¿Cómo comprarán los clientes durante esta temporada festiva?

¿Cómo serán las ventas de la temporada festiva de 2022? Es una pregunta que es relevante para muchos anunciantes este año; específicamente, ¿cómo comprarán realmente los clientes este año?

En 2020, las compras en línea aumentaron mientras muchas personas se quedaban en sus hogares; las ventas de Retail Online aumentaron un 30%.¹ Esta tendencia continuó en 2021: Una encuesta a 2200 compradores adultos en Estados Unidos mostró que el 48% reportó gastar más dinero en línea de lo habitual desde el inicio de la pandemia.²

No obstante, los compradores han estado regresando a las tiendas físicas. En la primera mitad de 2021, el tránsito de personas y las visitas presenciales a comercios de retail, restaurantes y lugares de entretenimiento incrementaron un 44%.³

Y los compradores planean comenzar pronto: En una encuesta de Amazon Advertising y Kantar de 2021, el 39% de los clientes estadounidenses y el 42% de los clientes del Reino Unido encuestados dijeron que comenzaban las compras del periodo festivo desde octubre.⁴ Así que nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en cómo optimizar tus campañas publicitarias para los compradores del periodo festivo.

Es probable que, sin importar la forma en que los clientes compren este año, ya sea en línea o en tienda, ambas opciones son importantes para que los anunciantes las utilicen a su favor para llegar a los clientes. A fin de prepararse para tener éxito, los negocios deberían considerar llegar a sus audiencias tanto digitalmente como en la tienda física al aprovechar el marketing omnicanal.

Sin embargo, eso no significa que necesites cambiar radicalmente tu marketing. El mejor marketing centrado en el cliente ya reconoce la experiencia de compra omnicanal: Las audiencias interactúan con las marcas tanto en línea como offline durante su proceso de compra, y el marketing efectivo satisface las necesidades de los clientes a través de diferentes canales.

La mezcla de puntos de contacto en línea y offline puede ser variada, como conocer sobre un producto en un sitio web, pero ir a las tiendas para ver o sostener ese producto en persona; encontrar un producto en la tienda física y buscarlo en línea para explorar las opiniones de los clientes, o ver un anuncio en línea de un producto que lo convierta en una prioridad para el cliente al visitar la tienda física.

Para satisfacer las necesidades de los compradores, los negocios deben reconocer la importancia de todo el canal de compra y no solo centrarse en las ventas. El reconocimiento de marca y la consideración son pasos clave en el proceso, y las marcas pueden ayudar a los compradores que eligen comprar en línea a descubrir nuevas marcas, así como proporcionar oportunidades de remarketing. Te recomendamos impulsar el reconocimiento y la consideración como parte de tu estrategia de publicidad en el periodo festivo.

La experiencia de compra del periodo festivo probablemente será híbrida; algunos consumidores optarán por comprar en tiendas físicas; algunos comprarán en línea y otros combinarán ambas durante su proceso de compra. Los negocios deben seguir siendo versátiles y adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente para tener un mejor alcance y atraer el interés de los compradores.