L'Oréal utilizó Amazon Marketing Cloud para llegar a las audiencias relevantes en el momento apropiado

24 de noviembre de 2021 | Por: Matt Miller, Copywriter sénior

Muchos mercadólogos pueden encontrarse en algún momento haciendo una pregunta familiar: ¿Cuántas veces un anuncio debe ser visto por las audiencias? Es una pregunta complicada que los mercadólogos han pasado muchos años tratando de resolver. Y quizás la mejor manera de responder esa pregunta es empezar por comprender mejor a los clientes.

En el primer semestre de 2021, L'Oréal utilizó Amazon Marketing Cloud (AMC) para comprender mejor cómo llegar a sus clientes. Lo que la marca descubrió al usar la tecnología de publicidad de Amazon Ads les ayudó a optimizar su estrategia de marketing y la frecuencia de su publicidad.

Encontrar el punto óptimo de la frecuencia de los anuncios con AMC

Foto de Ducret y Grenier

© Hub Institute

“Tendemos a pensar que invertimos en medios, trabajamos en el reconocimiento, presionamos mucho, exponemos cada vez más a nuestros consumidores, pero gracias a estas herramientas, podemos evaluar cuándo podemos modificar nuestras inversiones en medios”, dijo Elise Ducret, directora de marketing digital de L'Oréal France, durante una sesión en el Hub Forum en octubre. "Al usar AMC, nos dimos cuenta de que después de cuatro exposiciones publicitarias podíamos reasignar parte del presupuesto que no se había planeado para la inversión en remarketing con el fin de expandir nuestra base de clientes y por lo tanto, expandir los presupuestos de prospección".

A través de una serie de pruebas analíticas en AMC, L'Oréal descubrió que después de que los clientes vieron uno de sus anuncios cuatro veces, los mensajes se volvieron menos eficaces, los clientes tenían menos probabilidades de realizar conversiones y L'Oréal no estaba obteniendo un rendimiento sólido de la inversión.

"Tuvimos que dejar de presionar en exceso a nuestros consumidores", dijo Ducret, y señaló la importancia de la limitación de frecuencia, que restringe la cantidad de veces que un usuario ve los anuncios de display o de video de una marca para "evitar cualquier desperdicio de publicidad".

Al cambiar su estrategia, L'Oréal pudo aumentar el retorno de la inversión publicitaria en un 53% en el primer mes y en un 87% en el segundo mes.1 Al mismo tiempo, los ahorros logrados permitieron a L'Oréal aumentar su presupuesto de prospección de 7% a 44%.2

Llegar a los compradores en sus procesos omnicanal

Foto de Ducret y Grenier

© Hub Institute

Más allá de crear una mejor estrategia para la limitación de la frecuencia, AMC también ayudó a L’Oréal a comprender mejor cómo llegar a las audiencias relevantes en el momento adecuado durante los procesos de compra omnicanal actuales. Esto fue importante para L'Oréal porque para muchos clientes modernos, los procesos de compra ya no son lineales. En 2020, el 39.6% de los compradores franceses utilizaron varios dispositivos (computadora, teléfono, tableta) para realizar compras, un crecimiento del 7% en comparación con 2019, según un reporte de 2021 de Fevad.

Con AMC, L'Oréal pudo evaluar mejor cómo las campañas de Amazon Ads impulsaban el compromiso y las ventas dondequiera que pasaran el tiempo como parte de su estrategia omnicanal.

“Realmente tenemos que tener en cuenta la experiencia omnicanal de la que todos hablan y evaluar todos los puntos de contacto en relación el uno con el otro, pero la dificultad es medir todo esto. Por lo tanto, herramientas como Amazon Marketing Cloud son absolutamente fundamentales para que podamos atribuir verdaderamente el camino completo y no solo detenernos en el último clic al que atribuimos la venta”, dijo Ducret. "Esto nos ayuda a mejorar nuestra combinación de medios, tener en cuenta este insight omnicanal será la clave".

Ponte en contacto con un ejecutivo de cuenta de Amazon Ads hoy mismo para obtener más información sobre el uso de AMC para ayudar a llegar a los clientes adecuados en el momento apropiado.

Fuentes

1-2Datos proporcionados por el anunciante, 2021