente, enfocándote en crear relaciones a largo plazo, puedes hacer una gran carrera aquí”.

Una mirada hacia el futuro

De cara al futuro, Alexis desea seguir creando un ambiente en el que los clientes se sientan apoyados, reflejando la misma cultura de confianza que ella experimenta. “Realmente amo lo que hago todos los días”, dice Alexis. “Quiero alcanzar un puesto de liderazgo donde pueda comenzar a implementar algunas de mis ideas, en especial sobre el reconocimiento a los clientes más allá de las ventas”.