Seis consejos para desarrollar una comunidad digital próspera

“Twitch ha sido popular durante mucho tiempo entre la comunidad de jugadores, pero los contenidos como música, deportes y Just Chatting (simplemente hablar) son los que se cuadruplicaron en los últimos tres años”, dice Sarah Iooss, vicepresidenta, Ventas en Estados Unidos, Twitch. “Las personas acuden a Twitch para conectarse con otros que comparten sus pasiones. Y esto genera un fuerte sentido de comunidad, uno que es virtual, pero muy real al momento de ayudar a las personas a crear amistades en todo el mundo”.

La inmensa popularidad de Twitch llega en un momento en que las comunidades digitales han adquirido una nueva importancia. Durante el último año, las personas de todo el mundo se vieron separadas de sus familias y amigos. Conectarse virtualmente fue el único contacto que muchos tuvieron con sus seres queridos. Las marcas, también, tuvieron que redefinir su manera de atraer el interés de los clientes de manera significativa a través de canales digitales, y muchos descubrieron el valor de crear experiencias envolventes, en vivo y digitales que reunieran a consumidores de todo el mundo.

Cuando Alexandra y Andrea comenzaron a transmitir por primera vez, su audiencia era de varios cientos de espectadores. En ese momento, podían interactuar personalmente con otros en el chat. Pero, a medida que su audiencia creció a varios miles, se hizo más difícil mantener las interacciones personales, y un menor porcentaje de espectadores comentaba en el chat.

“Ahora, nos enfocamos mucho más en la energía que generamos en las transmisiones. Nos dimos cuenta de quiénes somos como creadoras y personas, [y eso] realmente da forma a nuestro chat”, dice Alexandra. “La gente quiere disfrutar lo que ve. Por lo que nos aseguramos de siempre generar energía positiva. También nos aseguramos de moderar para que la gente se sienta bienvenida en nuestra comunidad, y creamos espacios para que las personas pasen el rato después de nuestra transmisión”.

Lopez creó Black Girl Gamers como un espacio seguro en línea que también aboga por la diversidad y la inclusión en el mundo de los videojuegos. Como tal, también está en sintonía con lo que necesita su comunidad. Al iniciar la pandemia de COVID-19, por ejemplo, a Lopez le preocupaba que su comunidad pudiera estar aislada y experimentando toda una serie de retos emocionales o físicos.

“Así que tuvimos un par de semanas llamadas ‘Semana de bienestar’ con transmisiones de juegos muy tranquilos, que permitieran que nuestra audiencia simplemente se relajara”, dice Lopez.

Cuando se trata de colaboraciones publicitarias, Lopez y las hermanas Botez coinciden en que la marca debe alinearse con sus valores.

“Somos una comunidad que representa a mujeres negras, mujeres LGBTQ, madres”, dice Lopez. “Tenemos que asegurarnos de [colaborar] con una organización que entienda que somos una comunidad que alza la voz y que no caerá en una incorporación selectiva”.

Además, Andrea Botez busca trabajar con marcas que den a los creadores el control del contenido.

“En Twitch, la gente te llega a conocer muy bien, ya que estás en vivo muchas horas al día. Pueden detectar cuándo no eres auténtica o tú misma”, indica. “Si una marca dice que tienes que publicar este video exactamente, decir estas palabras exactas y no puedes ser tú misma, entonces tampoco es [marketing] para tu audiencia”.

Las conexiones significativas hechas entre los creadores y espectadores siempre han impulsado a la comunidad de Twitch. Esas relaciones no solo han traspasado los límites de lo que es posible para la interacción y el interés en vivo, sino que han sido especialmente cruciales durante los tiempos de distanciamiento social.

“A menudo, nos llegan mensajes sobre cómo poder pasar el rato y sentir que tienen una amiga al otro lado de la pantalla ha sido realmente útil”, dice Alexandra. “Además de eso, muchas personas en nuestra comunidad, tuvieron este tema común, nuestra transmisión, del que podían hablar, y pasaron a crear amistades por sí mismas”.

“Definitivamente, mi comunidad ha sido una familia durante este tiempo”, dice Lopez. “Llegas a conocer a la gente por su nombre, así como sus vidas personales. Creo que muchas personas que no son jugadores recurren a los videojuegos por su capacidad de ayudarles a mantener una interacción social durante el distanciamiento social. Para mí, personalmente, trabajar en la Cumbre por Internet de Black Girl Gamers o en una Semana de bienestar me ayudó a mantener a la comunidad como prioridad. Me di cuenta de que no era la única que se sentía así. Hay otros que también sienten lo mismo. Por lo que necesitamos proporcionar algo que los haga sentir bienvenidos y reconocidos”.