OnePlus quería llegar a audiencias de adultos de la Generación Z. El secreto era tomar en cuenta sus opiniones.

Celina Shi, directora de marketing para Europa en OnePlus, sabe que es importante que las marcas escuchen y aprendan de las audiencias de adultos jóvenes. “Si realmente quieres saber qué resuena en tu audiencia, necesitas invertir tiempo para aprender de ellos”, dijo durante una entrevista con Amazon Ads. “Trata de entender lo que hacen y cómo interactúan con diferentes tipos de contenido. Estudia las aplicaciones móviles que están usando y ve qué temas les interesan”.

Conectar con audiencias, especialmente a través de diferentes generaciones, regiones y culturas significa que una marca necesita más de un mensaje bien elaborado para destacar. Las marcas que buscan atraer a una amplia variedad de audiencias necesitan personalizar su marketing para que se sienta auténtico y tenga un impacto con sus distintos tipos de clientes.

Este fue el enfoque de la marca de tecnología para llegar a audiencias adultas de la generación Z y millennial al trabajar con Amazon Ads en dos lanzamientos importantes en 2022. La clave fue crear una amplia variedad de contenido que reverberara a través de generaciones y audiencias. Una campaña involucró a Amazon Freevee y Amazon Ads Brand Innovation Lab, y otro lanzamiento se centró en llegar a los jugadores durante el European Masters, un torneo de deportes electrónicos organizado en Twitch.

Antes de su sesión con Amazon Ads en el Mobile World Congress en Barcelona, Shi se sentó a compartir cómo funciona OnePlus para innovar sus estrategias de marketing para conectarse con clientes nuevos a la marca, cómo abordaron sus exitosos lanzamientos de campaña y cómo se adaptan para seguir siendo relevantes con los consumidores.

Estamos tratando con muchas audiencias de adultos jóvenes que valoran el contenido atractivo. Y debido a los desafíos de fragmentación de medios, OnePlus está interesado en enfocarse no solo en llegar a las audiencias sino también a involucrarse con ellos. Por eso queríamos trabajar con Amazon Ads Brand Innovation Lab para ayudarnos a crear material creativo de anuncios personalizado que se adapte a las diferentes necesidades de los consumidores.

En OnePlus, nuestro mantra es “Nunca te conformes”, por lo que queremos empoderar a nuestros consumidores adultos jóvenes. Y queremos no sólo venderles un producto, sino definir el rumbo de nuestra marca junto con ellos. Aprovechamos nuestra marca para construir una comunidad de “Nunca conformistas”, personas que comparten nuestra pasión por la gran tecnología y nuestras filosofías centrales. Contar la historia de esa comunidad, y utilizarla como un punto de orgullo en todo lo que hacemos, es clave para expandirla.

Somos una marca centrada en el usuario que valora mucho a nuestra comunidad que está en el centro de todo lo que hacemos. Están profundamente integrados en nuestro proceso de desarrollo de productos y una pieza clave de nuestra estrategia de marketing. Escuchamos activamente a nuestra comunidad y hacemos muchas cosas junto con ellos para realmente resaltar el espíritu de “Nunca te conformes”. También admitimos que cuando cometemos errores, estamos abiertos a opiniones de nuestros usuarios y hacemos cambios basados en sus recomendaciones.

Por ejemplo, durante uno de nuestros lanzamientos de productos, decidimos sacar algunas de las características clave de nuestro smartphone. Sin embargo, a nuestros clientes no les pareció que fuera un gran movimiento. Y debido a sus opiniones, nuestra marca decidió recuperar esas características. Esto demuestra lo mucho que valoramos a nuestros clientes y sus necesidades y que queremos hacer el mejor producto para ellos.

Aprende de tu audiencia. Si realmente quieres saber qué resuena en ellos, debes invertir tiempo para aprender de ellos. Trata de entender cómo interactúan con diferentes tipos de contenido, estudia las aplicaciones móviles que están usando y ve qué temas les interesan. Además, debes asegurarte de que tus campañas sean efectivas y constantemente optimizadas. Para ello, busca trabajar con empresas como Amazon Ads, que nos ayudó a conectarnos con audiencias de diferentes regiones y en diferentes canales.

Tengo dos consejos. Uno es ser disruptivo en tu enfoque. Estamos orientados hacia un enfoque digital, y somos muy activos en las redes sociales porque las audiencias de adultos jóvenes están activas en esos canales. También sabemos que los millennials valoran las revisiones de boca a boca y valoran las recomendaciones sociales para tomar sus decisiones de compra. Por lo tanto, comprende las preferencias de tus audiencias, encuéntralos donde ya están y comercializa con ellos de formas nuevas y disruptivas para mantenerte en sus mentes.

En segundo lugar, es necesario utilizar las herramientas adecuadas. Por ejemplo, formar equipo con Amazon Ads nos ha dado acceso a herramientas y conocimientos más completos para ayudar a hacer crecer nuestra marca.

Tenemos bastantes países en los que nos enfocamos, por lo que necesitamos ser conscientes de las sensibilidades y diferencias culturales. También debemos pensar en las traducciones y en cómo se comunica nuestro mensaje de marca a diferentes idiomas. También debemos pensar en qué canales digitales utilizan las diferentes comunidades. Por ejemplo, [los consumidores de] un país podrían usar mucho Facebook, mientras que otro país podría usar más Twitter, y eso afecta nuestra estrategia de marketing. Mi mejor consejo es trabajar en estrecha colaboración con equipos locales fuertes porque conocen mejor la cultura y pueden ayudar a que tu marca haga crecer tu negocio localmente.