Impacto del COVID-19 en el comportamiento de compra en la India

18 de diciembre de 2020

Los comportamientos de compra entre los consumidores de la India han evolucionado durante la actual pandemia de COVID-19. Durante las primeras etapas, un gran número de consumidores de la India se encontraban en zonas de contención o existían opciones limitadas disponibles para que hicieran compras tanto necesarias como discrecionales. Esto llevó a los consumidores a probar nuevos canales, productos y marcas, lo que a su vez ha generado cambios en los hábitos de compra de los consumidores y su camino hacia la compra.

Amazon Advertising solicitó a Kantar realizar un estudio en julio de 2020 para comprender el impacto del COVID-19 en las preferencias de compra de los usuarios de Internet activos de la India en zonas urbanas. El total de la población cubierta en la definición de usuario de Internet activo en zonas urbanas era de 309 millones hasta el 2019. El estudio mostró tres tendencias:

Los consumidores se han trasladado a canales en línea durante el COVID-19

Kantar preguntó a los compradores sobre sus patrones de compra durante la pandemia de COVID-19. El estudio encontró que:

  • El 42 % de los usuarios de Internet activos de la India en zonas urbanas están comprando en línea durante la pandemia de COVID-19, casi la mitad de los cuales son compradores en línea por primera vez
  • El 46 % de estos ‘nuevos compradores en línea’ viven en ciudades de Nivel 1 y 2*

Amazon es un destino popular para la investigación

Muchos de los compradores indios encuestados prefieren investigar los productos en línea antes de realizar compras en línea o fuera de Internet. Amazon ha surgido como un destino popular para el descubrimiento de productos entre aquellos que investigan en línea.

  • El 66 % de los usuarios activos de la India en zonas urbanas han realizado una investigación en línea antes de comprar productos, ya sea en Internet o fuera de este, y
  • el 52 % de los investigadores en línea1 han visitado Amazon para realizar su investigación

Los nuevos compradores de Amazon esperan seguir usando los canales en línea

Los compradores recién llegados a Amazon reportaron estar muy satisfechos con su experiencia de compra, y una mayoría sigue estando predispuesta de manera favorable a comprar en Amazon en el futuro.

  • El 82 % de los nuevos compradores en Amazon afirmaron que es probable que sigan comprando en Amazon a largo plazo.
  • Las categorías que estos compradores probablemente compren en los próximos 6 a 8 meses incluyen: ropa y moda (43 %), dispositivos móviles y accesorios (42 %), cuidado personal y belleza (41 %), hogar y comestibles (39 %), electrodomésticos y decoración (33 %) y electrónica de consumo (24 %)

Conclusiones

Los compradores indios están aumentando al utilizar canales en línea en sus procesos de compra, y muchos están usando Amazon para investigar y descubrir productos antes de hacer una compra, ya sea en una tienda en línea o fuera de Internet. Las marcas tienen la oportunidad de pensar en cómo pueden atraer a estos compradores y fomentar relaciones con ellos al principio de su proceso de compra para ayudar a cultivarlos y que se conviertan en clientes leales a la marca.

Amazon Advertising puede ayudar a los vendedores de marcas a atraer a los clientes en cada etapa del embudo de marketing. Para obtener más información, ponte en contacto con tu ejecutivo de cuenta de Amazon Advertising o ponte en contacto con un representante de publicidad.

Fuente y metodología de la investigación

Amazon Advertising solicitó a Kantar diseñar, desplegar y tabular los resultados de este estudio a través de entrevistas telefónicas y en línea. Entre el 9 de julio y el 22 de julio de 2020, 5744 encuestados de 31 ciudades completaron la encuesta en 11 idiomas. Los encuestados fueron calificados como residentes indios de 18 años o más con acceso a Internet. Los analistas de investigación de Kantar aplicaron factores de ponderación a los datos de la encuesta para garantizar que la muestra reflejara la población de usuario de Internet activo indio en zonas urbanas en las distribuciones por edad, sexo y geografía como se reportó en la ICUBETM de Kantar.

*El gobierno de la India clasifica las ciudades por niveles (Nivel 1, Nivel 2 o Nivel 3) en función de la densidad de población de las mismas.
1Estos investigadores podrían hacer las compras finales ya sea fuera de Internet o en otros sitios en línea, y podrían o no necesariamente terminar siendo clientes de Amazon