MAPFRE España muestra cómo las conexiones auténticas pueden ayudar a las empresas a desarrollar su marca

A medida que los consumidores tienen más opciones de contenido, productos e información, puede ser importante que las marcas vayan más allá para atraer el interés de sus clientes. Al apoyarse en nuevas innovaciones y llegar a los consumidores donde se encuentran, las marcas como MAPFRE España han podido fomentar conexiones duraderas y generar lealtad significativa.

Amazon Ads se sentó con la aseguradora MAPFRE España en Mobile World Congress en Barcelona, España, para explorar cómo la marca cultivó las relaciones con nuevos clientes en 2021 y cómo la innovación les está ayudando a hacer crecer su negocio.

Mónica García Cristóbal, directora de Transformación de MAPFRE España, dijo que la empresa siempre está pensando en formas en que pueda atender las necesidades de sus clientes en el momento adecuado. Y tratan de ser flexibles porque esas tendencias y necesidades cambian constantemente.

“Los clientes están mucho más informados y, por lo tanto, tienen mayores expectativas de las marcas”, dijo Cristóbal. “Y las empresas como nosotros tienen que entender que los clientes tienen necesidades cambiantes”.

Crear publicidad con mensajes relevantes para los clientes es una de las formas en que MAPFRE España está tratando de satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera auténtica.

Según un estudio de Kantar, el 54% de los consumidores globales prefiere ver anuncios que sean relevantes para sus intereses y necesidades.¹ Y otro estudio de Kantar y Amazon Ads encontró que el 31% de los consumidores estadounidenses dice que su compra de seguros más reciente se debió a cambios en sus vidas como casarse, comprar una casa o tener hijos.² Para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas sobre cómo comprar seguros, MAPFRE España se ha centrado en cómo se conectan con sus audiencias.

Por ejemplo, MAPFRE España agilizó su propuesta de valor para que fuera fácil entender el propósito de la marca y desarrolló mensajes relevantes para sus audiencias.

En 2018, la compañía comenzó a usar Twitch para interactuar con las audiencias de adultos más jóvenes que veían contenido de videojuegos y deportes electrónicos. Si bien la experiencia fue nueva para la empresa, Cristóbal dijo que apoyarse en diferentes métodos publicitarios y tecnología era importante para la empresa a fin de crear conexiones más fuertes con audiencias clave.

Para llegar a segmentos de audiencia más amplios, MAPFRE España utilizó Amazon DSP. La marca usó palabras clave relacionadas con los seguros, pero también otras categorías como el estilo, los autos y el hogar para atraer el interés de las audiencias que podrían estar considerando comprar nuevos seguros. Los resultados de la campaña superaron las expectativas de la marca. Vieron una mejora del 100% en la tasa de clics.³ Y su tasa de conversión aumentó un 27%, lo que fue una mejora significativa para la marca, según Cristóbal.⁴

Desarrollar una relación auténtica se trata de crear confianza, agregó Cristóbal. Y las marcas tienen que crear esa confianza a lo largo del tiempo.

“Era una forma muy diferente para que nuestra marca se comunicara, pero estábamos aprendiendo y escuchando a las audiencias, y trabajando para entender sus necesidades y atenderlas donde se encontraban”, señaló Cristóbal. Por lo tanto, al presentarse de manera auténtica, como lo hizo MAPFRE España en Twitch, las marcas pueden comenzar a generar confianza entre las audiencias.

Por último, Cristóbal recomendó que las marcas traten de reducir la fricción para sus clientes al lograr que el producto y la información sean más fáciles de descubrir para los clientes. “Realmente queremos colocar a los clientes en el centro de lo que estamos haciendo y brindar una experiencia sin dificultades ni fricciones. Y por eso lanzamos nuestra Skill de Alexa”, indicó Cristóbal.

“Desde una experiencia personal, mi papá tiene 85 años y le resulta difícil leer en dispositivos pequeños. Entonces, usa Alexa en casa para escuchar las noticias y obtener la información que necesita. Estar donde están los clientes y satisfacer sus necesidades es algo que nos apasiona. Queremos mostrarnos de manera significativa, y realmente escuchar lo que quieren los clientes”, señaló.

Es posible que las marcas que buscan crear conexiones auténticas con las audiencias quieran considerar el uso de Amazon DSP para llegar a los compradores relevantes.