James Fayal siempre supo que sería un empresario. Y Amazon Ads le ayudó a que su marca Zest Tea tuviera éxito
7 de diciembre de 2022 | Por Matt Miller, redactor creativo sénior
Esta publicación del blog es parte de la cobertura del unBoxed 2022 de Amazon Ads. En la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads, anunciaremos nuevas funciones, insights y soluciones para ayudar a las marcas grandes y pequeñas a conectar con los clientes, hacer crecer sus negocios y a prepararse para el futuro.
El registro ya está abierto.
James Fayal empezó su primer negocio en la preparatoria al crear una herramienta para ayudar a las personas a oxigenar la madera para reavivar el fuego. Fayal creció en una antigua casa con chimenea en Connecticut, por lo que su invento era algo que podía usar en su vida cotidiana.
“Mis ideas deben estar relacionadas con algo que me interese. Y si no son útiles para mí, entonces no las llevaré a cabo”, recuerda. “Siempre estuve rodeado de personas emprendedoras y siempre supe que ese también era mi camino, solo que no sabía cuándo y cómo empezaría”.
A la edad de 16 años, Fayal ya iba a las tiendas locales de artículos para el hogar y vendía sus productos, lo que lo hizo ganar algo de popularidad en su comunidad. Pero mientras se preparaba para irse a la universidad, necesitaba comenzar a pensar en su futuro. ¿Debería quedarse en el negocio de las herramientas para chimeneas? ¿O debería pensar en su próxima gran idea?
James Fayal, fundador, Zest Tea
“El mercado de herramientas para reavivar el fuego en casas antiguas estaba muy limitado a una parte específica de Nueva Inglaterra”, comenta. “Pero para ese entonces ya tenía años de formación como emprendedor”.
Fayal terminó su negocio de herramientas para el hogar y se fue a la universidad, pero ser emprendedor siempre estuvo en su mente. Después de graduarse, trabajó como analista financiero y fue en ese momento cuando al fin le llegó la inspiración para su próxima idea.
“Estaba trabajando en finanzas y necesitaba una forma de mantenerme despierto”, dice. “Además de eso, tenía muchos problemas de reflujo gástrico porque solía ser nadador de competición. Es por eso que me convertí en un gran bebedor de té. Pero aún así, el té no podía mantenerme despierto durante mis jornadas de trabajo de 12 o 14 horas”.
Fue entonces cuando a Fayal se le ocurrió la idea de un producto energético a base de té que fuese más ligero y saludable. Y al igual que con la herramienta para chimeneas, una bebida energética a base de té era algo que sí le podía ser de utilidad. Para poner su idea en marcha, creó una campaña de financiación colectiva y en 2014 lanzó Zest Tea, vendiendo en su mayoría a través de publicidad de boca a boca en su propio sitio web.
Con la ayuda de Amazon Ads y los recursos educativos de la consola de aprendizaje, Fayal convirtió Zest Tea en una marca conocida a nivel nacional presente en miles de tiendas físicas y en línea. En 2020, entró en la lista 30 Under 30 de Forbes y ha ampliado su marca al incluir no solo té embolsado, sino también bebidas energéticas de té helado en lata, té de cannabidiol, té espumoso y mucho más.
La transformación de una idea en una exitosa compañía de té
Para 2015, Fayal trabajaba más de 110 horas a la semana, equilibrando su trabajo diario con su compañía emergente de té.
“Llegué a un punto en que reflexioné y me cuestioné si le dedicaría tiempo completo a mi emprendimiento o si renunciaría a ello. Esas eran mis dos opciones”, expresa.
De acuerdo con Fayal, tomar la decisión de dejar su trabajo y dedicarse por completo a Zest Tea fue aterrador.
En eso primeros días, el reto para el negocio era el reconocimiento de la marca.
“Nadie sabe quién eres”, menciona Fayal. “Al principio, el mayor reto fue: ¿Cómo puedo tomar este producto que tiene buenas opiniones y buenas tasas de pedidos, y exhibirlo a un audiencia más amplia?”
Fayal menciona que un gran cambio para la marca fue cuando empezaron a trabajar con Amazon Ads. Para 2017, Amazon Ads se convirtió en una estrategia importante para Zest Tea.
“Fue increíble darnos cuenta que Amazon, en sí, es un lugar para el descubrimiento de marcas”, dice Fayal. “Pasamos de 'Vamos a vender en nuestro sitio web' a 'Vamos a conectar con los clientes justo en donde estén', la cual es una forma muy diferente de pensar. Fue un punto crucial a la hora de hacer crecer la marca”.
Aprendiendo cómo hacer crecer una marca exitosa con Amazon Ads
El espíritu emprendedor y trabajador de Fayal siempre ha sido el corazón de la marca Zest Tea. Lo que ha resultado en que los consumidores se sientan conectados con eso. A medida que la marca crecía, Fayal descubrió que los profesionales de la medicina, la tecnología y la informática eran algunos de sus clientes más leales.
“Usamos mucho el término de trabajador del conocimiento”, cuenta Fayal. “Nos dimos cuenta que nuestros clientes eran personas que consumían nuestros productos para ser productivos y eso se convirtió en nuestro mensaje”.
Fayal solo necesitaba descubrir la mejor manera de llegar a los clientes que buscaban una marca como Zest Tea. Cuando la marca estaba comenzando, Fayal dice que solo tuvo acceso a una “variedad de recursos y consejos en línea. Y la mayor parte de esos recursos y consejos se contradecían entre sí de muchas formas. Era muy desesperante aprender de esa manera”.
Hubo un cambio en esta formación cuando comenzó a usar la consola de aprendizaje de Amazon Ads, la cual dice que “realmente lo unió todo de una forma integral y fácil de digerir”.
Los recursos educativos en la consola de aprendizaje consolidaron los conocimientos que Fayal había adquirido por su cuenta en los primeros años de Zest Tea.
>“Aprendes mucho, incluso las cosas más básicas, como la optimización de anuncios, la optimización de palabras clave e incluso cómo optimizar los listados de página”, comenta.
— James Fayal, fundador, Zest Tea
Ahora Zest Tea utiliza la consola de aprendizaje de Amazon Ads para incorporar a sus nuevos miembros en el equipo.
“La parte más útil del taller intensivo para marcas de Amazon es que los nuevos miembros se adaptan mucho más rápido”, dice Fayal.
Fayal le sugiere a las nuevas marcas sumergirse en él y aprender a usar los anuncios automatizados y patrocinados. “Hace una gran, gran diferencia”, expresa. También añade que puede ser importante para las marcas aprender a seguir las estadísticas que ofrece Amazon Ads y entiendan cómo sus propias campañas se están desempeñando.
Mientras tanto, Zest Tea sigue creciendo. “Estamos pasando por un cambio importante en la empresa”, menciona. Se están expandiendo para ofrecerle a sus clientes más productos, más sabores y más opciones. “El primer paso fueron los tés energéticos altos en cafeína, pero ahora estamos ampliando nuestro alcance para enfocarnos en hacer una amplia gama de alimentos y bebidas impecables, eficaces y sabrosas para todas las necesidades. Estamos a punto de lanzar tres nuevos tés calientes para la digestión, la inmunidad y el sueño, así como una línea de paquetes de polvo sin té para la energía, la concentración y la hidratación”.
A medida que la marca avanza, Fayal expresa que será fundamental utilizar los conocimientos que él y el equipo de Zest Tea han acumulado en este proceso con Amazon Ads. “Ahí es donde la página de estadísticas de marca será muy útil, porque necesitamos saber cómo podemos competir en estas nuevas categorías”, dice. “El taller intensivo para marcas nos pareció muy útil porque vamos a empezar de nuevo en una nueva categoría y tenemos que reconstruir la marca para una audiencia completamente nueva”.
La experiencia de Fayal como emprendedor siempre ha sido sobre aprender y crecer, ya sea vendiendo herramientas para hacer fuego siendo un adolescente o creando un negocio exitoso de té siendo un adulto. Y siempre será así. “Llevo mucho tiempo haciendo esto”, afirma Fayal. “Siempre se puede agregar más valor. Todavía tienes que regresar a la escuela de vez en cuando”.
Antes de la conferencia Unboxed 2022 de Amazon Ads, conoce la consola de aprendizaje de Amazon Ads para descubrir cómo nuestros productos y soluciones pueden ayudarte a hacer crecer tu marca. También puedes obtener más información en Unboxed durante nuestra sesión de practica en la consola de aprendizaje.