Cinco tendencias del comercio en línea y predicciones de retail para los comercializadores

18 de marzo de 2022

A medida que los minoristas continúan creando y aumentando sus capacidades de medios, es importante que las agencias de medios, las marcas y los minoristas sigan trabajando juntos para crear una huella digital que admita voces inclusivas de diversos orígenes, entornos apropiados para la marca y ubicaciones no disruptivas de alto impacto. A medida que más inversiones en medios fluyan hacia lo digital a través de los canales de compras en línea, las marcas y las agencias considerarán los compromisos de los minoristas con las agendas de Diversidad, equidad e inclusión (DEI) con la misma importancia que otras estadísticas de medios tradicionales. El uso de contenido y material creativo como una fuerza para el bien al priorizar la representación es algo que seguirá siendo una prioridad este año y en el futuro.¹

La expectativa de contenido instantáneo bajo pedido ahora está trascendiendo a productos cotidianos bajo pedido, desde detergente para ropa hasta playeras. A medida que aumenta el acceso rápido de los clientes a los productos, ya sea en línea o con la entrega de bienes físicos, los clientes muestran que quieren experiencias bajo pedido de rápido acceso y sin hacer fila o lidiar con multitudes; ahora la expectativa es tener productos físicos bajo pedido también, no solo productos digitales. A medida que nos acostumbramos a ver más y más vehículos de reparto de varias formas y tamaños en nuestras calles, esta facilidad de entrega impulsará la facilidad de compra del producto.

Los medios jugarán un papel clave en impulsar esta proliferación. Vemos que la funcionalidad "comprar ahora" o "agregar al carrito" cobra vida en todos los puntos de contacto, desde display, redes sociales y transmisiones en vivo hasta códigos QR en los materiales de video y fuera del hogar. La inmediatez es la nueva norma y más minoristas están implementando infraestructura y servicios de entrega para impulsar esta inmediatez. La capacidad de poder recibir productos físicos cotidianos en tu puerta, muchas veces en menos de un día, convierte todos los medios en un mecanismo para la activación de impulsos, lo que satisface el deseo del cliente de tener productos "ahora".²

A medida que los minoristas y las marcas se esfuerzan por cumplir con los deseos y necesidades de los clientes, el uso de insights internos de marca combinados con los insights internos de los minoristas para generar compras más inteligentes y eficientes continuará acelerándose. Teniendo en cuenta lo que está sucediendo en todo el mundo con la desactivación de las cookies, los insights internos de los minoristas se están volviendo más importantes que nunca. Según eMarketer y Data Axle, la mayoría de los usuarios de Internet en Estados Unidos quieren recibir ofertas personalizadas con base en sus compras anteriores: el 87% son generación Z, el 88% son millennials, el 82% son generación X y el 77% son baby boomers.⁸ Esta combinación será aún más poderosa en los canales digitales de los minoristas. Los consumidores quieren mensajes precisos que conecten con ellos; que utilicen la combinación correcta de precisión y empatía para ayudarnos a comprender por qué compran o no nuestros productos. Al crear fuertes conexiones y generar confianza entre sus consumidores, los comercializadores obtendrán mejores resultados y crecimiento.

Los propietarios de medios digitales comenzarán a depender más de los eventos de ventas durante transmisiones en vivo. A medida que muchos sitios de redes sociales y minoristas continúan experimentando en este espacio, el éxito en China con las transmisiones en vivo⁴ eventualmente comenzará a afianzarse aquí. Recientemente, el "Lipstick Brother", un influencer masculino de belleza chino, vendió $1.9 mil millones de productos en un día.⁵. Hay tantas ventajas con el poder de los influencers, la escala de los servicios de transmisión en vivo y la facilidad de compra: la aparición de "influencers que transmiten en vivo" se afianzará. Mantente atento a los eventos durante transmisiones en vivo de personas que buscan vender su propia mercancía en un periodo de tiempo limitado. El alcance de los influencers sigue aumentando ^6-7 y las marcas que buscan crecer se están asociando para llegar a las audiencias de redes sociales y de retail significativas que siguen a estos influencers; es una combinación muy poderosa.

La tendencia "comprable" ha estado creciendo lentamente durante algunos años, pero la pandemia la aceleró enormemente.² Las funciones "agregar al carrito" se han abierto camino en los recursos de medios digitales, a menudo te recuerdan cuándo es posible que necesites comprar nuevamente y los consumidores ahora se están dando cuenta de lo fácil que es escanear un código QR. Ahora estás viendo que todas estas tácticas se afianzan en más tipos de medios. Los deseos de los clientes siempre han estado ahí; ahora la estructura tecnológica y operativa para conectarlos se está volviendo común.

En última instancia, para nuestra industria, lo que requieren todas estas tendencias y predicciones es una asociación. A medida que el marketplace evoluciona, vemos un aumento de nuevas capacidades; las marcas, las agencias y los minoristas deben colaborar juntos para crear soluciones que incluyan y beneficien al consumidor ante todo. Brindar experiencias publicitarias adicionales que sean relevantes para los clientes y que permitan una compra fácil es una victoria para todos los involucrados.

¹ Nielsen. 2021. Comparte la propiedad de la marca invirtiendo en contenido que resuene con tu audiencia. Nielsen.
² iab. 2020. Disrupción de marca 2021: El reporte anual de IAB sobre el ecosistema de consumo en evolución. iab.
³ eMarketer. 2021. Usuarios de Internet en Estados Unidos que quieren personalizar las marcas a las que son leales. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. ¿Qué tan importantes serán las transmisiones en vivo para el comercio social en 2021? eMarketer.
⁶ Instituto de marketing digital. 2021. 20 sorprendentes estadísticas de marketing de influencers. Instituto de marketing digital.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Estadísticas clave de marketing de influencers que necesitas conocer en el 2022. Centro de marketing de influencers.