La temporada de fiestas se acerca: Cómo las marcas de juguetes pueden conectarse mejor con los clientes

1 de septiembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor creativo sénior

Ya sea que compres para tus hijos, un amigo o un familiar, adquirir el juguete adecuado es el primer paso para divertirse. Con Black Friday y Cyber Monday a la vuelta de la esquina, los clientes están empezando a buscar regalos para sus seres queridos. Y durante esa experiencia de compra para encontrar la mejor muñeca, juego o figura de acción, hay algunos momentos importantes en los que las marcas pueden conectarse con los clientes para ayudarlos a llegar directo a la parte divertida, por medio del juego.

Una encuesta de abril de Kantar, encargada por Amazon Advertising, de 1000 consumidores canadienses encontró que el 60% de todos los compradores de juguetes encuestados visitó Amazon antes de comprar, y el 74% de los compradores encuestados que compró en línea reportó investigar en la Store de Amazon.1 La encuesta mostró que el 80% de todos los encuestados buscaba comprar un regalo: 35% para sus hijos, 15% para sus nietos y 30% para otros.2

Black Friday y Cyber Monday se acercan, por lo que aquí te presentamos algunas maneras clave en las que tu marca puede conectarse mejor con estos compradores durante sus procesos:

Los compradores de juguetes investigan productos en línea antes de comprar, y esto es importante para las marcas y los clientes

El proceso de investigación es un primer paso importante para encontrar el juguete perfecto. Según la encuesta de Kantar, el 64% de los compradores canadienses compra juguetes regularmente.3 Según las respuestas, se trata de compradores que de manera rutinaria compran artículos nuevos, similares a los que ya poseen, aquellos que recibieron una oferta especial, querían reemplazar un artículo que poseían, o estaban comprando un regalo para una ocasión especial como un cumpleaños o un día festivo. Y más de la mitad de estos compradores investigan en línea antes de hacer una compra. De estos compradores que reportaron buscar productos en Amazon, el 30% dijo que el producto llamó su atención mientras navegaba en línea, y el 25% dijo que el producto estaba en oferta o promoción.4

Los compradores a menudo se inspiran en las marcas que descubren durante este proceso de investigación, lo que lo convierte en una gran oportunidad para que te conectes con compradores potenciales. Las marcas que utilizan un enfoque de embudo de ventas completo, siempre activo, pueden llegar a estos clientes durante el proceso de investigación con productos como Sponsored Brands, Sponsored Productso anuncios de video.

Los compradores están abiertos a descubrir nuevas marcas

Al igual que caminar por el pasillo de los juguetes, los compradores en línea están abiertos a descubrir grandes productos nuevos mientras navegan. Según la encuesta de Kantar, el 64% de los compradores aún no ha elegido una marca mientras compra juguetes y está dispuesto a mostrar interés en la publicidad.5 De estos compradores, el 12% tenía una marca en mente y cambió, el 13% tenía varias marcas en mente y decidió mientras compraba, y el 37% no tenía ninguna marca en particular en mente y tomó la decisión mientras exploraba.6

Los productos de Amazon Advertising como Sponsored Brands y Sponsored Products pueden ayudar a dar visibilidad a tu marca e interesar a los clientes mientras navegan en línea. Por su parte, las Stores pueden ayudar a contar la historia completa de tu marca y mostrar tu oferta de productos durante el proceso de compra de los clientes.

El precio importa: pero también la calidad y las recomendaciones

Se siente muy bien conseguir una oferta impresionante de un juguete nuevo. A los compradores les importa el precio: El 31% de los encuestados por Kantar dijo que compró un juguete porque el precio era bueno.7 Sin embargo, la calidad, las reseñas y las recomendaciones también son factores importantes en la toma de decisiones. De los encuestados que estaban explorando varias marcas, el 25% hizo una compra porque la calidad era mejor, el 23% porque familiares o amigos la recomendaron, y el 23% porque tenía buenas reseñas o calificaciones.8

Las opiniones de los clientes de Amazon ayudan a los clientes en sus procesos de compra. Para optimizar el desempeño de tu marca con funciones como Sponsored Products, te sugerimos anunciar productos con cinco o más opiniones de los clientes, además de una calificación de 3.5 estrellas o más.

La experiencia del cliente es fragmentada, pero continua

Los clientes de hoy no simplemente descubren nuevos productos, ya sea en línea u offline. Están activos en varios canales mientras deciden qué comprar. El sesenta por ciento de los compradores de juguetes encuestados vio en Amazon a pesar de que puede haber comprado en otro lugar. Del total de compradores encuestados que investigaron en línea antes de la compra, el 74% informó que consideró a Amazon o a la aplicación de Amazon de gran utilidad.9 Incluso si un cliente no compra tu producto en la Store de Amazon, muchos de ellos pueden mostrar interés en tu marca mientras exploran los productos en Amazon.

Con Black Friday y Cyber Monday cada vez más cerca, ahora es un gran momento para adelantarse a la temporada de fiestas y entender cómo los clientes interactúan con las marcas durante el proceso de compra.

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1-8 Kantar, el papel de Amazon en el camino hacia la compra de juguetes, mayo de 2021