Lidera con valores, obtén resultados de calidad: Cómo las marcas pueden generar confianza a largo plazo
4 de noviembre de 2021
Los consumidores de hoy están mejor informados y tienen una mejor conciencia social que nunca. La tecnología ha roto barreras y conectado a personas alrededor del mundo, al brindar a los consumidores una cosmovisión más global. Están detectando los efectos del cambio climático y cambiando sus hábitos y compras. Muchos consumidores lideran movimientos de justicia social o participan en ellos con la esperanza de crear una sociedad más equitativa.
También son conscientes de la influencia única y frecuentemente excesiva que ejercen las marcas. Como tal, buscan que el sector privado haga más. Los consumidores de todo el mundo quieren ver más empatía y humanidad de parte de las marcas y les piden que logren un equilibrio entre sus ganancias y las aportaciones significativas a la sociedad.1
Amazon Ads recientemente realizó una encuesta con Environics Research, una firma que se especializa en los valores sociales. Buscábamos conocer los valores sociales clave que dictan el comportamiento de los consumidores. Mediante nuestra encuesta, descubrimos que los consumidores quieren cada vez más ver a las marcas aprovechar sus recursos e influencia para tener un impacto positivo en el mundo. Te mostramos los aprendizajes clave y sugerencias sobre cómo las marcas pueden generar confianza con los consumidores en este ámbito.
Los consumidores hacer inversiones alineadas a sus valores
Los consumidores en EE. UU. y Europa aprecian cuando las marcas son socialmente responsables (el 89% en EE. UU. y el 87% en Europa) y muestran su apoyo mediante las compras: El 80% de los consumidores en EE. UU. y el 72% de los consumidores en Europa creen firmemente que pueden votar con su dinero al apoyar a las marcas socialmente responsables.2 En EE. UU. y Europa, los consumidores aspiran a comprar productos o servicios de las marcas cuyos valores se alinean con los suyos (el 81% en EE.UU. y el 85% en Europa).3 Y casi dos tercios de los consumidores hacen justamente eso: El 62% de los consumidores en EE. UU. y el 67% de los consumidores en Europa afirman que compran productos de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.4
El 62% de los consumidores en EE. UU. y el 67% de los consumidores en Europa afirman que compran productos de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.
Conclusiones para los anunciantes
Los consumidores de hoy hacen inversiones alineadas a sus valores, lo que implica que las marcas tienen que comunicar sus valores de forma frecuente y consistente en todos sus canales y contenido. Sin embargo, los consumidores son escépticos y están bien informados: siete de cada diez consumidores coinciden en que “no confían en las empresas que hacen declaraciones públicas en relación a un tema; al final del día, saben que la ganancia es lo primordial para ellas”. (el 67% en EE.UU. y el 70% en Europa).5 Las marcas no podrán ganárselos con promesas vacías y mensajes superficiales. Los consumidores buscan marcas que tomen posturas de impacto, consistentes y significativas en torno a temas sociales e invertirán en las marcas que sí lo hagan. Las mayorías en ambas regiones afirman que es más probable que compren un artículo de una marca dispuesta a tomar una posición en temas sociales (el 55% en EE. UU. y el 70% en Europa).6
Los consumidores buscan productos de calidad
Así como los consumidores buscan un cambio social, también buscan seguridad y familiaridad. Cuando se trata de marcas, productos y servicios, los consumidores tienden seleccionar lo que conocen y en lo que confían. Los consumidores en EE. UU. y Europa buscan marcas que ofrezcan calidad tanto en sus productos como en la experiencia del cliente. Serán clientes recurrentes de las marcas que proporcionen productos de calidad (el 54% en EE.UU. y el 48% en Europa), garanticen una buena relación calidad-precio (el 46% en EE.UU. y el 46% en Europa), ofrezcan precios razonables (el 41% en EE. UU. y 35% en Europa) y brinden un buen servicio al cliente (el 34% en EE. UU. y el 32% en Europa).7
Conclusiones para los anunciantes
Para generar confianza y obtener clientes recurrentes, las marcas deben centrarse en sus atributos relacionados con la calidad del producto o servicio. Tanto los consumidores en EE. UU. como los consumidores en Europa confían en las empresas que constantemente proporcionan productos de calidad que ofrecen una buena relación calidad-precio. Los consumidores en ambas regiones también buscan un buen servicio al cliente. Las marcas pueden evaluar la experiencia que brindan a los clientes en cada interacción y determinar si existen oportunidades para mejorar.
Los consumidores esperan mucho de las marcas y usan su poder adquisitivo para comunicarlo. Para generar confianza y lealtad a largo plazo, las marcas tienen que generar valores y ofrecer productos y servicios de calidad. Los mensajes consistentes en todos los canales son clave. Environics Research recomienda que las marcas incorporen estas estrategias en sus planes a largo plazo:
- Comprometerse con temas importantes y con lo que representan y los tengan en cuenta en su postura y productos/servicios.
- Proporcionar productos, servicios y experiencias que mejoren significativamente la vida de los clientes.
- Seguir pensando con miras en el futuro y perseguir la innovación en espíritu del progreso de la sociedad y de los individuos.
Para obtener información sobre cómo conectar con las audiencias a través de valores sociales, descarga nuestra guía, “Mayor Impacto”.
Fuentes
1-7 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania e Italia, 2021.