Reprise Commerce se aboca de lleno en la alteración y los cambios que afectan al comercio digital y cómo pueden adaptarse las marcas

17 de enero de 2023 | Por Jareen Imam, gerente sénior de Contenido y Editorial

Hombre mirando un teléfono móvil y exclamando con felicidad
cobertura de CES

Esta publicación en blog es parte de la cobertura de la Feria Internacional de Electrónica de Consumo (CES) de Amazon Ads. Durante la conferencia, que se llevará a cabo del 5 al 8 de enero de 2023 en Las Vegas, mostramos nuevos insights, tendencias y productos que pueden ayudar a las marcas a mejorar sus estrategias de marketing y hacer crecer sus negocios.

El panorama del comercio digital evoluciona constantemente a medida que cambian los sentimientos y hábitos de los consumidores, como el uso de nuevas tecnologías y canales para descubrir y comprar los productos que necesitan. Eso significa que las marcas tienen que poder adaptarse de manera continua y ser ágiles para llegar a sus clientes a gran escala mientras comunican mensajes significativos.

En CES, una de las conferencias tecnológicas con más influencia del mundo, Amazon Ads se reunió con líderes de marca y socios de agencia en nuestro estudio de contenido para debatir sobre las formas en que se conectan con las audiencias, son la prioridad para los clientes e inspiran el amor y la lealtad por la marca. En la conferencia de 2023, entrevistamos a Glen Conybeare, presidente global de Reprise Commerce, una agencia mundial que forma parte de Interpublic Group, que cubre todos los aspectos del comercio.

Durante la conversación, Conybeare compartió cómo el entorno comercial se está transformando y cómo las marcas pueden conectarse y atraer el interés de los compradores de mejor manera. Sumérgete en la entrevista a continuación para conocer sus insights sobre las tendencias del comercio y lo que los especialistas en marketing pueden aprender.

¿Cómo cambiaron las marcas la forma de interactuar con los consumidores en línea?

Las marcas que vieron crecer a los negocios en línea siguieron mejorando su juego. Las marcas que no hicieron nada desde el punto de vista de oferta, capacidad y ejecución probablemente hayan retrocedido. Todo ello está vinculado a las expectativas de los consumidores, por supuesto, que aumentaron sustancialmente.

¿Cómo evolucionó el panorama del comercio y por qué es eso importante para las marcas y los especialistas en marketing?

Hacer un buen comercio solía significar obtener la venta. Todavía es así, pero para seguir siendo la prioridad para los consumidores, las marcas necesitan pensar en la fase de descubrimiento y en cómo se presentan ante las audiencias.

Por ejemplo, hace poco compré una aspiradora robótica y, en la fase de investigación, vi prácticamente todas las opciones que se te ocurran. Entré a tiendas en línea, busqué en redes sociales y leí reseñas. Una vez que había decidido qué comprar, comencé a averiguar dónde comprar, considerando no solo el costo sino el valor agregado, por ejemplo, envío gratis de manera inmediata o complementos del fabricante como la garantía extendida. Entonces, al planear estrategias comerciales, animaría a las marcas a pensar en el proceso más amplio que atraviesan los consumidores, no solo en la página de información del producto.

¿Cuál es el mayor reto para el crecimiento de marca en la actualidad?

Destacar entre la multitud. Para ello, necesitas ser ágil y también entender a tus clientes. Hacer eso puede ayudar a que tu marca sea descubierta y a seguir siendo prioridad para los clientes.

¿Cómo pueden las marcas llegar mejor a los clientes, especialmente en un momento de fragmentación de audiencia?

Haz lugar en el presupuesto de marketing para las pruebas. Nos hemos obsesionado demasiado con el retorno de la inversión publicitaria, contamos literalmente hasta el último centavo. La desventaja de hacer eso es que limita la creatividad, y nos da miedo probar cosas nuevas. Animo a las marcas a que dediquen al menos el 10% de su presupuesto para experimentación y pruebas: El 8% puede no funcionar, pero el 2% podría destapar una mina de oro.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas, especialmente los negocios pequeños y medianos, pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

Concéntrate tanto en la conversión como en la adquisición de tráfico. Todavía vemos demasiadas marcas obsesionadas por conducir tráfico a su destino elegido y luego prestar muy poca atención a lo que sucede después.

Un aumento muy pequeño en la tasa de conversión puede convertir una campaña de bajo desempeño en una excelente, así que asegúrate de que las tiendas de tu marca, las páginas de información del producto, etc., sean realmente las mejores de su clase.

Por ejemplo, el simple hecho de agregar un video puede marcar una gran diferencia. Pero luego haz algo más: ¿Qué más podrías vender para ayudar a maximizar las ganancias? ¿Tiene sentido hacer descuentos masivos o en paquete? Estas tácticas pueden tener un efecto dramático en la rentabilidad de la campaña.

¿Qué te emociona sobre el futuro del comercio en línea?

El comercio en línea se volverá más convencional. El reto, por supuesto, es asegurarnos de que también impacte menos en nuestro entorno.

¿Qué deberían esperar las marcas de las audiencias en el 2023?

Mayores expectativas, menos paciencia y muy probablemente menos lealtad a la marca. En otras palabras, la mezcla perfecta para la alteración. El tren ya salió de la estación.