Cómo llegar a las audiencias que buscan oportunidades para viajar este invierno
16 de diciembre de 2021 | Por Jareen Imam, gerente sénior de Contenido y Editorial
En esta temporada festiva, los estadounidenses están viajando más que en 2020. Por ejemplo, AAA estimó que alrededor de 53 millones de estadounidenses viajaron para Acción de Gracias, el mayor aumento en un solo año desde 2005 y cercano al número de estadounidenses que viajaron durante el Día de Acción de Gracias de 2019.1
“Ahora que las fronteras están abiertas y existen nuevos lineamientos de salud y seguridad, los viajes vuelven a ser una prioridad para los estadounidenses que están listos para reunirse con sus seres queridos durante el periodo festivo”, dijo Paula Twidale, vicepresidenta sénior de AAA Travel, en un comunicado de prensa.
Ya sea que planeen visitar a la familia o busquen unas vacaciones, algunos clientes pueden sentirse más cómodos viajando este año en comparación con 2020. 4 de cada 10 estadounidenses planean viajar durante el periodo festivo, según una encuesta de Deloitte a más de 6 000 estadounidenses.2 Las medidas de salud pública y seguridad por supuesto continúan influyendo en los planes de viaje de los consumidores.
Aún así, los clientes estadounidenses están buscando opciones de viaje en esta temporada festiva, según una encuesta de Kantar y Amazon Ads a 500 personas.3 Hubo un aumento del 32% en las visitas a sitios de viajes de un año a otro en 2021 en comparación con 2020.4 Y la aplicación de viajes TripIt encontró que el 31% de sus clientes planeaba viajar para el periodo festivo de invierno.5
Los clientes están buscando opciones de viaje en esta temporada festiva, por lo que las marcas tienen la oportunidad de ayudar a informarlos sobre nuevas ofertas, oportunidades y destinos. La información oportuna es importante para los compradores de viajes con muchas opciones para investigar con mucha antelación su viaje. Por ejemplo, según la encuesta de Kantar y Amazon Ads, el 50% de los clientes de viajes de Amazon comienza a planear un viaje con un mes o más antes del periodo festivo.6 Y 1 de cada 2 clientes de Amazon tiene alta intención de viajar para las fiestas.7
A medida que los clientes investigan información sobre viajes, las marcas pueden atraer el interés de estos clientes del mercado interno con campañas publicitarias que los ayudan a obtener información. Amazon es un destino donde los anunciantes pueden llegar y atraer el interés de los clientes que quieren viajar. Esto es lo que las marcas pueden querer considerar al comprender lo que es importante para estos clientes de viajes de Amazon.
Qué motiva a los clientes de viajes en Amazon
Los clientes de viajes de Amazon tienen motivaciones y objetivos diversos para reservar viajes. Las marcas que buscan atraer a los clientes interesados en viajar deben considerar formas de inspirarlos. Nuestra encuesta encontró que los clientes de viajes de Amazon se encuentran en cuatro grupos distintivos. Es importante que las marcas comprendan estos diferentes grupos y les proporcionen información relevante y útil. El 27% de estos clientes de Amazon son “viajeros frecuentes” y viajan nacional o internacionalmente cada 6 meses. Luego, están los “buscadores de cultura”.8 Este grupo quiere descubrir nuevos lugares o destinos cuando viaja, y conforma el 18% de los clientes de viajes de Amazon.9 El 17% de los clientes de viajes de Amazon son vacacionistas nacionales, lo que significa que viajan dentro de Estados Unidos una vez al año.10 Y finalmente, el 13% son viajeros de negocios, y viajan nacional o internacionalmente cada 3 meses.11
Además, los clientes de viajes tienen diferentes consideraciones que influyen en sus decisiones de reservación de viajes. El precio es uno de los factores clave entre la mayoría de los clientes cuando están considerando reservar viajes. De hecho, 1 de cada 3 clientes de Amazon, el 34%, dijo que prefería reservar viajes en función del valor.12 El 29% de los clientes de Amazon mencionó que las experiencias relajantes son un factor importante a la hora de reservar viajes.13 El 28% de los clientes de Amazon busca reservar según el clima y la época del año.14 Y el 19% de los clientes de Amazon indicó que descubrir una experiencia cultural y visitar a familiares y amigos son factores importantes al momento de decidir si va a reservar un viaje.15
¿Qué valoran más los clientes de viajes al momento de reservar?
Desde los valores sociales hasta la personalización, los clientes de viajes tienen cosas diferentes que les importan al considerar sus opciones de compra. Por ejemplo, los clientes se han vuelto cada vez más conscientes de su huella ambiental cuando eligen viajar, y conocer el enfoque de sustentabilidad de una marca puede afectar sus decisiones de reservación. Los viajeros adultos de la generación Z en Amazon tienen más probabilidades de tener una mayor intención de viajar cuando las marcas crean recomendaciones de viaje personalizadas y respetuosas con el medio ambiente.16 Y el 30% de estos clientes dijo que prefiere unas vacaciones largas en lugar de varias escapadas de fin de semana. Sabiendo esto, las marcas pueden querer utilizar las soluciones de publicidad digital como una forma de compartir sus valores sociales con respecto al medio ambiente para llegar e interesar a estos clientes.
Los clientes de viajes millennials en Amazon valoran la comodidad y las nuevas experiencias. El 47% de los clientes millennial de Amazon dice que prefiere viajar a nuevos destinos. Por lo tanto, las marcas que sean capaces de proporcionar información útil sobre nuevos lugares podrían tener la oportunidad de involucrar a estos compradores millennials.
Los viajeros de la generación X en Amazon dicen que comienzan a planear un viaje con varios meses de anticipación y los incentiva reservar viajes a través de programas de recompensas.17 Recopilar información también es importante para este grupo, ya que el 46% de los clientes de la generación X de Amazon dedica más tiempo, varios meses, a planificar sus viajes.18 Este grupo también prefiere viajar a lugares donde pueda tener experiencias culturales. Las marcas que buscan llegar a este grupo pueden considerar soluciones publicitarias que ayuden a informar y educar a los compradores sobre las ofertas, o sobre formas de usar programas de recompensas para reservar viajes.
El 51% de los viajeros de la generación de la posguerra en Amazon también comienza a planificar sus viajes con meses de anticipación. Estos clientes reportaron que generalmente prefieren realizar viajes nacionales. Y el 28% de estos clientes encuentra más atractivo viajar a países desarrollados.19 Las marcas que quieran llegar a estos clientes tal vez quieran considerar el uso de soluciones publicitarias que ayuden a los integrantes de la generación de la posguerra a acceder a información que podría ayudar en su investigación de viajes.
Por último, los clientes que reservan viajes para familias prefieren viajar dentro de Estados Unidos. El 33% de los clientes familiares señala que favorece los viajes domésticos sobre los internacionales.20 También es más probable que consideren comprar promociones de paquetes para viajar. Y la seguridad es una consideración importante para este grupo cuando toma sus decisiones de viaje. Las marcas que buscan involucrar a este grupo pueden querer usar soluciones publicitarias que comuniquen promociones de paquetes y otras ofertas.
La audiencia de viajes no es un monolítica. Estos clientes buscan valor, el cual definen a través de diferentes factores. Ya sea que estén buscando las mejores ofertas o reducir su huella de carbono, los clientes de viajes de Amazon tienen necesidades específicas que esperan satisfacer cuando se trata de reservar viajes. Las marcas que buscan conectarse con clientes de viajes en esta temporada festiva pueden considerar la creación de campañas con mensajes enfocados que se alineen con los valores de los clientes. Los anuncios que muestren ofertas, promociones y paquetes podrían ayudar a atraer a los clientes de viajes que buscan los mejores valores. Mientras que, las marcas que buscan involucrar a los clientes que se preocupan por el medio ambiente pueden considerar cómo comunican esos valores sociales en su marketing.
Al considerar soluciones publicitarias como los anuncios de Streaming TV, Sponsored Display o anuncios de audio, es posible que las marcas puedan conectarse con los clientes que buscan su próximo destino de viaje en esta temporada festiva y más allá.
1 Proyección para el periodo festivo de Acción de Gracias de 2021, AAA, IHS Markit, EE. UU., 2021
2 Encuesta de viajes durante el periodo festivo de Deloitte de 2021, EE. UU., 2021
3 Encuesta del periodo festivo de Quickfire de 500 participantes de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., 2021
4 SimilarWeb, vista de los datos agregados sobre 10 marcas de viajes, EE. UU., septiembre de 2021
5 Encuesta de viajes de TripIt, EE. UU., agosto de 2021
6-20 Encuesta del periodo festivo de Quickfire de 500 participantes de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., 2021