Por qué las conexiones auténticas podrían ayudar a las marcas a generar lealtad
20 de diciembre de 2021 | Por: Jareen Imam, gerente sénior de Contenido y Editorial
Desde los dispositivos conectados hasta los avances tecnológicos, el panorama del marketing digital está en evolución a medida que los clientes quieren tener más control sobre cómo interactúan con las marcas en los canales digitales. Un nuevo reporte de Deloitte muestra que los clientes se inclinan más hacia el marketing que resalta las conexiones humanas auténticas.1
Al crear campañas con mensajes auténticos, las marcas podrían ayudar a generar reconocimiento, consideración e incluso lealtad entre los clientes que buscan interactuar con empresas que se alineen con sus valores.
“Crear conexiones significativas con los clientes es un objetivo importante para los anunciantes”, dijo Alan Moss, vicepresidente de Ventas Globales de Anuncios de Amazon Ads. “Y es fundamental no solo tratar de llegar a nuevos clientes, sino también volver a atraer el interés de los clientes existentes para ayudar a fomentar la afición y la lealtad hacia la marca. Los anunciantes pueden comenzar a hacer esto al escuchar a sus clientes y evaluar lo que les importa. Al entender qué es lo que sus clientes quieren, necesitan y valoran, las marcas pueden desarrollar publicidad centrada en el cliente a fin de ayudar a crear conexiones más profundas con las audiencias”.
A medida que los comportamientos de los clientes cambian y la industria publicitaria se transforma mediante cambios tecnológicos, como el retiro de cookies de terceros, los profesionales de marketing podrían preguntarse cómo llegar a las audiencias y atraer su interés, especialmente en el nuevo año. A medida que se acerca el 2022, ofrecemos un mayor análisis de por qué las conexiones auténticas pueden ayudar a las marcas a llegar a las audiencias y generar afición y lealtad hacia la marca.
Las conexiones reales son importantes para los clientes
Los clientes buscan conexiones significativas con las marcas y quieren interactuar con el contenido y los mensajes que les resuenan. De acuerdo con una encuesta reciente de Environics Research encargada por Amazon Ads, 8 de cada 10 clientes en Estados Unidos y Europa dijeron que querían conexiones reales.2
“Anhelo las experiencias de la vida real, un ritmo más lento y las conexiones humanas auténticas, en lugar de los estilos de vida más basados en lo digital que las nuevas tecnologías están creando”, respondió un encuestado.
Las marcas tienen la oportunidad de llegar a los clientes de formas nuevas y significativas mediante soluciones publicitarias que ayudan a compartir sus mensajes y expresar sus valores. A través del marketing, las marcas pueden transmitir sus valores sociales con respecto a temas como la sustentabilidad y la diversidad e inclusión, lo que puede ayudar a los clientes a descubrir esas marcas y mostrar su interés. Esto puede ser especialmente importante para los clientes que son conscientes de los efectos de sus compras y su impacto financiero. Por ejemplo, 8 de cada 10 consumidores en Estados Unidos y Europa tienen más probabilidades de comprar productos o servicios de marcas cuyos valores se alinean con los suyos.3
Entonces, ¿cómo comienzan las marcas a crear esas conexiones más profundas con los clientes? La narración de historias puede ser una gran manera para que las marcas formen conexiones auténticas. Las historias narrativas pueden ayudar a las marcas a compartir mensajes, hechos e información que atraigan el interés de las audiencias y las inspiren. Esta estrategia también puede ayudar a las marcas a comunicar su misión y objetivos con sus clientes, lo que crea una conexión más profunda entre ambas partes. Las campañas convincentes que aprovechan la narración de historias también pueden ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. De hecho, el 90% de los clientes afirmó que la autenticidad es importante para ellos al decidir qué marcas apoyar.4 A las marcas que buscan llegar a los clientes a través de una narración atractiva, les recomendamos las soluciones publicitarias como anuncios de Streaming TV, anuncios de audio y Amazon Live.
1 2021 Global Marketing Trends, Deloitte Insights, EE. UU., 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, EE. UU. y Europa, 2021