Lo que puedes aprender del enfoque de CommerceIQ con la API de vendedor de Amazon

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4 de enero de 2022

Karthik Kolappan, director sénior de ingeniería en CommerceIQ

Karthik Kolappan, director sénior de ingeniería en CommerceIQ

CommerceIQ es líder en la administración de decisiones de comercio electrónico, que es la práctica de utilizar el aprendizaje automático, el análisis y las automatizaciones para optimizar el desempeño del canal en línea en las operaciones de cadena de suministro, marketing y ventas. Las marcas utilizan su plataforma de aprendizaje automático y automatización SaaS (software como servicio) para brindar soporte en el momento de la compra respondiendo automáticamente en tiempo real a las variables cambiantes de cientos de productos. Nos sentamos con Karthik Kolappan, director senior de ingeniería de CommerceIQ, para discutir cómo el enfoque de CommerceIQ de utilizar la API de vendedor ayuda a sus clientes a impulsar los ingresos y el crecimiento empresarial.

¿Cuál es la historia de CommerceIQ?

Nuestro fundador y director ejecutivo, Guru Hariharan, pasó muchos años en Amazon creando sistemas de software y servicios que impulsan la Store de Amazon. Convencido de que la aplicación de software y automatización era el único camino a seguir para todos los minoristas, Guru fundó Boomerang Commerce, una empresa que se centró en la fijación de precios dinámicos para los minoristas tradicionales que buscan aumentar su presencia digital. En junio de 2019, la compañía cambió para ayudar a las marcas a tener éxito en el retail online a través del aprendizaje automático y la automatización y cambió el nombre de la compañía a CommerceIQ. Si bien CommerceIQ se centró originalmente en el canal de Amazon en los Estados Unidos, hemos expandido nuestra presencia de Amazon a nivel internacional para incluir Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia e India y hemos aumentado nuestras capacidades publicitarias para admitir otros sitios web de retail.

En 2021, Amazon lanzó nuevas API que comparten datos de catálogo, análisis de marca y retail para los proveedores. ¿Cómo estas nuevas capacidades te han permitido atender mejor a tus clientes?

Nuestros clientes son marcas de consumo de Fortune 500 que venden a Amazon como proveedores. Por lo general, nuestros clientes tienen la tarea de aumentar sus ventas de Amazon de un año al otro y, por lo tanto, quieren comprender todos los factores que afectan las ventas generales. Con la nueva API de vendedor de Amazon, ahora es posible descargar datos de ventas, contenido y órdenes de compra, entre otra información que se encuentra tradicionalmente en Vendor Central. CommerceIQ ha creado sofisticados procesos ETL (extracción, transformación, carga) para normalizar y almacenar estos datos en nuestra plataforma, lo que facilita que nuestros clientes comprendan qué palancas están impulsando las ventas. Creamos un conjunto de algoritmos de aprendizaje automático para identificar excepciones y tendencias anómalas y profundizar en el análisis de la causa raíz para que podamos ayudar a nuestros clientes a desarrollar soluciones a largo plazo. Gracias a la API de vendedor, nuestros clientes ahora tienen toda la información a su alcance y tienen una mejor percepción de las palancas que generan más ventas progresivas, mayores ganancias y una mayor participación de voz en la Store de Amazon.

¿Cómo utiliza tu organización la información y las capacidades ofrecidas a través de la API de vendedor para informar la planificación y ejecución de medios?

Aprovechamos el reporte de frecuencia de los términos de búsqueda para identificar los productos de tendencia en Amazon. Utilizando la información de Amazon directamente, podemos identificar los términos de búsqueda que están creciendo rápidamente en volumen para que podamos lanzar nuevas campañas publicitarias dirigidas a esas palabras clave. Nuestros clientes también utilizan la información para orientar la innovación y el lanzamiento de productos en función de lo que buscan los consumidores. Si, por ejemplo, los consumidores de repente están comprando un nuevo sabor o un nuevo formato de cierto tipo de producto, podemos resaltar estas palabras clave en tendencia en el panel de insights del mercado de CommerceIQ y nuestros clientes usarán esta información para priorizar y cambiar la inversión publicitaria. También hemos desarrollado automatizaciones para alinear las promociones de anuncios patrocinados con los ASIN que tienen posiciones sólidas en el inventario. Podemos promocionar productos alternativos cuando un ASIN se está quedando sin inventario y reanudamos la publicidad en ese ASIN una vez que los niveles de inventario vuelven a la normalidad. Estas automatizaciones se ejecutan constantemente para nuestros clientes, lo que garantiza que cada dólar gastado tenga un ASIN con inventario disponible en Amazon.

¿Cómo se utiliza juntos la API de vendedor y la API de Amazon Ads para apoyar la estrategia de retail y publicidad?

Las marcas siempre han querido unificar estadísticas de ventas y publicidad de Amazon, pero anteriormente la extracción manual de información de Vendor Central era un desafío. Ahora que la API de vendedor está disponible, estamos obteniendo información de ventas y publicidad a través de la API de Amazon Ads y conectamos la información para crear un lago de datos común. La combinación de información y nuestros algoritmos patentados permite a nuestros clientes ejecutar estrategias publicitarias que son verdaderamente conscientes del retail. Por ejemplo, nuestros algoritmos pueden pausar automáticamente la inversión en ASIN con pocas semanas de cobertura o baja rentabilidad y trasladar la inversión publicitaria a diferentes tácticas o ASIN que impulsarán las ventas progresivas. Todo se monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las automatizaciones se realizan a todas horas del día para maximizar cada dólar gastado.

¿Cuáles son los tres consejos que recomiendas a las marcas que desean maximizar las estadísticas disponibles a través de la API de vendedor para mejorar la presencia de su marca en Amazon?

  1. Contenido: El contenido es un gran impulsor de la conversión y las marcas dedican mucho tiempo y energía a desarrollar su estrategia de contenido en Amazon. Pero cargar contenido no es una tarea de configurar y olvidar, es necesario que exista una forma coherente de monitorear el contenido para asegurarte de que no se modifique. Mediante el uso de una combinación de API de productos de catálogo y productos de listados, las marcas pueden monitorear el contenido en las páginas de información de producto y recibir alertas si se realizan cambios no autorizados por parte de vendedores externos. Asegurarte de que el contenido esté en la mejor forma es un factor de conversión fundamental cuando anuncias un producto: 5 viñetas, 6 imágenes, 1 o 2 videos, contenido A+y más de 100 caracteres en el título.
  2. Términos de búsqueda: Con el reporte de términos de búsqueda de análisis de marca de la API de vendedor, las marcas pueden detectar términos de búsqueda mejorando el rango de frecuencia, lo que les ayuda a comprender las preferencias cambiantes de los consumidores y los comportamientos de compra. Tener una mejor comprensión de los términos de búsqueda de tendencia puede garantizar que las marcas actualicen el contenido de manera adecuada y oferten por palabras clave relevantes para mantenerse visibles y ser una prioridad para los nuevos compradores que investigan la categoría. Nuestros clientes también pueden utilizar el análisis de los términos de búsqueda en tendencia para planificar la innovación o el lanzamiento de nuevos productos en función de lo que están comprando los consumidores.
  3. Disponibilidad y proyección: Con la disponibilidad de información de proyección a través del reporte de proyección de demanda del proveedor de la API de vendedor, las marcas pueden monitorear la proyección de Amazon y las semanas de cobertura de manera diaria o semanal y estar preparadas para enviar productos tan pronto como se emitan las órdenes de compra. Tener una alta tasa de llenado garantiza una disponibilidad constante en la Store de Amazon, uno de los mayores impulsores del desempeño de las ventas. Aunque hemos creado automatizaciones para desactivar automáticamente la inversión publicitaria en un ASIN con poco inventario, preferimos que nuestros clientes mantengan un nivel de inventario en Amazon para maximizar el desempeño de sus campañas de anuncios patrocinados y la API de vendedor brinda a nuestras marcas más visibilidad de proyección.

Obtén más información sobre cómo las marcas pueden beneficiarse a través de la API de vendedor.