La temporada de compras por días festivos comienza antes de lo que se podría pensar
10 de septiembre de 2021 | Por: Heather Eng, directora editorial sénior
A pesar de que apenas estamos en los primeros días del otoño y hay un toque de especias de calabaza en el aire, ya es momento de comenzar a prepararse para los días festivos. La temporada arranca oficialmente con Black Friday, el primer día importante de compras, pero los clientes estarán en busca de inspiración y ofertas desde mucho tiempo antes.
Para conectar mejor con los clientes durante la temporada de días festivos, echemos un vistazo a cuándo empezarán a comprar y qué es lo que están buscando.
¿Cuándo comenzarán los clientes las compras por días festivos?
A menudo se siente como si cada año los días festivos llegaran antes cada año, y hay una razón para eso. A pesar de que octubre suele ser sinónimo de calabazas y dulces, este mes es también el inicio extraoficial de la temporada de días festivos.
Según una encuesta de Amazon Advertising/Kantar en 2021, el 39% de los consumidores en Estados Unidos y el 42% de los consumidores de Reino Unido comenzarán sus compras por días festivos desde octubre.1 A pesar de que Black Friday y Cyber Monday son fechas populares para encontrar ofertas en las televisiones, las computadoras portátiles y los últimos gadgets, el 47% de los compradores de electrónica de consumo en Estados Unidos y el 45% de los compradores de electrónica de consumo en Reino Unido planean realizar las compras por días festivos en octubre.2 Algo muy similar pasa con la moda y los bienes de consumo. El 46% de los consumidores en Estados Unidos y el 47% de los consumidores en Reino Unido reportaron que comenzarán a comprar regalos de ropa y accesorios en octubre; el 42% de los consumidores en Estados Unidos y el 51% de los consumidores en Reino Unido reportaron que comenzarán a comprar regalos de belleza, mascotas y bebés.3
Los datos de búsqueda en línea cuentan una historia similar. En 2020, las búsquedas de “regalos navideños” en Estados Unidos se duplicaron con creces de 40.5 mil en septiembre a 110 mil en octubre, según SEOClarity. Un salto aún mayor ocurrió entre octubre y noviembre, cuando las búsquedas en línea aumentaron a 450 mil, antes de llegar hasta 550 mil en diciembre. Mediante 818 términos de búsqueda relacionados con los días festivo, el mayor pico ocurrió entre octubre y noviembre (de 711 mil a 2.9 millones), ya que los clientes buscaban más ideas y ofertas de regalos.
¿Cuál es la conclusión? Aunque todavía no veamos las calabazas de Halloween, los clientes ya están haciendo sus listas (y revisándolas dos veces). Octubre no es demasiado pronto para comenzar a ejecutar campañas de publicidad de días festivos que inspiren ideas de regalos y ofrezcan ofertas.
¿Dónde comprarán las personas?
Si bien las compras presenciales forman la mayor parte de los ingresos por compras por días festivos, las ventas en Internet están aumentando. En 2020, las compras por días festivos en Internet alcanzaron los 185.88 mil millones de dólares, según eMarketer.4 Este año, se espera que la cifra llegue a 206.88 millones de dólares. Nuestro estudio de Kantar encontró que el 64% de los consumidores en Estados Unidos y el 65% de los consumidores en Reino Unido informaron que este año planean realizar al menos el 40% de sus compras por días festivos a través de Internet.5
Estos insights muestran cómo las compras por días festivos se han convertido en un asunto multicanal. Los compradores van al centro comercial y admiran las decoraciones en los escaparates de las tiendas departamentales, y al mismo tiempo arman las listas de regalos para sus seres queridos en Internet. Por eso, piensa en cómo llegar a los clientes con la información que están buscando a lo largo de sus procesos de compras por días festivos. Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display pueden ayudarte a hacer que tu marca se vea y atraer a los clientes que realizan compras por días festivos, ya sea que estén explorando o listos para comprar. Amazon Attribution ofrece insights únicos sobre cómo tu marketing digital no perteneciente a Amazon en todos los canales impacta la forma en que las audiencias muestran interés en tu marca en Amazon, lo cual brinda insights valiosos que puedes usar para ayudar a optimizar tus estrategias de campaña de días festivos.
Además, existen oportunidades para conectar las experiencias de compra en Internet y offline. En las tiendas, los clientes suelen probar los productos. Pueden coger artículos y examinar sus detalles. Pueden hacer preguntas a los agentes de ventas. Cuando se trata de compras en Internet, existen formas creativas e interactivas mediante las cuales las marcas pueden ofrecer a los compradores experiencias similares. Por ejemplo, tu marca puede ofrecer servicio al cliente a través de diversos canales, desde tu sitio web hasta las redes sociales. Las fotos y videos pueden servir para responder las preguntas que los compradores tengan sobre tus productos: La fotografía de primer plano puede ayudar a los clientes a ver detalles importantes, y las fotos de estilo de vida ofrecen a los clientes una sensación de cómo se ven y funcionan los productos en el mundo real.
Diageo, por ejemplo, creó una forma interactiva y atractiva para que los clientes en Alemania compren güisqui en línea para los días festivos 6 Con los insights y las herramientas de planificación de Amazon Advertising, Diageo descubrió que las bebidas alcohólicas son una de las cinco categorías principales de regalos en Amazon en Alemania, pero un número significativo de compradores no estaba explorando los güisquis Diageo en Amazon.de. Para llegar a clientes nuevos y existentes, Diageo y su agencia de medios, PHD, crearon una campaña de días festivos con una página de destino en Amazon.de que mostraba un video de compras dinámicas. En el video, un barman berlinés informó a los espectadores sobre diferentes tipos de güisquis, y compartió consejos para hacer cócteles. En la página de destino también se incluyó un seleccionador de producto. Al responder algunas preguntas sencillas sobre sus preferencias y gustos, los clientes podían acceder a una selección de güisquis seleccionados especialmente para ellos.
Conoce más sobre la campaña “El regalo perfecto” de Diageo aquí, o ve este video:
¿Qué comprarán los consumidores?
En 2020, los compradores compraron productos de empresas grandes y pequeñas durante la temporada de días festivos. Las empresas independientes que venden en Amazon, casi todas las cuales son pequeñas y medianas empresas, superaron los 4.8 mil millones de dólares en ventas mundiales desde Black Friday hasta Cyber Monday, un aumento de más del 60% en comparación con 2019.7 En Estados Unidos, algunos de los artículos más vendidos durante los días festivos fueron el Echo Dot, el libro “Una tierra prometida” de Barack Obama, la secadora de pelo de un solo paso y el cepillo de aire caliente Volumizer de REVLON, Lite-Brite Ultimate Classic, Amazon Smart Plug y 23andMe Health + Ancestry Service: Prueba de ADN genético personal.
Amazon lanzó recientemente información de compras de 2021 que ofrecen algunos insights sobre lo que es posible que los clientes compren en los próximos meses. Entre las categorías destaca: La moda atlética está aquí para quedarse. En general, las ventas de moda atlética en Amazon Store vieron un aumento del 50% interanual, con un aumento de más del 40% en las ventas de partes inferiores de moda atlética, de más del 45% en las ventas de tops de moda atlética y de más del 90% en las ventas de leggins de moda atlética.8 Algunos de los regalos populares de electrónica en los registros de bodas son la batidora de encimera Ninja Professional de 72 onzas, Instant Pot, iRobot Roomba 675, Ninja Air Fryer y la mezcladora de mano de 5 velocidades de KitchenAid. Para estar al día de qué artículos son tendencia, ve a la lista de los productos más vendidos de Amazon.
A pesar de que puede ser prematuro poner el árbol de navidad o prender el menorá, ya es momento de empezar a preparar tus campañas de días festivos. Para obtener más estrategias, consejos y tácticas, consulta los siguientes recursos:
Del 1 al 3 Encuesta de Kantar Quickfire, Estados Unidos. Los 500 participantes que compraron durante la temporada festiva del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
4 Ventas de retail y comercio electrónico en temporada de días festivos, eMarketer, 2021.
5 Encuesta Kantar Quickfire, Estados Unidos. Los 500 participantes que compraron durante la temporada festiva del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
6 Los anuncios de bebidas alcohólicas solo pueden publicarse en los siguientes sitios web: Bélgica, Brasil, Canadá, Alemania, Francia, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Países Bajos, España y Reino Unido. Consulta nuestras Políticas de aceptación del material creativo para conocer los requisitos que se aplican a los anuncios de bebidas alcohólicas en los sitios web permitidos.
“Supporting small, saving big, and shopping early: Amazon customers make the 2020 holiday season our biggest yet”, (Apoyando a las pequeñas empresas, ahorrando en grande y comprando pronto: los clientes de Amazon hacen que la temporada de días festivos de 2020 sea la mejor hasta ahora), Aboutamazon.com, 2020.
“Top-selling items on Amazon in 2021 reflect a shifting America,” (Los artículos más vendidos en Amazon en 2021 son un reflejo de una América cambiante), Aboutamazon.com, 2021.