Análisis a profundidad de los clientes conectados por audio de Amazon

• Los consumidores generales son todos los participantes en el estudio. (n = 3000)
• Los consumidores conectados son los encuestados que reportaron personalmente que utilizan cualquier dispositivo multimedia inteligente al menos una vez al mes. Para los propósitos de este estudio, los “dispositivos multimedia inteligentes” incluyen televisores inteligentes, altavoces inteligentes, pantallas inteligentes y dispositivos de transmisión. (n = 1921)
• Los clientes conectados por audio de Amazon son un subgrupo de consumidores conectados que reportan personalmente que tienen y usan un altavoz inteligente habilitado para Alexa (por ejemplo, Amazon Echo, Amazon Echo Show u otros dispositivos habilitados para Alexa como Sonos) al menos una vez al mes. (n = 763)

Uno de los principales diferenciadores entre los clientes conectados por audio de Amazon es su alto nivel de interacción con el contenido de audio, y su preferencia por las interacciones de marca y medios relacionados con la voz.

El ochenta y cinco por ciento de los clientes conectados por audio de Amazon escuchan contenido de audio en streaming al menos mensualmente, lo que supera tanto a los consumidores generales como a los conectados (en un 23 % y 16 % respectivamente). Una mayoría (el 62 %) de los clientes conectados por audio de Amazon transmiten contenido de audio desde servicios que admiten publicidad, lo cual supera a los consumidores generales en un 21 % y a los consumidores conectados en un 7 %. Los clientes conectados por audio de Amazon tienden a escuchar contenido de audio de diversas fuentes, sintonizando un promedio de 3.1 diferentes servicios de audio en streaming cada mes.

La preferencia por el contenido de audio se extiende también a los nuevos medios de audio. Los clientes conectados por audio de Amazon tienen un 64 % más probabilidades que los consumidores generales y un 50 % más de probabilidades que los consumidores conectados de visitar sitios de redes sociales con funciones de audio. Cuando se trata de interactuar con las marcas, estos nuevos consumidores que muestran interés en el audio tienen un 39 % más probabilidades de responder a un mensaje de marca si pueden interactuar con su voz.

En primer lugar, los clientes conectados por audio de Amazon se inclinan más por el contenido publicitario que otros segmentos de consumo, y a menudo confían en los mensajes de las marcas para tomar decisiones de compra. Los clientes conectados por audio de Amazon están prestando atención a los mensajes de marca, especialmente cuando escuchan mensajes a través de dispositivos inteligentes. El treinta y ocho por ciento de los clientes conectados por audio de Amazon reportan prestar la mayor atención a los anuncios integrados en el contenido que escuchan a través de dispositivos inteligentes, lo cual es más que la atención que prestan a la televisión estándar, las redes sociales o los anuncios fuera de casa. Los clientes conectados por audio de Amazon tienen un 21 % más probabilidades que los consumidores conectados de prestar más atención a los anuncios mientras transmiten música, y dos veces más probabilidades de prestar más atención a los anuncios lanzados en altavoces inteligentes.

En segundo lugar, los clientes conectados por audio de Amazon son un segmento de audiencia importante para que las marcas atraigan su interés porque se encuentran en una etapa de vida que produce un mayor poder adquisitivo y frecuencia de compra que otros grupos de consumidores. El veintinueve por ciento de los clientes conectados por audio de Amazon reportan realizar una compra en línea cada día, que es un 45 % mayor que su grupo de padres de consumidores conectados.

Además, los clientes conectados por audio de Amazon superan las compras pasadas de cada categoría medida en el estudio en un promedio del 30 %. Estos son clientes que muestran interés en tu marca y conocer más sobre tus productos y servicios.

Los clientes conectados por audio de Amazon aprecian las marcas que comparten valores similares a los suyos. De hecho, más de la mitad (el 54 %) de los clientes conectados por audio de Amazon han evitado negocios que no compartían sus valores, lo que supera a los consumidores generales en un 26 % y a los consumidores conectados en un 15 %.

Los clientes conectados por audio de Amazon tienen un 20 % más de probabilidades que los consumidores generales de reportar que necesitan escuchar o ver un anuncio al menos unas cuantas veces antes de tomar medidas respecto al mismo.

La tecnología de voz ha ayudado a dar vida a los formatos de publicidad interactiva, lo cual permite que los consumidores tengan un compromiso bidireccional de voz con las marcas. Como aprendimos anteriormente, los consumidores conectados por audio de Amazon tienen más probabilidades que los consumidores generales y los conectados de tomar medidas respecto a un anuncio interactivo habilitado para voz.

Los clientes conectados por audio de Amazon ven videos por diferentes motivos que otros segmentos de consumidores. Por ejemplo, los clientes conectados por audio de Amazon tienen menos probabilidades que otros consumidores de ver videos en streaming para relajarse, y tienen más probabilidades de ver videos para conectarse con la comunidad, mantenerse al día con los eventos actuales y aprender cosas nuevas. El consumidor y las marcas se beneficiarán de una mensajería diferente pero que complemente estos dos canales de marketing para llegar a los clientes con diversas necesidades.

Hoy en día, los profesionales de marketing tienen una tarea difícil de ser la prioridad para los clientes, y estar en boca de los consumidores en un mundo que usa cada vez más la voz. En los hogares donde los altavoces inteligentes son rutinarios, los consumidores suelen confiar en las marcas para proporcionar formas fáciles de aprender sobre nuevos productos y tomar decisiones de compra mediante experiencias con manos libres y habilitadas para voz. Esto presenta una oportunidad para que las marcas lleguen a una audiencia altamente comprometida e influyente. También significa que es imprescindible que las marcas tengan entiendan a profundidad a estos clientes y sus preferencias con el fin de construir una conexión duradera.

En Amazon Ads, seguimos innovando en nuestras experiencias publicitarias y estamos obsesionados con encontrar nuevas formas de ayudarte a hacer conexiones relevantes, impulsadas por insights y significativas con tus clientes.

¹ Fuente: Estudio de consumidores conectados, EE. UU., 2021