Ver con claridad: Cómo las marcas pueden llegar a los clientes antes de que empiecen a comprar lentes

17 de noviembre de 2021 | Por: Jareen Imam, gerente sénior de contenido y editorial

Ya sea que los compradores de lentes estén trabajando desde casa, viendo en streaming la película más reciente desde su sala o leyendo en su tableta, hoy en día, sus ojos están muy ocupados. De hecho, el estadounidense promedio pasa más de siete horas viendo pantallas cada día, según un reporte de DataReportal.1

Cuando se trata de comprar lentes, ya sean lentes recetados, de sol, para luz azul o para leer, los compradores hacen compras anualmente u ocasionalmente, según una investigación de Kantar y Amazon Ads.2 De hecho, el 64% de los compradores de lentes adquiere uno de estos productos una vez al año.3 Dado que las compras de lentes son poco frecuentes, las marcas pueden considerar llegar a los clientes antes de sus procesos de compra para que conozcan lo que las marcas les pueden ofrecer cuando necesiten unos nuevos lentes.

Una de las formas en que las marcas podrían considerar conectarse con los clientes de lentes es llegar a ellos en donde ya están comprando. A pesar de que la mayoría de los compradores de lentes reportó comprar en una tienda física (67%), pasan tiempo en línea antes de la compra, por ejemplo para leer reseñas (56%), hacer pruebas virtuales (54%) o visitar la Store de Amazon.4 De hecho, el 63% de los compradores de lentes de la encuesta reportó visitar Amazon al menos una vez a la semana.5 Con esto en mente, las marcas de lentes pueden considerar una estrategia omnicanal para crear una experiencia fluida para las audiencias que se mueven entre puntos de contacto en línea y offline.

Entender a la audiencia de lentes en Amazon

Para muchos compradores de lentes, adquirir armazones nuevos suele ser una compra de una vez al año, pero hay una oportunidad para que las marcas se conecten con aquellos que compran con más frecuencia. Por ejemplo, los compradores de lentes que visitan Amazon regularmente (al menos una vez a la semana) reportaron comprar lentes con más frecuencia; un 38% compró dos o más veces al año.6 Estos visitantes semanales de Amazon tienden a comprar lentes aparte de justo cuando obtienen una nueva receta o su armazón se rompe. De hecho, el 16% compra nuevos lentes solo para mantenerse a la moda, y el 9% compra nuevos lentes para una ocasión especial como irse de vacaciones.7

Los compradores de lentes están dispuestos a probar nuevas marcas, lo que podría significar que hay oportunidades para que los clientes noten las marcas emergentes, o incluso para que las marcas más establecidas lleguen a nuevos clientes. El noventa y uno por ciento de los compradores de lentes dijo que está dispuesto a comprar una marca que no conoce y sería más probable que cambie de marca por un estilo que le gustó, mejor calidad y después de leer buenas reseñas.8

El proceso de los compradores de lentes es bastante corto: en la Store de Amazon, los compradores suelen tardar de dos a tres días desde la primera exploración hasta la compra.9 Debido a esta ventana limitada, las marcas pueden adoptar una estrategia siempre activa para satisfacer las necesidades de los consumidores en el momento adecuado. Según una investigación de Kantar y Amazon Ads, los compradores de lentes que visitan regularmente Amazon (al menos una vez a la semana) tenían 2.8 más probabilidades de recordar un anuncio en comparación con aquellos que no visitaban Amazon con tanta frecuencia.10

Llegar a los compradores de lentes: una mirada más de cerca

El cuarenta y cuatro por ciento de los compradores de lentes reportó haber visto un anuncio antes de realizar la compra, desde anuncios de display y video en línea, hasta anuncios de Streaming TV.11 Como tal, las marcas de lentes que quieren conectarse con los compradores pueden considerar algunas estrategias publicitarias diferentes para llegar a las audiencias relevantes. Es posible que las marcas que buscan generar reconocimiento e incrementar la consideración del cliente quieran llegar a las audiencias a través de los anuncios de Streaming TV, anuncios de display y anuncios de audio.

Adicionalmente, las marcas que quieren crear una estrategia publicitaria omnicanal podrían usar Stores a fin de ayudar a crear una experiencia de compra digital inmersiva para los clientes de lentes. Las marcas también pueden usar Sponsored Display y Sponsored Products para ayudar a los clientes a encontrar los detalles que necesitan con el fin de tomar decisiones informadas al comprar lentes.

Ya sea para estar a la moda, por el aspecto funcional o un poco de ambos, los clientes que visitan Amazon pueden estar buscando información que les ayude a guiarlos a través de su proceso de compra de lentes. Las soluciones de Amazon Ads podrían ayudar a las marcas a conectarse con los clientes, ya que pueden sentir confianza, comodidad y que tienen información para saber que los lentes que están comprando son los adecuados para ellos.

Fuentes

1 “Estadísticas de tiempo en pantalla”, DataReportal, EE. UU., 2021
2-8 Estudio sobre lentes de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., marzo de 2021
9 Datos internos de Amazon, 2021
10-11 Estudio sobre lentes de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., marzo de 2021