Cómo la buena narración de una marca puede transformar la experiencia del cliente
15 de julio de 2021 | Por: Matt Miller, redactor creativo sénior
Cualquier gran programa de televisión, película o libro debe comenzar con una buena historia. Lo mismo se podría decir de una marca. Como personas, podemos conectarnos mejor con el mundo que nos rodea a través del poder de la narración.
"En un nivel muy fundamental, la narración es beneficiosa, no solo para la marca, sino también para los consumidores, y esa es la parte más importante de por qué es significativa", nos dijo recientemente Fan Jin, directora y gerente general de Publicidad Creativa a Nivel Mundial en Amazon Ads. “Le da un poco más de sentido a la vida cotidiana. Y eso se traduce en mejores marcas y clientes más felices”.
Por eso, cuando se trata de comprometerse con los clientes, lo que importa es más que solo el reconocimiento de la marca: se trata de tejer un hilo persuasivo. Los clientes están mostrando su interés por las marcas de nuevas maneras, también están desarrollando una afinidad basada en la historia de la marca, lo que representa y cómo se identifican con ella. Desde el atleta que compró una bicicleta de spinning y ahora usa la ropa de la marca para mostrar que es parte de su “tribu”, hasta la viajera ávida que gastará más en transporte para asegurarse de que está apoyando a las empresas cuya cultura empresarial se alinea con sus valores fundamentales, pasando por la familia que etiqueta a su marca favorita de productos para actividades al aire libre en fotos de sus aventuras de senderismo, los clientes están invitando a las marcas a ser parte de su vida diaria. Para los vendedores, esto crea una oportunidad importante y abierta.
Encuentra una estrategia creativa para contar la historia de la marca
El año pasado, Merrick Pet Care evolucionó su estrategia de Amazon Ads en un enfoque de embudo de ventas completo que comenzó con la narración de la historia de la marca. Merrick creó su primera Store de la marca en colaboración con el equipo de diseño de Amazon Ads. La Store de Merrick muestra sus marcas y productos para perros, gatos y premios en una experiencia de compra inmersiva. La Store también destaca cómo Merrick apoya a refugios en todo EE. UU. y colabora con K9s For Warriors.
“Las marcas más interesantes cuentan historias que amplifican la verdad sobre la superación de obstáculos reales hacia algo que vale la pena”, dijo Neil Lindsay, vicepresidente de marketing de Amazon, a principios de este año en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2021. “Y las mejores historias, en mi opinión, son las que no quieres dejar porque las metas y los retos se hacen cada vez más grandes con el tiempo”.
Usa las herramientas adecuadas para evolucionar la narración de la historia de tu marca
Amazon ofrece una serie de herramientas para ayudarte a crear tu propia historia de marca. Stores, por ejemplo, te brinda la oportunidad de mostrar tu marca y productos en una experiencia de compra envolvente y multipágina en Amazon. Puedes ayudar a los compradores a conocer la historia de tu marca mediante el uso de mosaicos que se pueden arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas para crear una Store multipágina personalizada con contenido multimedia enriquecido como imágenes y videos.
Junto con Stores, puedes usar Sponsored Brands para contar tu historia única. Sponsored Brands puede ayudarte a aumentar la visibilidad y decidir cómo quieres presentar tu marca a los clientes. Crea títulos personalizados para compartir el mensaje de tu marca. Optimiza tu estrategia de puja en las ubicaciones que mejor cumplan tus objetivos de desempeño.