5 consejos clave de marketing y tendencias de compra de periodo festivo para Black Friday y Cyber Monday del 2021

A medida que la experiencia del cliente continúa evolucionando hacia una experiencia multicanal, es cada vez más importante que las marcas lleguen a los clientes donde están con el mensaje correcto en el momento adecuado. En 2020, este enfoque centrado en el cliente fue una forma integral para que las marcas se conecten con los clientes antes y durante BFCM.

Weiss dijo que en 2020, Skai tuvo éxito con las marcas que se conectaron con los clientes durante la fase de descubrimiento, la fase de consideración, el momento de la compra y la experiencia del producto después de la compra.

“No solo se reducirá a publicar anuncios en Black Friday o Cyber Monday, sino que será lo más importante en la fase de preparación y llegará a los clientes con diferentes tipos de anuncios en todo el paquete de Amazon Ads. Es vital utilizar todas las diferentes opciones debido a las diversas formas en que los compradores realmente compran”, dijo Weiss. "Encontrar formas de expresar la historia de la marca de forma coherente y convincente durante el proceso fue realmente la clave debido a la cantidad de compras que se realizaron en línea".

En 2020 se registró una alta adopción de los anuncios de video de Sponsored Brands durante BFCM debido a su flexibilidad para llegar a los clientes durante este proceso, según Weiss.

Si bien los eventos del año pasado detuvieron muchos planes de viaje, los clientes que compran durante BFCM se enfocaron en obsequios para mejorar la vida en el hogar. Los productos para el hogar, la ropa (específicamente deportiva), el cuidado personal, la electrónica del hogar y el equipo deportivo y para actividades al aire libre obtuvieron un impulso durante las compras del periodo festivo en 2020, según Weiss.
“Muchas personas compraron regalos para sí mismas”, dijo Weiss. "Ese tipo de compras tiende a inclinarse más hacia los pasatiempos, el fitness, la electrónica de consumo, la belleza y la salud".

Con la llegada de BFCM 2021, Skai vio surgir algunas tendencias tempranas durante Prime Day en junio. Las computadoras y la electrónica de consumo experimentaron el mayor aumento durante Prime Day en comparación con un día normal. "Creo que sin lugar a dudas será una categoría relevante para Black Friday y Cyber Monday", dijo Weiss. “Los pasatiempos y el ocio también tuvieron un índice muy alto, los productos para mascotas también. Creo que muchas personas han agregado mascotas a sus familias durante la pandemia y les están obsequiando regalos porque muchas veces pasan los periodos festivos con ellas".

Junto con eso, los productos de belleza y cuidado personal, la ropa, específicamente en el hogar, como la ropa deportiva, seguirán siendo importantes durante BFCM de 2021. Entre los productos más vendidos durante Prime Day se encuentran las tiras blanqueadoras Crest 3DWhite, los dispositivos de transmisión Fire TV Stick 4K, los AirPods Pro de Apple, el filtro de agua LifeStraw Personal, el irrigador dental Waterpik WP-660 y la aspiradora robot iRobot Roomba 692. Todas estas ventas de productos durante Prime Day indican un fuerte interés de los clientes en las categorías que Weiss dijo que serán populares durante las compras del periodo festivo.

Es posible que los abarrotes no sean el primer producto que te viene a la mente cuando piensas en las compras de BFCM, pero según Weiss, también existe una gran oportunidad para las marcas de abarrotes de bienes de consumo empacados (CPG). Después de todo, los periodos festivos se tratan de comidas especiales y también de obsequios especiales. "Las marcas de CPG están tratando de formar parte del Black Friday/Cyber Monday de una manera que no habíamos visto antes", dijo Weiss. "Especialmente con la facilidad para comprar en Amazon y la proximidad que tienen los consumidores con cosas como Planea y Ahorra, Comprar nuevamente y la entrega de abarrotes, es una gran oportunidad para que las marcas de abarrotes capturen una parte del aumento del tráfico en línea".

En 2020, las compras en tienda cayeron un 55% en el Día de Acción de Gracias y un 37% en Black Friday en comparación con 2019, según un informe de The Washington Post. Esta caída se esperaba en gran medida, ya que la pandemia afectó el tráfico a pie a las Stores en 2020. Este año, a medida que la pandemia continúa evolucionando, los expertos esperan que los compradores cambien a una combinación de compras en persona y en línea durante BFCM. Según un reporte reciente de Forbes, el tráfico a pie y las visitas en persona a tiendas, restaurantes y lugares de entretenimiento han aumentado en un 44% desde principios de 2021.

Con estos cambios continuos, es importante que las marcas se centren en una estrategia de marketing omnicanal que considere tanto las compras en línea como las compras en persona. "El descubrimiento está sucediendo en línea, pero no hay duda de que necesitas hacer que lo tradicional sea coherente con tu presencia en línea", dijo Weiss. "Los consumidores van a comprar en muchos lugares diferentes, tanto en línea como en persona". Con eso en mente, Weiss sugirió que las marcas utilicen todo tipo de tipos de anuncios y canales para llegar a los clientes a través de este proceso omnicanal. “Creo que, en general, las marcas están tratando de hacer que sea más fácil y rápido para los clientes comprar en línea y que tengan una experiencia consistente independientemente de dónde quieran comprar”, dijo Weiss. Como tal, Weiss sugiere que las marcas difundan su campaña a través de Sponsored Products, Sponsored Brandsy Amazon DSP para ayudar a “generar reconocimiento a través de tantos canales como sea posible”.

Weiss sugirió que las marcas empiecen a planear con anticipación. "Ser capaz de volver a proyectar y volver a planear más rápidamente requiere un esfuerzo deliberado y una inversión en tecnología", dijo Weiss. “El año pasado fue más virtual y este año es variable. Cuando agregas desafíos a la cadena de suministro, hay mucho que planear". Weiss dijo que las marcas que quieren ser exitosas en estos momentos de incertidumbre deben aceptar la posibilidad de cambio.

“Necesitas estar preparado para cambiar de dirección muy rápidamente cuando el comportamiento del cliente cambie”, dijo Weiss. "Las marcas exitosas se esfuerzan todos los días para planificar el mayor tiempo posible y trabajar hacia atrás desde sus objetivos para tener una idea de cómo responden cuando necesitan adaptarse".