Aprende cómo llegar a nuevas audiencias con una estrategia multicanal de marketing bancario

13 de septiembre de 2022 | Por Henok Zeratzion, gerente sénior de Marketing

Cuenta de Ahorros

Entre los bancos físicos, las sociedades de préstamos inmobiliarios y los bancos digitales, hay más opciones bancarias que nunca. Además, los clientes enfrentan una complejidad creciente en su proceso de toma de decisiones, ya que todos estos bancos presentan nuevas ofertas de productos y tecnología para destacar en un espacio saturado.1 ¿Cómo deciden cuál usar?

Para comprender mejor las actitudes y comportamientos comunes a la hora de elegir productos y servicios financieros, Amazon Ads trabajó con Kantar para encuestar a los compradores sobre sus motivaciones, influencias y uso de productos financieros. El estudio de abril de 2022 contó con 1000 encuestados entre 18 y 56 años del Reino Unido. Estos son algunos de los resultados de la encuesta.

Los consumidores aceptan paquetes de productos de bancos locales y digitales

Según el estudio, los titulares de cuentas bancarias y de ahorros pueden estar abiertos a descubrir nuevas marcas. La mitad de los encuestados dijeron haber cambiado de banco al menos una vez y, uno de cada cuatro declaró que cambió de banco dos veces.2 Casi uno de cada cinco ha hecho un cambio en los últimos dos años. 3 Los anunciantes podrían considerar a los que potencialmente podrían cambiar de marca como una audiencia que podría ser receptiva a considerar nuevas marcas.

El estudio también reveló que es 1.3 veces más probable que los compradores frecuentes de Amazon elijan un banco digital como su banco principal y, 5 veces más probable que seleccionen un banco local o regional como su banco principal, lo que convierte a esta área en un área de oportunidades para los anunciantes bancarios.4

Razones por las cuales los consumidores podrían considerar cambiar de banco

Según el estudio, los acontecimientos de vida son un motivo para cambiar de banco, ya que es probable que aquellos que se cambiaron recientemente hayan experimentado un cambio en su vida, como mudarse a un nuevo hogar.

Según la encuesta, los clientes que han cambiado en los últimos dos años dijeron que las tres razones principales para cambiar fueron recibir incentivos por cambiar de cuenta (24%), mejores servicios en línea (23%) y mejor servicio al cliente (23%). 5 Los clientes que cambiaron hace más de dos años compartieron razones similares, con incentivos y mejor servicio al cliente, ambos con un 21%. Sin embargo, exclusivo de este grupo fueron las tasas de interés más competitivas (19%).6 Considerar estas motivaciones podría ayudarte a crear publicidad y mensajes que tengan impacto con estas audiencias.

Los resultados de la encuesta demostraron que los compradores de Amazon suelen estar abiertos a un cambio cuando se trata de sus cuentas bancarias: 3 de cada 10 han abierto una nueva cuenta en los últimos dos años y más de 4 de cada 10 encuestados declararon estar dispuestos a abrir una nueva cuenta en los próximos 12 meses.7

Cómo llegar a audiencias con más probabilidades de cambiar de banco

Según el estudio, es más probable que los compradores frecuentes de Amazon hayan tenido información sobre su cuenta bancaria a través de los canales de medios en línea.8

Los resultados de la encuesta mostraron que cuando se trata de canales de medios, las audiencias de cuentas bancarias tienen 25% más probabilidades de recordar anuncios en línea que los anuncios offline. Los encuestados obtienen información sobre bancos, principalmente, a través de los contenidos de anuncios digitales, como los anuncios de banner y los anuncios de sitios web (62%). Otras fuentes de conocimiento fueron la búsqueda de terceros (es decir, a través de motores de búsqueda) (41%) y, las reseñas en línea como las recomendaciones de expertos y consumidores (34%).9

Según el estudio, la conveniencia es, sin duda, el factor más importante (67%) para los titulares de cuentas a la hora de elegir un banco, seguido por la relación existente con el banco (40%) y, luego, por las tarifas o tasas (36%).10 Si bien la conveniencia es importante, tanto para los compradores frecuentes como para los ocasionales, también es importante considerar las relaciones, las ofertas y el acceso en línea.

Amazon Ads puede ayudar a los promotores de servicios bancarios y financieros a conectar con audiencias que buscan explorar y descubrir nuevos productos y servicios financieros disponibles para ellos. Amazon Ads puede ayudar a tu marca a atraer el interés de todo tipo de audiencias, ya sea en Amazon, Twitcho IMDb.

1 EY, How can banks transform for a new generation of customers, 2021
2-10 Kantar y Amazon Ad, Estudio de audiencia bancaria y de pagos del Reino Unido, abril de 2022