Lo que las marcas necesitan saber sobre las compras en vivo

Las compras han sido parte de la vida cotidiana durante años y se adapta de forma continua para satisfacer las necesidades de los consumidores. Con la popularidad en crecimiento de las transmisiones en vivo, la experiencia de compra está evolucionando una vez más con la aparición de las compras en vivo.

Las compras en vivo, o comercio en vivo, combinan las experiencias inmersivas de la búsqueda de productos con la conveniencia y el alcance de las compras en línea. Es una experiencia de compra interactiva en donde los compradores pueden aprender sobre productos y servicios, ver demostraciones prácticas, hacer preguntas y realizar compras, todo en tiempo real.

A medida que las compras en vivo se vuelven más comunes, Twitch , Amazon Ads y Publicis Media trabajaron en conjunto para aprender cómo se sienten los consumidores sobre el comercio en vivo, cómo lo han integrado en sus vidas hasta el momento y cómo las marcas pueden aparecer mejor en el mundo de las compras en vivo. Los insights de nuestro estudio de investigación, Livestream Shopping, Today and Tomorrow, revelan cómo las marcas reaccionan a este formato emergente entre el contenido y el comercio.

Según una encuesta de 2022 de Coresight Research, alrededor de un tercio de los adultos en Estados Unidos vieron una transmisión en vivo de compras.¹ Si bien las compras en vivo ya son bastante populares en Asia, sigue siendo un concepto relativamente nuevo para la mayoría de los consumidores de los Estados Unidos. El formato tiene un tremendo potencial para crecer y evolucionar en los próximos años. En nuestra investigación, el 79% de los adultos que normalmente compran en línea vieron una transmisión en vivo de compras, incluyendo el 39% que ingresaron a una transmisión y realizaron compras.

Uno de los beneficios más importantes de las compras en vivo es su capacidad para acortar el proceso de compra. Alrededor del 83% de los encuestados que compraron en transmisiones en vivo estuvieron de acuerdo que ver una transmisión les facilita la decisión de comprar un producto, sin importar el producto o categoría de producto.

Le pedimos a los encuestados del estudio que pensaran sobre experiencias previas que hayan tenido con las compras en vivo, que observaran e interactuaran con ejemplos de compras en vivo y completaran una encuesta para comprender mejor qué es lo que funciona y qué es lo que no funciona para ellos.² Si quieres atraer la atención de los compradores de transmisiones en vivo, aquí te mostramos cómo:

• Lidera con autenticidad: La autenticidad en las compras en vivo es clave, en especial si quieres llegar a audiencias como los millennials y los adultos de la generación Z. Una buena forma para comenzar es asegurar el talento adecuado para la transmisión. Los encuestados del estudio mencionaron los ejemplos de compras en vivo mejor calificados el tener anfitriones entusiastas, atractivos y auténticos que realmente usen o crean en los productos.
  
  En Twitch, las marcas deben trabajar con los streamers que mejor se alineen con sus valores y puedan hablar con sinceridad a las audiencias objetivo. Al colaborar con servicios de transmisión en vivo para encontrar streamers que sean los más adecuados, las marcas pueden crear perfiles que sean auténticos, tengan conocimiento del producto y la pasión que el público busca.
• Haz que tenga atractivo: Las compras en vivo existen entre el contenido y el comercio, por lo que tu transmisión en vivo de compras debe ser entretenida. Más de un tercio de los encuestados coincidieron en que es un factor importante al comprar un producto en una transmisión en vivo.
  
  Hay muchas maneras en que las marcas pueden generar entretenimiento en sus transmisiones en vivo de compras. Algo tan sencillo como leer mensajes y responderle a los espectadores en el chat puede ayudar a que los espectadores sientan mayor compromiso y muestren más interés en la transmisión en vivo y la marca.
• Brinda demostraciones: Comprar en Stores físicas es una experiencia sensorial. Las compras por transmisión en vivo que se complementan con demostraciones prácticas y revisiones en profundidad, son de las experiencias de compra más cercanas a las tradicionales que pueden tener los compradores sin salir de sus hogares.
  
  Alrededor del 42% de los encuestados dijeron que las demostraciones de productos son algo que consideran importante al momento de comprar un producto por transmisión en vivo y mencionaron los ejemplos de transmisión en vivo de compras mejor calificadas como lo que les ayudó a aprender sobre los productos destacados.
• Ofrece promociones: A todo el mundo le encanta las ofertas y los compradores de transmisiones en vivo no son muy diferentes. Dado que las compras en vivo todavía son un método de compra relativamente nuevo en Estados Unidos, los incentivos pueden ayudar a convertir a los espectadores en clientes.
  
  Casi la mitad de los encuestados dijeron que las ofertas especiales son algo que consideran importante al momento de comprar un producto por transmisión en vivo y calificaron los ejemplos de transmisión en vivo de compras que ofrecían ofertas y descuentos de productos como los mejores. Si bien las ofertas exclusivas pueden ser algo bueno tanto para las marcas como para los consumidores, las promociones no solo tienen que ser descuentos, cualquier cosa que dé más valor a la forma en que los consumidores experimentan el producto puede ayudar.
• No tengas miedo de tomar riesgos: Las compras en vivo siguen siendo un formato emergente en Estados Unidos y le ofrece a las marcas mucho espacio para experimentar y repetir.
  
  Las compras en vivo son más que una moda pasajera, son el siguiente nivel en la experiencia de compra. A medida que el comercio en vivo gana popularidad en Estados Unidos, las marcas deben tomar nota y comenzar a planificar cómo incorporarán el formato en sus estrategias de comercio electrónico.