Las estrategias de dentsu sobre cómo las marcas pueden ganarse la confianza de los clientes y fortalecer sus relaciones con ellos
22 de noviembre de 2022 | Por Jareen Imam, gerente sénior de Contenido y Editorial
Esta publicación de blog es parte de nuestra cobertura de la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads. En la conferencia de 2022, los líderes publicitarios se reunieron para ver nuestros últimos productos y debatir sobre las formas en que las marcas están innovando a favor de sus clientes.
¿Te perdiste el evento? Descubre más de unBoxed 2022.
A medida que la fragmentación de la audiencia continúa, las marcas no solo tienen que pensar en cómo llegar a nuevos consumidores, sino también en cómo desarrollar conexiones significativas con ellos para seguir siendo su primera opción.
En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads llevada a cabo en el Jacob Javits Center en la ciudad de Nueva York del 25 al 27 de octubre, charlamos con Kavita Cariapa, vicepresidenta sénior de estrategia de comercio electrónico en dentsu. Su trabajo es asesorar a los clientes de dentsu sobre la mejor manera de optimizar su desempeño digital en sitios de retail y sitios web propios a través de medios y canales de ventas.
Durante la conversación, Cariapa compartió cómo las marcas pueden crecer y prosperar en medio del cambio en la industria publicitaria y en tiempos de incertidumbre económica, al mismo tiempo que construyen relaciones sólidas con sus clientes con estrategias de marketing.
¿Cómo cambió el alcance de las audiencias para las marcas?
La direccionabilidad ha progresado significativamente en los últimos años. Nuestra estrategia en dentsu cambió de un enfoque de señales conductuales a un enfoque basado en audiencias. Utilizamos M1, la herramienta de creación de audiencias de dentsu, junto con las herramientas de primera mano de audiencias de sitios de retail, para definir la planificación, la comunicación y la activación a lo largo de nuestra experiencia de compra del consumidor de principio a fin.
¿Cómo las marcas pueden conectar mejor con las audiencias, especialmente en un momento de fragmentación de audiencia?
Las marcas necesitan evolucionar hacia un entorno cambiante de nuevas redes de medios, canales y condiciones de retail. Lo más importante es comprender los matices de estas audiencias y sus motivaciones por sitio de retail, para adaptar los mensajes y la experiencia adecuada a los consumidores de ese sitio en el entorno adecuado. Las marcas no pueden confiar únicamente en los medios a través de estas asociaciones, sino que también deben garantizar que su presencia de marca se adapta a todo el contenido y recursos propios.
¿Cómo las marcas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes?
Crear relaciones comienza desde el momento en que escuchas a los clientes, no solo para construir una buena relación, sino también para generar confianza y lealtad a largo plazo. Los comentarios de los clientes son muy poderosos dentro del retail online y la clave es usar la estrategia de la opinión del cliente. Estas reseñas pueden determinar una serie de optimizaciones, desde actualizaciones de contenido a audiencias desatendidas hasta investigación y desarrollo para actualizaciones de productos.
¿Cuál es el mayor reto para el crecimiento de marca en la actualidad?
Ahora más que nunca, los equipos de inventario y de marketing deben comunicarse y alinearse con los desafíos de proyección y la disponibilidad del producto para proporcionar expectativas de desempeño realistas. Las formas más comunes de atraer a los clientes se están reestructurando ante los ojos de las marcas.
¿Cuál es tu consejo para las marcas que están ingresando al marketing digital?
Es importante establecer un marco de medición y crear estrategias basadas en metas a largo plazo, ya que el crecimiento requiere inversión. El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y las ventas no son los únicos indicadores clave de rendimiento (KPI) para las marcas. La clave está en medir cómo los clientes interactúan y se interesan en el contenido de la marca a lo largo de sus procesos de compra.
¿Algún consejo sobre cómo las marcas pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?
Las marcas deben brindar mensajes con consistencia y valor, y no solo hablar de ofertas y promociones durante periodos clave. Decir que solo deben estar siempre activos en los medios es restarle importancia, ya que los clientes están constantemente conectados a los canales digitales dondequiera que estén.
Es importante adaptarse y ser flexible con los medios y los mensajes, así como ser ágil en los momentos de incertidumbre económica. Con la aparición de los medios de retail y los medios de comercio, tenemos una mejor oportunidad de hacernos responsables de cada dólar. Por lo tanto, áreas como los medios de retail son un excelente punto para comenzar, ya que podemos rastrear la actividad de los medios digitales hasta obtener verdaderos resultados comerciales.
¿Qué te emociona sobre el futuro de la publicidad?
Estoy muy entusiasmada con el talento publicitario que ingresará a la industria en un futuro, y cómo van a revolucionar la forma en que las agencias y las marcas operan. Por ejemplo, los adultos de la generación Z crecieron en un mundo digital, y tienen una experiencia de marketing propia incluso antes de ingresar a la fuerza laboral. Creo que todos tenemos mucho que aprender de ellos.