Johnnie Walker colabora con Amazon Alexa para ayudar a los clientes

¿Cómo llevas información sobre el whisky a más de un millón de personas? Es un verdadero desafío, y los métodos tradicionales por sí solos no siempre funcionan (debido al alto costo y al bajo alcance). La misión de Johnnie Walker es informar a más de un millón de personas para el verano de 2017, y lo que busca es encontrar nuevas formas de lograr este objetivo. En asociación con VaynerMedia, recurrieron a Amazon Alexa, confiados en que la tecnología de voz podría ayudarles a proporcionar a los usuarios un contenido más profundo en el espacio digital y, a la vez, llegar a un nuevo grupo de consumidores.

La idea era ayudar a que la gente conozca los whiskies de Johnnie Walker a su propio ritmo. El whisky puede parecer un poco intimidante, y lo que se buscaba era crear una campaña de marketing experiencial accesible, personalmente relevante, fácil para interactuar y atractiva para los clientes de Amazon.

Johnnie Walker colaboró con Alexa para crear una experiencia dinámica que le dé a los clientes el control de su aprendizaje, ya que a algunos usuarios les gusta aprender la historia del whisky o los datos de las etiquetas, otros quieren ayuda para elegir qué botella comprar según sus preferencias de sabor, y a muchos más aún les gusta la experiencia de una degustación guiada de whisky. En los comandos de voz, incluso han incorporado los controles adecuados para garantizar que los compradores tengan más de 21 años. Si un cliente está interesado en comprar, la skill puede completar una compra a través de un socio de gestión logística de comercio electrónico integrado o encontrar una tienda cercana en función de la ubicación del usuario.

El control por voz es una tecnología nueva y emocionante que estábamos interesados en probar. Alexa es el servicio perfecto, ya que su base de usuarios en rápido crecimiento la considera un centro de experiencias innovadoras que reúne a marcas interesadas en tener nuevas conversaciones.

Stephanie Jacoby, vicepresidenta de Johnnie Walker Norteamérica

Ahora que se ha lanzado la skill de Johnnie Walker, se están recopilando los comentarios de los clientes. Lo que busca la empresa es que sus fieles clientes activen y se interesen por la skill, para así saber qué les gusta y qué se puede mejorar. En los próximos meses, se estarán implementando actualizaciones basadas en estos aprendizajes.

Una forma en que Johnnie Walker está pasando la voz sobre la nueva skill es a través de una campaña de publicidad de display, que se presentó en Amazon.com y a través de la aplicación móvil y las experiencias web de Amazon para ayudar a los clientes de Amazon a descubrir la skill y ayudar a impulsar su habilitación.

Mientras el comercio conversacional y los dispositivos conectados siguen creciendo, esta es una forma nueva y en evolución en la que Johnnie Walker puede llegar a los consumidores de manera novedosa y atractiva, y lograr sus objetivos comerciales.

La skill está disponible en Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot o Amazon Fire TV. Simplemente di “Alexa, activa Johnnie Walker” para empezar. O puedes obtener más información sobre la skill en el sitio web de Johnnie Walker.