Cómo SharkNinja ayuda a los clientes a crear el hogar del futuro

Actualizado 19 de noviembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor creativo sénior

A finales del verano de 2020, SharkNinja recibió un mensaje en redes sociales de una madre que había recibido una de las ollas a presión Foodi de la marca como donación a través de la campaña de Project Hope Alliance para ayudar a las familias en apuros durante el apogeo de la pandemia de COVID-19. “Una madre soltera y su familia tuvieron que mudarse a un motel. Era el cumpleaños de su hija. No tenían nada con qué cocinar. Pero ella pudo conseguir una mezcla de pastel en caja y hornearla en el Foodi”, recordó Brian Gill, director de Estrategia y Planeación Global de Medios, SharkNinja. “Estaba tan feliz de haber podido hacer un pastel para el cumpleaños de su hija”.

Es una historia que conmueve a Gill más de un año después y que habla sobre la misión de SharkNinja de “tener un impacto positivo en todos los hogares del mundo, todos los días”.

Desde principios de este siglo, SharkNinja ha centrado su negocio en el uso de la tecnología, la investigación y el desarrollo para resolver necesidades específicas de los clientes. Una de estas primeras innovaciones se llamó Shark Navigator, una aspiradora vertical con un bote que se podía quitar, lo que hacía que la unidad fuera más manejable para que los clientes pudieran meterla debajo del sofá o limpiar sus cortinas o escaleras con mayor facilidad. La aspiradora ya no era una máquina pesada que solo limpiaba una parte del piso. Gill también describió una aspiradora robótica que detecta el diseño de la casa, una licuadora que entiende cuánto hielo se está usando y, su favorita, una cafetera que sabe a qué temperatura preparar para que puedas tener tu porción de cafeína caliente o fría.

Vivir en un hogar conectado

Se habló sobre el enfoque de SharkNinja para atraer el interés de las audiencias en un hogar conectado en una charla relámpago durante unBoxed de Amazon Ads, que se llevó a cabo en octubre. SharkNinja está innovando para la vida de los clientes en un momento en que los compradores están más interesados en usar la tecnología que nunca antes. Los nuevos insights de Environics Research sobre clientes de Estados Unidos y Europa muestran que el 60% de los compradores dicen que siempre están al día con la última tecnología.1

Una mujer usa un producto de SharkNinja

“En los últimos años, ciertamente se ha visto el aumento en la adopción de nuevas tecnologías, lo cual se aceleró debido a la pandemia, que también ha dado forma a las expectativas de innovación y experiencias del cliente”, dijo Susan Seto, vicepresidenta sénior de Estrategia de Mercado, Environics Research. “Nuestro trabajo de valores sociales ha demostrado que los consumidores se están acostumbrando a la alteración y los nuevos avances tecnológicos; la tecnología incluso los hace sentir empoderados a medida que profundizan más en estilos de vida digitales. Y estas tecnologías han contribuido a una creciente expectativa de inmediatez, donde los consumidores de hoy en día esperan tener un acceso rápido a la información, a las personas y a las cosas, y que sus necesidades se entiendan y se cumplan casi ‘instantáneamente’”.

Gill ha presenciado este entusiasmo de primera mano. “Hay clientes que nos envían mensajes que dicen, ‘Oye, ¿cuándo tendrán algo como esto?’ O, ‘¿Están haciendo algo como esto?’ Quieren saber en qué estamos trabajando porque están ansiosos por nuestra próxima innovación”.

Resolver problemas con la tecnología

Pero, para SharkNinja, no se trata de ser de alta tecnología nada más porque sí. Se trata de resolver problemas que los clientes experimentan todos los días. Gill explicó otra nueva tecnología de aspiradora desarrollada por SharkNinja que evita que el cabello se enrede en la escobilla de la unidad. En el pasado, la gente simplemente vivía con este problema. Cuando el cabello se enredaba en la escobilla, sacaban las tijeras para cortarlo. Esto era un mantenimiento regular de la unidad.

“Todos siempre pensaron que el cabello enredado en la escobilla era simplemente parte de la experiencia de aspirar. A medida que pasamos por el proceso, esa es en realidad una de las cinco mayores quejas que la gente tiene sobre aspirar, pero simplemente asumía que no había forma de arreglarlo”, señaló Gill. “Entonces lo arreglamos. Fue como, ‘Guau. Eso es algo que nunca consideré. Eso hará que mi vida sea mucho mejor porque ahora ya no tengo ese problema que pensé que era parte de usar este tipo de producto’”.

A lo largo de la pandemia en curso, SharkNinja ha notado que más clientes buscan formas de optimizar su vida diaria en casa.

“Estamos tratando de simplificar tanto como sea posible, solo para dar más tiempo a la gente, y esa satisfacción que incluso una olla a presión puede dar, sobre todo mientras se está en casa durante la pandemia”, indicó. “Qué difícil es trabajar, estar en teleconferencias, ayudar a los niños con su tarea de matemáticas y tratar de cocinar la cena sin dejar un desastre en la casa, además de lavar la ropa. Está bien, facilitemos una de esas cosas. Pon un pollo en una olla a presión y nos vemos más tarde. No te preocupes por ello. Nosotros nos encargamos”.

Ya sea que se trate de hacer un poco más fácil el equilibrio entre la escuela, el trabajo y los quehaceres, o de alegrar el cumpleaños de una niña pequeña, estos productos e innovaciones pueden marcar una diferencia real en la vida de los clientes.

A pesar de que el 60% de los clientes adoptan la nueva tecnología, sigue existiendo el otro lado que señala una creciente sensación de ansiedad relacionada con la tecnología.2

“Con algunos consumidores, existe la sensación de que la nueva tecnología es demasiado disruptiva para la forma en que quieren vivir y administrar sus vidas”, dijo Seto. “Este malestar se ve en una resistencia al cambio tecnológico y un interés por frenar, simplificar y tener conexiones auténticas, junto con una preferencia por la nueva tecnología que pueda satisfacer las necesidades del consumidor de manera ética”.

SharkNinja tiene una manera inteligente de llegar a los clientes que pueden sentirse abrumados por la tecnología. No se trata de vender una nueva tecnología; SharkNinja está ayudando a resolver un problema.

“Quiero brindarte una solución. Esta solución aprovecha una tecnología que podamos usar”, afirmó Gill. “Con estas nuevas tecnologías, en realidad ahora puedes resolverlo. Entonces, creo que hay cierto matiz en la mentalidad de cómo salimos al mercado y nos comunicamos con los consumidores”.

Crear confianza entre los consumidores

De acuerdo con el estudio de Environics Research, los compradores dicen que la mejor manera de crear confianza es proporcionar productos de calidad, garantizar una buena relación calidad-precio, ofrecer un precio asequible y brindar un buen servicio al cliente.3

“No creo que nadie hoy en día, en especial si compra en Amazon, compre algo sin antes tener esa prueba social”, señaló Gill. “Hacemos una tonelada de trabajo en el ciclo de desarrollo con los consumidores, para probar continuamente los productos y asegurarnos de tener un producto de cinco estrellas que el consumidor pueda usar. Casi en cada uno de nuestros productos, hubo un gran llamado para que nos dieran sus comentarios. Podemos prosperar con ellos”.

Para llegar a estos clientes, Gill describió una estrategia que SharkNinja usa para conectarse mejor con las audiencias en Amazon Store.

“Usando parte de la nueva tecnología de superposición de anuncios de Amazon Ads con Streaming TV, podemos poner las reseñas justo ahí. Entonces, no solo te hablaremos de nuestro producto, sino que también te mostraremos que a todos les encanta. Lo logramos exitosamente. Acortamos ese proceso del consumidor mediante las llamadas a la acción de Alexa, para que obtener más información sobre un producto que te guste sea mucho más fácil”, dijo Gill. “Todo eso ha sido revolucionario porque estamos retirando puntos de contacto en el proceso del consumidor, lo cual le conviene más”.

Todo se remonta a la tecnología moderna y al hogar conectado, los cuales Gill indicó que brindan a los clientes la oportunidad de interactuar con las marcas de manera intercambiable a lo largo de su experiencia.

Después de todo, el futuro de la tecnología para el hogar ya está aquí.

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Fuentes

1-3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, Estados Unidos y Europa, 2021