Tres formas de llegar a los clientes y construir conexiones auténticas en este momento

14 de agosto de 2020 | Por Brendan Flaherty, especialista en contenido

En los últimos meses, observamos que muchas marcas sirven como pilares de apoyo a sus clientes. Estas marcas conocen la importancia de forjar relaciones a largo plazo, ya que entienden dónde están ahora sus clientes, brindan comodidad y conexión, y se ganan confianza a través de la comunicación.

Llega a los clientes donde se encuentran

Últimamente, los comedores se han convertido en oficinas caseras improvisadas. Las salas de estar se han transformado en aulas, y las cocinas de los departamentos se han convertido en panaderías. A principios de junio, de hecho, las batidoras para masa encabezaron la lista de la categoría de Productos del momento de cocina en EE. UU. 1 los vendedores más grandes diarios en el posicionamiento de las ventas de Amazon. En resumen, la gente hace más en casa, como compras, streaming de contenido, y sí, cocinar.

Tuvimos la suerte de tener oportunidades de trabajar con marcas, ya que buscan formas únicas de conectarse con los clientes y conocerlos donde están. Por ejemplo, en abril, Kellogg's y 14 famosos chefs colaboraron con Amazon Live para alimentar a una audiencia de comensales con contenido relevante para una buena causa. “At Home Cooking” es un maratón de 10 horas para apoyar a Feeding America, protagonizado por Padma Lakshmi, Emeril Lagasse, y Rocco DiSpirito, por nombrar algunos. Los chefs transmitieron en vivo desde sus cocinas, cocinaban comidas con ingredientes comunes de la despensa y respondieron a las preguntas de los espectadores. El chat en vivo permitió a los espectadores interactuar con los anfitriones, y entre ellos. Hicieron preguntas sobre cómo preparar algo, pidieron consejos generales de cocina a los chefs, y ofrecieron sus recomendaciones e ideas. La experiencia compartida permitió a los espectadores transmitir contenidos agradables, al tiempo que se conectaban entre sí.

Adaptarse para proporcionar comodidad y conexión

Los hogares transmiten cada vez más contenido de transmisión libre (OTT) o de Streaming TV. En abril, el total de hogares que transmitieron a través de televisores conectados aumentó un 29 %, en comparación con el mismo período del año pasado, mientras que el total de hogares que transmitieron a través de cajas o dispositivos aumentó un 43 %. Además, el total de horas OTT transmitidas por los televisores conectados aumentó un 24 %, mientras que el total de horas OTT transmitidas por cajas o dispositivos aumentó un 16 %.2

A medida que las familias pasan más tiempo en casa juntas, vemos que las marcas se adaptan rápidamente para encontrar formas de brindar comodidad y conexión a sus clientes. Por ejemplo, un estudio cinematográfico cambió su estrategia de estreno en salas de cine para ofrecer a los clientes una gran experiencia “cinematográfica” en la comodidad de sus hogares. Permitieron que la audiencia disfrutara de la película familiar tal como se había programado originalmente al estrenarla directamente en Prime Video Cinema y otros servicios de streaming, el mismo día que se hubiera estrenado en los cines. Además de promover el lanzamiento directo en formato digital, los equipos encontraron oportunidades para crear una alineación más profunda entre la película y la mercancía asociada al coordinar los esfuerzos publicitarios entre la película y los productos de consumo con licencia. Al adaptar su estrategia, el estudio pudo conectarse y comunicarse con los clientes de formas nuevas y memorables.

Gana confianza a través de la comunicación

Para desarrollar relaciones a largo plazo y construir confianza, la comunicación es muy importante. Tus clientes quieren saber de ti. De acuerdo con una encuesta realizada en marzo por Edelman, el 83 % de los encuestados globales dijo que quieren una conexión compasiva, con mensajes de marca que comunicaran empatía y apoyo a las luchas que enfrentan.3

Además, el 65 % de los encuestados dijo que la respuesta de una marca durante las crisis tendrá un gran impacto en su probabilidad de comprarla en el futuro, y el 60 % dijo que buscan marcas en las que puedan confiar plenamente.3

La empatía, la conexión y la confianza son primordiales para los compradores actuales que descubren y se comprometen con las marcas tanto en línea como desconectadas, a través de más puntos de contacto que nunca. Por lo tanto, independientemente de la forma en que permitas el descubrimiento y la acción, si te encuentras con los clientes donde están, les brindas comodidad y conexión, y te ganas su confianza cuando más te necesitan, tu marca puede ser un pilar de apoyo para tus clientes, ahora y siempre.

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1Amazon.com Productos del momento, categoría de cocina, a partir del 4 de junio de 2020
2Understanding Media Consumption During the COVID-19 Pandemic”. Comscore, abril de 2020. Basado en la medición directa de TV de hogares de más de 30 millones de personas
3Richard Edelman, “Trust Barometer Special Report”, Edelman, última modificación el 30 de marzo de 2020