“Buscamos autenticidad”: Outconsumer habla sobre cómo las marcas pueden conectarse con las audiencias de Twitch
22 de abril de 2022 | Por Jareen Imam, gerente sénior de contenido y editorial
Roc Massaguer siempre ha amado los videojuegos. Y, como periodista desde hace más de 15 años, también le encanta interactuar con la gente. Pero, cuando a su familia y amigos no les interesaba hablar sobre videojuegos, comenzó a buscar en línea una comunidad que compartiera su entusiasmo.
“Quería encontrar una audiencia con la que pudiera hablar sobre videojuegos. Eso es lo que inicialmente me atrajo a Twitch”, compartió durante una charla informal con Sara Pastor, directora de ventas de Twitch España, en Mobile World Congress, el cual se llevó a cabo en Barcelona, España, del 28 de febrero al 3 de marzo.
Desde que inició su canal de Twitch hace cinco años, Massaguer, conocido con el nombre de usuario Outconsumer, ha expandido su contenido más allá de la jugabilidad. Hoy en día, sus transmisiones en vivo son sobre videojuegos, deportes, noticias y vida.
“Pensé que Twitch era genial por la forma en que los creadores podían interactuar con los espectadores”, señaló. En la sesión, Massaguer compartió cómo pudo crear su audiencia en Twitch y cómo las marcas pueden hacer lo mismo colaborando con creadores de Twitch.
El creador de Twitch Roc Massaguer y Sara Pastor, directora de ventas de Twitch España, hablan sobre las formas en que las marcas pueden conectarse con las audiencias en Mobile World Congress en Barcelona, España.
Crear una comunidad en línea
Massaguer no es nuevo en la creación de contenido en línea. Lleva más de 10 años compartiendo contenido digital a través de canales en línea y es considerado uno de los pioneros del mundo de los videojuegos en España.1 Pero lo que atrajo a Massaguer a Twitch fueron sus comunidades apasionadas. En Twitch, Massaguer podía conectarse con una audiencia comprometida y crear una comunidad en torno al interés compartido.
“Lo que me gusta de la transmisión en vivo en Twitch es que no se sentía como un trabajo. Ya tenía un trabajo. En cambio, sentí que estaba compartiendo una parte de mí mismo con una comunidad y que esta me seguía por mis intereses, pasiones y personalidad, no solo por mi contenido”, indicó. Ese tipo de apoyo de la comunidad de Twitch le dio a Massaguer la libertad y confianza para compartir más de sus experiencias mientras transmite en vivo. También lo alentó a experimentar en su canal con contenidos que iban más allá de los videojuegos.
Lo que ha ayudado a Massaguer a hacer crecer su canal y crear lealtad a la marca con su audiencia es reanudar el interés de los espectadores a través de historias y experiencias compartidas. Por ejemplo, cuando transmite en vivo, puede hablar de una transmisión anterior que hizo en Twitch, o sobre memes que él y su comunidad han compartido, y las audiencias que lo han visto desde hace años entenderán la referencia. Ese reconocimiento de experiencias compartidas ha ayudado a Massaguer a crear lazos más fuertes con su comunidad.
“Esa experiencia compartida hace que la gente sienta que pertenece”, afirmó.
Una de las estrategias más importantes que Massaguer utilizó para ayudarlo a crear su comunidad y marca es centrarse en la autenticidad. “Cuando acudimos a Internet, buscamos autenticidad. Buscamos contenido con el que podamos identificarnos. En línea, buscamos algo que no podemos encontrar en los principales medios, ya sea el formato, el contenido, los temas o las experiencias”, dijo Massaguer.
Cómo la autenticidad puede ayudar a las marcas a colaborar con los creadores de contenido
Ser auténtico con tu comunidad también ha determinado los tipos de marcas con las que Massaguer colabora en su canal de Twitch. Para mantenerse fiel a sí mismo y a su audiencia, Massaguer trabaja con las marcas que se alinean con sus valores y estilo de vida. “Si no puedo verme usando un producto en mi vida cotidiana, no acepto esas ofertas de las marcas”, señaló, y agregó que cuando las marcas trabajan con creadores de contenido, también están trabajando en desarrollar relaciones con las audiencias de los creadores.
Para generar confianza y lealtad a la marca con las comunidades en línea, Massaguer dijo que las marcas y creadores deberían trabajar juntos para generar experiencias auténticas para las audiencias. “Si una marca solo quiere vistas, puede usar las opciones de medios tradicionales para obtenerlas. No obstante, si quieren conectarse con la audiencia con la que los creadores han establecido una relación, entonces las marcas deben trabajar en colaboración con los creadores para ofrecer una experiencia auténtica que tenga impacto en sus audiencias únicas”, expresó.
Por ejemplo, Massaguer completó recientemente una campaña de marca donde transmitió en vivo un videojuego que realmente disfruta y su audiencia también disfrutó ver el contenido. “Fue una campaña perfecta. A todos les gustó el videojuego y ver la transmisión en vivo, y era contenido pagado.
La marca y yo teníamos un objetivo común que era mostrar el videojuego y su funcionalidad multijugador a las audiencias”, indicó. Algunas de las campañas de marca más exitosas son aquellas en las que la marca confía en que el creador producirá una gran experiencia para su audiencia, agregó.
Llegar a las audiencias donde ya están puede ayudar a crear reconocimiento
“Desde mi punto de vista, la nueva experiencia de marketing no se trata de interrumpir la conversación, sino que se trata de unirse a la conversación”, afirmó Massaguer. “Por lo tanto, siempre trato de integrar a la marca a la conversación que ya estoy teniendo con mi audiencia. Creo que eso puede ayudar a crear una experiencia auténtica”.
Un error común que Massaguer ve en las marcas es que algunas solo quieren trabajar con creadores de contenido con el mayor número de seguidores. Sin embargo, muchas de estas marcas no están familiarizadas con el contenido de estos creadores, agregó. Esto podría llevar a mensajes incompatibles y, posiblemente, a una campaña fallida.
“En mi caso, no puedo promocionar algo que no conozco o algo de lo que no hablo regularmente. Por ejemplo, no sería una buena opción para promocionar una nueva película porque nunca hablo de películas con mi audiencia”, dijo.
Massaguer recomienda a las marcas que nunca han trabajado con Twitch que se familiaricen con la experiencia de transmisión en vivo. Al ver transmisiones en vivo, aprender sobre las comunidades de Twitch y explorar el contenido que están haciendo los creadores de Twitch, las marcas pueden estar mejor posicionadas para lanzar campañas exitosas en Twitch, dijo.
Brand Partnership Studio de Twitch conecta a las marcas con el equipo interno de estrategas, productores y expertos en videojuegos de Twitch para ayudar a las compañías a alcanzar e involucrar de manera auténtica a las comunidades de Twitch. Y el equipo de Relaciones con influencers de Twitch se centra en conectar a las marcas con el talento relevante.
Explora cómo las marcas pueden trabajar con los creadores de Twitch para lanzar campañas atractivas.
1 Perfil de Outconsumer de CCCB, 2020, España