Prácticas recomendadas para llegar a los clientes de última hora en este periodo festivo

23 de noviembre de 2021 | Por Jareen Imam, gerente sénior de Contenido y Editorial

Las compras del periodo festivo alcanzan su máximo nivel durante los eventos de compras principales como Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Pero hay un aumento continuo en las compras de regalos después de este periodo.1 Esta ventana se conoce como la temporada de regalos. Y dado que las compras continúan más allá de BFCM, las marcas tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing omnicanal para generar reconocimiento y consideración entre los compradores de última hora del periodo festivo que buscan los mejores regalos para comprar.

De acuerdo con eMarketer, se estima que la temporada de compras del periodo festivo de 2021 sea un gran evento para los clientes. Se prevé que la proyección de ventas de retail del periodo festivo de este año sea de USD 1.1 billones.2 Pero algunas marcas podrían estar preguntándose cuándo se realizarán realmente esas ventas. En una encuesta realizada por Kantar y Amazon Ads, el 67% de los encuestados dijo que planeaba completar sus compras de regalos después de BFCM.3 Incluso la consideración y la intención de compra de los compradores del periodo festivo continúa creciendo después de BFCM. Por ejemplo, el 17% de los compradores sigue investigando y navegando hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27% aún está comprando.4

USD 1.1 billones


Se prevé que la proyección de ventas de retail del periodo festivo para 2021 sea de USD 1.1 billones.2

67%


El 67% de los encuestados dijo que planeaba comprar sus regalos después de BFCM.3

17%


El 17% de los compradores sigue investigando y navegando hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27% aún está comprando.4


Entonces, ¿por qué algunos compradores del periodo festivo esperan hasta diciembre para comprar regalos? Awilda Hancock, líder global de marketing de mercado vertical de Amazon Ads para los principales eventos de compras de Amazon, como Prime Day y los periodos festivos, dijo durante la conferencia unBoxed 2021 de Amazon Ads que algunos compradores retrasan sus compras de regalos porque no quieren comprar cosas equivocadas.

“Seré honesta. La razón por la que postergo la compra de regalos durante el periodo festivo es principalmente porque no sé muy bien qué comprar. Hay muchas opciones para elegir, pero también está el temor de ¿qué pasa si compro el regalo equivocado?” Dijo Hancock.

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Este sentimiento es común para algunos compradores de última hora del periodo festivo. El dieciséis por ciento de los compradores del periodo festivo no tiene idea de lo que planea comprar, mientras que el 56% tiene una idea general, pero necesita más información.5 Esta es una oportunidad para que las marcas ayuden a inspirar a los clientes en sus procesos de compra del periodo festivo.

Los videos pueden ayudar a inspirar a los compradores del periodo festivo

Es probable que los compradores que buscan ideas para regalar recopilen más información para tomar la mejor decisión. Una de las formas en que las marcas pueden inspirar a estos compradores es ayudándoles a visualizar cómo se podrían usar los productos. Las marcas pueden ayudar a los compradores a tomar decisiones más informadas a través de videos, los cuales pueden mostrar el producto en acción e incluso transmitir la audiencia prevista del producto. Los anuncios de Streaming TV de Amazon pueden ayudar a las marcas a compartir su mensaje con audiencias relevantes. De acuerdo con la investigación de Ipsos que Amazon Ads encargó, las audiencias prestan la mayor atención a la publicidad dentro del contenido de video de streaming durante el horario de máxima audiencia de la noche (el 29% de las 20.00 h a las 23.00 h) o más temprano en la tarde (el 26% de las 16.00 h a las 20.00 h).6 Esta podría ser una forma para que los anunciantes atraigan el interés de los compradores de última hora del periodo festivo que todavía están decidiendo opciones de regalos. Dar a los compradores una idea clara del producto a través del poder de la narración en video es solo una forma en que las marcas pueden ayudar a que los compradores tengan la confianza de que encontraron los productos adecuados.

De 20.00 h a 23.00 h
29%

De 16.00 h a 20.00 h
26%

Las audiencias prestan la mayor atención a la publicidad dentro del contenido de video en streaming durante el horario de máxima audiencia de la noche (el 29% de las 20.00 h a las 23.00 h) o más temprano en la tarde (el 26% de las 16.00 h a las 20.00 h).6

Llega a los amantes de la música de periodos festivos esta temporada con anuncios de audio

Las marcas también pueden conectarse con las audiencias más allá del contenido de Streaming TV. Por ejemplo, durante el periodo festivo de 2020, escuchar el nivel con anuncios de Amazon Music alcanzó su nivel máximo alrededor de la época navideña.7 Mientras las audiencias escuchan su música favorita este periodo festivo, las marcas pueden considerar llegar a los compradores de última hora del periodo festivo a través de anuncios de audio. Ya sea que las audiencias estén horneando galletas en casa o haciendo mandados para el periodo festivo, los anuncios de audio pueden ayudar a las marcas a atraer el interés de los compradores del periodo festivo durante sus momentos alejados de las pantallas.

Aumenta las oportunidades con los compradores que reconocen la marca

Una vez que las marcas crean reconocimiento a través de anuncios de audio y video, es posible que deseen aumentar la consideración entre los compradores de última hora al destacar en su categoría. Con Amazon Live, las marcas pueden atraer el interés de los compradores en tiempo real y generar consideración a través de transmisiones interactivas de compra en vivo. A través de Amazon Live, las marcas pueden proporcionar a los compradores la información que necesitan para tomar decisiones de compra seguras. Además, Amazon Live puede ayudar a las marcas a comunicar sus valores, misión e historia, lo que puede ayudar a inspirar a los compradores de última hora del periodo festivo.

Vuelve a atraer el interés de las audiencias que buscan comprar el regalo perfecto

En este periodo festivo, es posible que las marcas quieran considerar no solo llegar a nuevos clientes, sino también volver a atraer el interés de los existentes. Incluso después de la conversión, todavía hay oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes existentes a fin de ayudar a impulsar la lealtad e incluso llegar a aquellos que aún no han comprado sus regalos de última hora. Mediante Sponsored Display para el marketing del periodo festivo, las marcas pueden volver a atraer el interés de las audiencias que ya las descubrieron. Cuando los clientes investigan regalos, es posible que no recuerden qué productos encontraron, ya que hay muchas opciones de productos en línea. El remarketing con Sponsored Display podría ayudar a las marcas a mantenerse en la prioridad para las audiencias que descubrieron productos mientras navegaban.

A medida que los compradores de última hora del periodo festivo buscan los productos adecuados, las marcas tienen la oportunidad de facilitar mucho más el proceso de compra para los clientes. Con las soluciones de Amazon Ads como los anuncios de Streaming TV, anuncios de audio, Amazon Live y Sponsored Display, las marcas pueden llegar, atraer el interés e impulsar la consideración para ayudar a los compradores a encontrar ese regalo perfecto en este periodo festivo.

1 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.
2 “Cómo las empresas de retail pueden comenzar a planear el periodo festivo de 2021”, eMarketer, EE. UU., 2021.
3 Encuesta de Kantar Quickfire, EE. UU. Los 500 participantes que compraron durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
4 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.
5 Encuesta de Kantar Quickfire, EE. UU. Los 500 participantes que compraron durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
6 Investigación de Ipsos, Amazon Ads, EE. UU., 2020.
7 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.