Publicis habla sobre cómo las marcas pueden pasar de hacer transacciones a establecer relaciones con los clientes

14 de noviembre de 2022 | Por Jareen Imam, Gerente sénior editorial y de contenido

Esta publicación de blog es parte de nuestra cobertura para la conferencia anual de Amazon Ads unBoxed. En la conferencia de 2022, los líderes publicitarios se reunieron para ver nuestros últimos productos y debatir sobre las formas en que las marcas están innovando a favor de sus clientes.

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Desarrollar relaciones más sólidas con los clientes es lo más importante para muchas marcas, tanto grandes como pequeñas. A medida que crece la fragmentación de las audiencias, las marcas están utilizando diferentes estrategias de marketing no solo para ayudar a llegar a las audiencias, sino también para ampliar y cultivar esas relaciones con los clientes.

En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads, que se llevó a cabo en el Jacob Javits Center de la ciudad de Nueva York del 25 al 27 de octubre, charlamos con Amy Lanzi, directora de operaciones de Publicis Commerce. Durante la conversación, Lanzi compartió cómo las marcas pueden seguir creciendo y prosperando en medio del cambio en la industria de la publicidad y en tiempos de incertidumbre económica, al tiempo que se mantienen enfocadas en conectarse con sus clientes.

¿Cómo han cambiado las marcas las formas en que interactúan con los consumidores en línea?

Como industria, estamos viendo a las marcas pasar de la transacción a la relación con sus clientes. Los vendedores de hoy quieren que los clientes hagan clic y compren, y luego regresen como defensores de su marca. Quieren conocer a sus clientes, aprender a retenerlos, conocerlos mejor y mantenerlos felices. Aquí es donde la pila de tecnología y una estrategia de insight de primera mano son realmente importantes. Crear esta conexión y lealtad a la marca es lo que permitirá a las marcas crecer al paso del tiempo.

¿Cuál es el mayor reto para el crecimiento de marca en la actualidad?

Los consumidores son mucho más difíciles de alcanzar hoy en día. Pasan mucho tiempo en redes sociales, de diferentes maneras. Hoy en día las marcas necesitan descubrir cómo interactuar con las audiencias en los lugares que encuentren importantes.

¿Cómo pueden las marcas llegar mejor a las audiencias?

Una estrategia de medios inteligente puede ayudar a establecer conexiones. Alinearse con los canales digitales y los influencers adecuados también puede ayudar a garantizar que tu mensaje tenga un impacto en los grupos relevantes. Además, la evidencia en redes sociales es muy poderosa: las reseñas y recomendaciones en redes sociales son importantes para inspirar e impulsar la compra. Si el contenido se comparte con grupos o creadores relevantes, hay una mayor probabilidad de que las audiencias previstas vean tu mensaje y resuenen con él.

¿Cuál es tu consejo para las marcas que están ingresando en el espacio del marketing digital ahora mismo?

Los espacios Web3 nuevos y emergentes son lugares importantes para las marcas porque ahí es donde se establecen las conexiones digitales. Las marcas necesitan reflexionar sobre cómo presentarse de una manera que cumpla con los términos de privacidad y sea segura para ellas.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

La lealtad sigue siendo muy importante. Si los clientes no pueden encontrar un producto de inmediato, comprarán otra cosa. Las agencias deben tener la combinación adecuada de productos y servicios para resolver los problemas de los clientes en un mundo de marketing bastante complejo.

¿Qué te emociona sobre el futuro de la publicidad?

No hay nada mejor que crear experiencias significativas que mejoren la vida de los clientes. Las historias importan. De lo que se trata es de desempeñar un papel en esas historias. No se trata del siguiente clic, sino de conexiones significativas.