El resumen, noviembre 2021: Noticias de Amazon y Amazon Ads

23 de noviembre de 2021

Te damos la bienvenida a El resumen, nuestro compendio mensual de noticias de Amazon y Amazon Ads. En la edición de este mes de El resumen, compartimos los planes de Amazon para atender a los clientes en esta temporada de fiestas. Además, nos complace compartir una nueva función de compra para dispositivos móviles que hace que, entre otras cosas, obsequiar regalos sea conveniente.

Amazon en las noticias

El plan de Amazon para atender a los clientes en esta temporada de fiestas

Se ha hablado mucho recientemente sobre cómo las interrupciones de la cadena de suministro tendrán un gran impacto en la forma en que los clientes compran y se preparan para la temporada de fiestas. En Amazon, la preparación para la temporada de fiestas comienza el 1 de enero. A partir de ese momento, nuestros equipos trabajan arduamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes para los próximos días festivos. Estas son solo algunas de las inversiones que hemos realizado en nuestros equipos de planificación, transporte y entrega de la cadena de suministro para asegurarnos de estar listos para brindar a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren, donde sea que estén en esta temporada de fiestas:

  • Hemos invertido continuamente en tecnología para proyectar mejor los productos que nuestros clientes quieren y necesitan y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y vendedores para llevarlos a nuestras ubicaciones logísticas, cerca de los clientes.
  • Hemos invertido en personas, aviones, barcos y edificios para asegurarnos de tener más opciones en las formas de llevar las cosas de A a B. También hemos desarrollado una red de asociaciones sólidas en toda la cadena de suministro para tener la flexibilidad que necesitamos para llevar las cosas adecuadas a los lugares adecuados cuando los clientes las necesitan.
  • Nuestra red de Amazon Freight opera un grupo de más de 50 000 tráileres, que transportan carga en todo el mundo. Estos tráileres son utilizados por decenas de miles de pequeñas empresas que emplean colectivamente a decenas de miles de conductores más para hacer posible estos envíos.
  • Tenemos más de 800 estaciones de entrega en todo el mundo, empleando a decenas de miles de personas que preparan los paquetes para el proceso de entrega. Y nuestra red de entrega creció a más de 260 000 conductores en todo el mundo a través de nuestro programa Delivery Service Partner, respaldado por cientos de miles de conductores más de Amazon Flex: estas son las personas que llevan la magia del periodo festivo a la puerta de tu casa.
  • Estas inversiones también nos han permitido ofrecer a los clientes aún más opciones para una entrega rápida. Los compradores de última hora tienen acceso a millones de productos disponibles con más rapidez que la entrega el mismo día, con pedidos que llegan a sus puertas en tan solo cinco horas desde el clic en 15 áreas metropolitanas.

La nueva función de compra para dispositivos móviles hace que obsequiar regalos sea conveniente

Todos hemos perdido la oportunidad de enviar un regalo a un amigo o ser querido porque no teníamos su dirección. O tal vez queríamos evitarles la molestia de devolver un regalo si no era exactamente lo que querían.
Amazon acaba de lanzar una nueva función que permite a los miembros de Prime enviar regalos instantáneamente desde sus dispositivos móviles, simplemente proporcionando el correo electrónico o el número celular del destinatario.

Cómo funciona:

  1. Los miembros de Prime pueden buscar entre los millones de productos disponibles para regalar en la aplicación de compras de Amazon. Y una vez que encuentran el regalo adecuado y lo agregan a su carrito, seleccionan “Agregar un recibo de regalo para devoluciones fáciles” y proceden a finalizar la compra.
  2. Al elegir la dirección de entrega, los miembros de Prime ahora verán una nueva opción para “Dejar que el destinatario proporcione su dirección”. Después pueden ingresar el correo electrónico o el número del dispositivo móvil del destinatario.
  3. El destinatario recibe un mensaje del regalo, por correo electrónico o mensaje de texto, que le permite aceptar el regalo y luego ingresar su dirección de entrega preferida de su cuenta de Amazon.
  4. Y si bien lo que cuenta es la intención detrás de un regalo, los destinatarios también tienen la opción de cambiar el producto por una tarjeta de regalo Amazon. Luego, pueden usar la tarjeta para comprar algo más, sin tener que notificar a la persona que le dio el regalo.

Esta nueva función se implementó para todos los miembros de Prime en Estados Unidos que compran desde su dispositivo móvil a partir del 4 de octubre.

El programa Climate Pledge Friendly de Amazon sigue creciendo

Las personas están encontrando formas de tomar decisiones más sustentables en su vida cotidiana, incluso al comprar en línea y en tiendas. Esa es una de las razones por las que Amazon se inspiró para lanzar Climate Pledge Friendly, un programa que hace que sea más fácil para todos descubrir y comprar productos más sustentables en Amazon.

Climate Pledge Friendly está celebrando un año desde su lanzamiento y el programa continúa creciendo en Estados Unidos y Europa con más certificaciones de productos. Más de 200 000 productos y más de 10 000 marcas están ahora disponibles a través de Climate Pledge Friendly en Belleza, Bienestar, Ropa, Electrónicos, Hogar y Abarrotes.

Ahora nos asociamos con 36 certificadores externos, a través de agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y laboratorios independientes, para ayudarnos a distinguir y mostrar productos más sustentables en Amazon en Estados Unidos y Europa. Muchas certificaciones ya están familiarizadas con los clientes, incluidas Rainforest Alliance, Fairtrade International y USDA Organic.

También desarrollamos nuestra propia certificación, Compact by Design, para ayudar a los clientes a identificar productos que utilizan menos aire y agua, requieren menos empaque y en última instancia, se vuelven más eficientes para su envío. A gran escala, estas pequeñas diferencias en el tamaño y el peso del producto conducen a reducciones significativas de las emisiones de carbono y ayudan a preservar el mundo natural.

Nuevos insights

El momento indicado

El 2020 fue un año de innegable cambio. Transformó nuestra visión del mundo y de nosotros mismos. Los consumidores pasaron más tiempo frente a sus dispositivos digitales, los cuales les dieron acceso global a bienes y servicios. Sin embargo, este exceso de exposición creó simultáneamente un deseo de conexión más real y humana.

Gracias al poder que brinda el acceso al mundo de los bienes y la información, la distancia o las zonas horarias no son obstáculos para los consumidores de hoy. De hecho, 6 de cada 10 consumidores coinciden en lo siguiente: "Vivimos en una época en la que podemos llegar a cualquiera y todo está a nuestro alcance, conseguimos lo que sea bajo demanda, y eso es increíble1". En España, por ejemplo, este sentimiento es compartido por casi el 80% de los consumidores. (61% en Estados Unidos, 60% en Europa , 79% en España2).

No es sorprendente que los consumidores quieran una conexión más humana después de periodos de distanciamiento social de amigos, familiares y compañeros de trabajo. En este momento, estamos viendo cómo los consumidores lidian con cuál es la cantidad correcta de tecnología y cómo equilibrar los beneficios con el riesgo de perder esa conexión personal y humana que desean.

Casi la mitad de los consumidores encuestados sienten que la conectividad digital nos está alejando de las cosas y de las personas que realmente importan en la vida (el 48% en Estados Unidos y el 45% Europa están de acuerdo3). Y el 75 % de los consumidores en Estados Unidos y Europa modificó recientemente su forma de vida para concentrarse más en cosas valiosas.

Los consumidores están a cargo

Ahora, hay un cambio en el equilibrio de cómo alcanzar a los consumidores. Las marcas necesitan aprovechar la tecnología para llegar a donde los consumidores están en los momentos en que son más receptivos a los mensajes, y estos deben sincronizarse con los anhelos, necesidades y creencias de los consumidores.

Una abrumadora mayoría de los consumidores (95% en Estados Unidos, 92% en Europa) quiere decidir cuándo y dónde interactúa con una marca.4

Con el creciente deseo de los consumidores de experiencias y conexión centradas en el ser humano, es hora de que las marcas se conecten con las audiencias en sus propios términos, a través de experiencias que tengan un impacto en ellas en los espacios digitales que
frecuentan.

Dar prioridad a la comunidad y el impacto

Las marcas tienen la oportunidad de crear una mayor confianza entre los consumidores cuando tienen claro lo que defienden y a quién apoyan. Ahora, más que nunca, los consumidores tienen altas expectativas de que las empresas se pronuncien sobre temas sociales y pongan de su parte para mejorar el mundo.

Es más probable que los consumidores compren un producto de una marca dispuesta a tomar una posición en temas sociales.

  • 83 % en México
  • 70 % en Europa
  • 66 % en Canadá
  • 55 % en Estados Unidos5
USUKDEFRITESCAMX
Más marcas deberían poner de su parte para ayudar al mundo, sobre todo en un momento tan difícil como este.83 %87 %87 %89 %88 %91 %88 %95 %
Busco activamente marcas que sean sustentables en sus prácticas empresariales60 %5975 %73 %72 %77 %67 %89 %
Estoy dispuesto a pagar más por una marca si apoya un tema social que considero importante55 %59 %65 %62 %72 %74 %55 %76 %

Preocupaciones sobre el futuro de la sociedad

En la actualidad, el cambio climático, las contribuciones sociales y las prácticas empresariales responsables encabezan la lista de preocupaciones de los consumidores. Si bien los consumidores de todo el mundo quieren marcas que ayuden activamente al mundo, los consumidores en Europa y México dan un paso más en la búsqueda de esas marcas y están dispuestos a pagar más por ellas. Esta es una oportunidad para que las marcas sean una voz para el cambio social.

La necesidad de representación

Los medios digitales han facilitado que los consumidores se conecten, inspirando un nuevo sentido de identidad y haciendo que sea más fácil ser visto, escuchado y entendido. Esto se ha traducido en un anhelo de más diversidad y representación en la publicidad (72% en Estados Unidos y 67% en Europa) 6.

A medida que los consumidores están cada vez más expuestos a una diversidad de culturas y experiencias, su visión del mundo se vuelve más expansiva. De hecho, la mayoría de los consumidores se sienten más ciudadanos del mundo que de su propio país (52% en Estados Unidos y 60% en Europa) 7.

El deseo de los consumidores de ver más representación en la publicidad refleja este nuevo sentido de sí mismos y el sentimiento de ser parte de un todo global más grande.

Actualizaciones de productos

    1. Estadísticas de tráfico no válidas (IVT) en el centro de reportes de Amazon DSP

    Amazon DSP lanzó estadísticas de tráfico no válidas en el centro de reportes. Ahora puedes agregar impresiones brutas, impresiones no válidas, tasa de impresiones no válidas, clics brutos, clics no válidos y estadísticas de tasa de clics no válidas en tu reporte personalizado. Estas estadísticas están disponibles a partir del 1 de julio de 2021.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México, Sudamérica: Brasil, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Asia-Pacífico: Australia, Japón, India.

    2. Las audiencias de Sponsored Display se expanden con el remarketing de compras y las ventanas retrospectivas personalizadas

    Hemos ampliado las audiencias personalizadas de Sponsored Display con “remarketing de compras” para que los anunciantes generen compras repetidas y cultiven la lealtad hacia la marca. La estrategia de remarketing de compras ayuda a llegar a las audiencias en función de los comportamientos de compra históricos en Amazon. Los anunciantes ahora pueden aplicar el remarketing a compradores anteriores de sus propios productos, productos relacionados, así como productos de categorías de retail específicas. Al igual que otras audiencias personalizadas, los anunciantes pueden personalizar las campañas en función de los insights del producto, como el precio y la calificación por estrellas.
    Con este lanzamiento, también agregamos "ventanas de retrospectiva" personalizables para las audiencias de remarketing tanto de vistas como de compras. Para cada audiencia, los anunciantes pueden especificar un periodo de tiempo, de hasta 30 días, para incluir a aquellos que realizaron la acción de compra (visitaron una página de información de producto o compraron un producto).

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México, Sudamérica: Brasil, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos y Asia-Pacífico: Australia, India, Japón.

    3. Lanzamiento de anuncios patrocinados y Stores en Suecia

    Sponsored Products, Sponsored Brands y Stores están disponibles para su uso en Amazon.se. Es posible que quieras considerar estas soluciones para ayudar a hacer crecer tu negocio en Suecia. Por ejemplo, puedes promocionar tus productos para alcanzar más compradores, impulsar tu marca para aumentar el reconocimiento de la marca o ayudar a lanzar un nuevo producto.

    Disponible en Suecia

    4. Amazon Attribution se lanza en la consola de publicidad de Amazon

    Amazon Attribution (versión beta) ya se lanzó en la consola de publicidad, así que puedes acceder a la medición de canales no pertenecientes a Amazon junto con otros productos publicitarios de autoservicio, como Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y Stores.

    Las mediciones de Amazon Attribution estás disponibles para los vendedores profesionales inscritos en el Registro de marcas en Amazon y proveedores que venden productos en Amazon en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, España y Alemania.

    5. Amazon DSP se expande a Nueva Zelanda

    Amazon DSP amplió el alcance de sus audiencias e inventario en Nueva Zelanda. Este lanzamiento permite a los anunciantes y agencias de autoservicio en Australia y Nueva Zelanda alcanzar programáticamente a sus audiencias en sitios y aplicaciones propiedad de y operados por Amazon, en Twitch y Amazon, así como a través de nuestras relaciones directas con publishers e intercambios de terceros.

    Disponible en Asia-Pacífico: Australia, Nueva Zelanda

    6. El material creativo de comercio electrónico receptivo es compatible con las imágenes personalizadas y los títulos de producto

    Ampliamos las funciones de personalización del material creativo de comercio electrónico receptivo (REC) para que los anunciantes puedan agregar sus propias imágenes en las ubicaciones compatibles, así como modificar el título del producto en el texto del anuncio para lograr una mayor claridad y brevedad. Estas características están disponibles para todos los anunciantes en todo el mundo.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México, Sudamérica: Brasil, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Medio Oriente: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Asia Pacífico: Australia, India, Japón.

    7. Amazon DSP se lanza en Suecia y los países nórdicos

    El autoservicio de Amazon DSP ya está disponible en Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia. Los anunciantes y las agencias nórdicos pueden llegar a las audiencias en los sitios y aplicaciones propios de Amazon, como Amazon.se, Twitch Video, IMDb TV, así como en los externos a Amazon, a través de nuestras relaciones directas con publishers e intercambios de terceros. Los anunciantes también podrán usar en autoservicio, administrar, optimizar e informar acerca de sus campañas programáticas y de video a través de la consola de Amazon DSP.

    Disponible en Suecia

    8. Uso de la herramienta de diagnóstico en Sponsored Products

    Los anunciantes ahora pueden solucionar los problemas que afectan sus anuncios y campañas fácilmente en forma de autoservicio con la herramienta de diagnóstico. Los problemas de diagnóstico se pueden abordar al seleccionar el menú desplegable que se completó previamente y, en menos de un minuto, los anunciantes verán los problemas que evitan que la campaña se muestre. La herramienta de diagnóstico también brinda explicaciones detalladas de los problemas y los pasos recomendados para solucionarlos.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México, Sudamérica: Brasil, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos y Asia-Pacífico: Australia, India, Japón.

    9. Ahora, las Estadísticas de Marca están disponibles en Amazon

    Las Estadísticas de Marca proporcionan una nueva solución de medición que cuantifica las oportunidades para tu marca en cada etapa de la experiencia de compra del cliente en Amazon Store y ayuda a las marcas a comprender el valor de los diferentes compromisos de compra que impactan en las etapas de esa experiencia. Ahora, puedes acceder a los índices de reconocimiento y consideración que comparan tu desempeño con el de la competencia mediante modelos predictivos de consideración y ventas.

    Las Estadísticas de Marca cuantifican el número de clientes en las etapas de embudo de marketing de reconocimiento y consideración, y se desarrollan a gran escala para medir todas las interacciones de compra con tu marca en Amazon, no solo las interacciones atribuidas a los anuncios. Adicionalmente, las Estadísticas de Marca desglosan las interacciones clave de compras en cada etapa del proceso de compra, junto con el retorno de la interacción, para que puedas medir las ventas históricas tras un evento de consideración o compra.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido y Asia-Pacífico: Japón.

    10. Nuevas maneras en las que los compradores pueden seguir a las marcas en Amazon

    Ampliamos Brand Follow para facilitar a los compradores el seguimiento de sus marcas favoritas en la tienda de Amazon. Para seguir una marca en Amazon, los clientes simplemente pueden hacer clic en el botón “Seguir”, que incluimos como parte cotidiana de la experiencia de compra en Stores, Posts y Amazon Live. Los compradores ahora pueden ver ofertas de las marcas que siguen cuando visitan la página de inicio de Amazon.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos.

    11. Ahora, los anunciantes pueden medir el impacto del marketing de marca con Brand Lift de Amazon (versión beta)

    Ahora, los anunciantes pueden diseñar, lanzar y ver reportes de estudios de Brand Lift de Amazon desde la consola de Amazon DSP a través del autoservicio. Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads impulsan los objetivos de marketing como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de los anuncios. Brand Lift de Amazon recibe el impulso del Panel de compradores de Amazon, un programa del que se puede formar parte solo por invitación y en el que los participantes pueden ganar recompensas mensuales eligiendo compartir sus recibos de compras realizadas fuera de Amazon.com, o completar encuestas cortas desde una aplicación móvil independiente.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos.

    12. Las consultas instructivas ya están disponibles en Amazon Marketing Cloud

    Ahora, los anunciantes pueden acceder a la Biblioteca de consultas instructivas en la interfaz de usuario basada en la web de Amazon Marketing Cloud (AMC). La biblioteca es un repositorio de consultas de SQL que se pueden usar directamente, o los usuarios de AMC pueden personalizarlas para casos de uso comunes de medición y análisis. Cada consulta instructiva tiene un contexto comercial, instrucciones de uso y una orientación para interpretar los resultados de la consulta. Los ejemplos de consultas instructivas van desde aquellas que abordan casos típicos de uso de medición como el camino a la conversión, hasta consultas técnicas que enseñan a los anunciantes cómo filtrar los campos de texto utilizando expresiones regulares.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México, Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos y Asia-Pacífico: Australia, Japón, India.

Fuentes

1-7Higher Impact: The importance of value-driven marketing ”, Amazon Ads con Environics Research, 2021