Tres formas de crear una estrategia publicitaria centrada en el cliente en Amazon

22 de septiembre de 2020

Por Emmeline Toyama
gerente de Marketing de Productos

El embudo de marketing y la experiencia del cliente son complementarios. El embudo de marketing ayuda a los anunciantes a visualizar cómo los clientes pasan del reconocimiento a la consideración, la intención y luego la compra. El proceso de compra es una serie de interacciones y puntos de contacto por los que pasan los clientes a medida que toman sus decisiones de compra. La velocidad de la experiencia del cliente actual crea nuevos desafíos para activar estrategias de marketing de embudo de ventas completo.

¿Cuál es la buena noticia? Establecer un marco centrado en el cliente puede ayudar. Centrarse en las necesidades y preferencias de los clientes crea experiencias positivas para los compradores más allá de su primera y última interacción (por ejemplo, compra) con tu marca. Aquí tienes tres consejos para empezar:

Crea una visión integral de tu audiencia

Combina diferentes tipos de insights de audiencias de Amazon para amplificar tus programas de marketing. Por ejemplo, un fabricante líder en la tecnología inteligente portátil llegó a Amazon Ads con un objetivo: lanzar una línea de productos de relojes inteligentes destinados a conectar la marca con una nueva audiencia femenina. Esta marca aprovechó los insights de Amazon para crear tres personajes de estilo de vida: fitness, moderno y tecnología de lujo, que coincidieron con los atributos de los tres relojes inteligentes que se estaban lanzando. Este enfoque ayudó a la marca a aumentar en 10 puntos porcentuales el alza en las compras dentro de las categorías femeninas y aumentar el alza en la consideración a la marca como “prioridad para los clientes” en la categoría de reloj inteligente en ocho puntos porcentuales.1

Crea experiencias positivas para los compradores más allá de su primera y última interacción con tu marca

Los anuncios efectivos en Amazon comparten atributos similares según la investigación interna de Amazon2: contienen mensajes claros y concisos, utilizan imágenes de productos de alta calidad, no están abarrotados con varios productos e incluyen promociones para impulsar las ofertas de temporada.

Los tipos de insumos publicitarios que recomendamos para aumentar las experiencias a través del embudo de marketing varían según el objetivo:

  • Crear reconocimiento: utiliza contenido informativo, productos, imágenes de estilo de vida o videos para ilustrar los beneficios del producto
  • Aumentar la consideración: desarrolla una única propuesta de valor o beneficio de producto único
  • Compra: inserta mensajes promocionales oportunos o iconos de ofertas en el material creativo

Pautas similares se aplican al video: los videos deben incluir productos en los primeros dos segundos para ayudar a que la audiencia muestre interés.

Entender las preferencias de medios de los clientes.

Hoy en día, las audiencias muestran interés a través de una variedad de canales: el hogar promedio de los Estados Unidos posee 11 dispositivos diferentes, 7 de los cuales están conectados a una pantalla (por ejemplo, un smartphone o una tableta)3 lo que significa que, si solo te concentras en la publicidad en pantalla, es posible que pierdas la oportunidad de llegar a las audiencias más allá de esta. Por ejemplo, con los anuncios de audio, las marcas pueden mostrar mensajes de marca y llegar a los clientes en un entorno sin pantalla.

Poner a los clientes en el centro de tu enfoque puede ayudarte a permanecer como prioridad para los clientes. ¿Quieres obtener más información sobre cómo crear mejores experiencias de anuncios en Amazon? Comunícate con tu ejecutivo de cuenta de Amazon Ads hoy mismo.

1Datos internos de Amazon, abril de 2020, y Estudio de brand lift de Nielsen
2Pruebas de materiales creativos multivariantes, datos internos de Amazon, 2018-2019
3Encuesta de tendencias de conectividad y dispositivos móviles de Deloitte 2019